Reseñas de Google a Tableau

Un negocio con catorce ubicaciones tiene catorce reputaciones, no una. Google archiva cada reseña bajo la ubicación en la que se dejó, y Reviewflowz escribe esa ubicación en cada fila. El nombre de la ubicación va junto a la valoración, la fecha, el idioma, las etiquetas y el texto, así que segmentar por ubicación es un clic, no un proyecto.

Locations es su propia tabla dentro del feed, no una cadena de texto que hay que limpiar después. Lleva el nombre, la ciudad, el país, el código postal, la latitud y la longitud. Tableau reconoce esas dos últimas como roles geográficos a simple vista, por eso la valoración por ubicación en un mapa es arrastrar y soltar, no un proyecto de geocodificación.

Esa es la diferencia entre un gráfico y un argumento. Trece ubicaciones entre 4,33 y 4,79 y una en 3,62 no es un estado de ánimo. Es una dirección, y alguien puede estar plantado en ella el sábado.

Y no es una sola tabla. Reviews convive con Locations, sus perfiles de reseñas, un historial de valoraciones y un flujo de cambios, así que un mismo libro de trabajo puede graficar la valoración durante dieciocho meses y contener las reseñas que la movieron.

Valoración por ubicación, ordenada, con la media de la cadena trazada como línea de referencia. Se tarda alrededor de un minuto en construir y cambia la reunión, porque una lista ordenada con una línea trazada no necesita a nadie explicándola al lado.

Trece ubicaciones agrupadas entre 4,33 y 4,79 y una en 3,62 termina una discusión en vez de empezarla. La pregunta deja de ser si Bristol se siente peor y pasa a ser qué pasó en Bristol, que es una pregunta con responsable.

Póngala en el libro de trabajo que la dirección ya abre. Un panel de reseñas aparte es un enlace en un mensaje de Slack: se abre una vez por cortesía, otra por curiosidad, y luego nunca más. Una hoja dentro del libro de operaciones está delante de ellos todos los lunes, hayan venido o no a ver las reseñas.

Y se mantiene fiel sin mantenimiento. Cada actualización alimenta la misma hoja, así que la revisión trimestral de ubicaciones es esa misma página con otro rango de fechas seleccionado, no una exportación que alguien reformatea la noche anterior.

Una valoración por ubicación es un síntoma. El libro de trabajo ya contiene las causas: ingresos por ubicación, transacciones por hora, horas de fin de semana en el cuadrante. Ponga la valoración en un eje y la plantilla en el otro, y el valor atípico deja de ser un misterio a los diez segundos de mirarlo.

Una ubicación en 3,62 con el cuadrante de fin de semana más justo de toda la cadena no es una coincidencia que necesite un consultor para interpretarla. Sesenta y ocho de sus noventa y cuatro reseñas de una y dos estrellas de los últimos noventa días mencionan la cola. El punto en el gráfico de dispersión y la frase que escribió un cliente son el mismo hecho en dos niveles de zoom.

Reviewflowz no guarda su cuadrante de turnos ni quiere hacerlo. La combinación de datos ocurre en Tableau, contra las fuentes que ya están en el libro de trabajo, porque ahí es donde vive el dato operativo y donde ya trabaja quien lo lee. No hace falta exportar nada a un tercer sitio para cruzarlo.

Ese es el argumento para llevar las reseñas a Tableau en vez de al panel propio de una herramienta de reseñas. Un panel de reseñas solo puede mostrarle reseñas.