Pregunta a cada paciente, descubre qué falla en cada clínica, aprueba cada respuesta.
“Reviewflowz automates review tracking and allows our team to effortlessly respond to reviews.”
MacKenzie
23 clinics for pelvic floor and whole body physical therapy14 clinics
Skin and hair clinics across India and the Middle East
+0.6 stars in 1 year
Hospital and clinic group across Portugal
10,000+ replies posted
Hair transplant clinic in Istanbul
Añade la ficha de reseñas de Google y Facebook de cada clínica, y la ficha de reseñas de Trustpilot del grupo. El histórico de reseñas se importa mientras añades tus médicos y personal de recepción. Gratuito durante 14 días, sin tarjeta de crédito, sin demostración.
Marca una cita como finalizada en tu sistema de reservas y el paciente recibe un SMS o correo electrónico que abre la ficha de reseñas de Google de esa clínica. Un mensaje por cada visita, sin mencionar ningún diagnóstico ni procedimiento. Dirige la solicitud de reseña a una encuesta privada, donde la respuesta debe permanecer interna. El código QR de recepción funciona para pacientes sin cita previa.
When an appointment is marked finished in Mindbody, the patient gets a review request by text or email that names no condition or procedure. Claire Baxter's 16:00 appointment with Leila Haddad reads "Pelvic health · Claire Baxter" in Mindbody; at 18:00 Leila gets "Hi Leila, how was your visit to Lumen Fulham today? Tap to tell us." It opens the Fulham clinic's Google profile, where the 5-star review, "Felt listened to from the first minute.", is credited to Claire. The same request can point to a private survey whose answers stay internal. Walk-ins scan the desk QR code, and Smart Routing sends each scan to whichever of Google, Facebook or Trustpilot needs reviews most.
Cada reseña de Google, Facebook y Trustpilot se clasifica por temas al llegar: atención, tiempo de espera, recepción, facturación, aparcamiento. Cada tema tiene un desglose entre menciones positivas y negativas por clínica. El desglose muestra cuál es el problema de facturación de cada clínica antes de que baje la valoración.
Topics by Clinic, fed by google, facebook, trustpilot reviews: Clapham, Fulham, Hackney as columns, Wait time, Front desk, Billing, Parking as rows, each cell a positive / negative split. Hackney Billing stands out at 3 positive / 11 negative (Clapham 9 / 3, Fulham 8 / 2). Behind it, Aiden Bright, 2 stars: Three calls to sort one invoice.
Un agente entrenado con las respuestas que tus directores de clínica ya han escrito redacta una respuesta para cada reseña. El agente nunca dice algo que ellos no hayan dicho. Cada borrador espera en la cola hasta que una persona lo aprueba. Nada se publica automáticamente si la valoración es baja.
Lumen Clapham. Callum Hughes's Google 2★ review ("Appointment at 9, seen at 9:40, no apology.") waits in the queue for Rachel Okonkwo, Clinic Director. The draft, built from Rachel's past replies, never says "your appointment", "you were seen", "your visit": "Hello Callum, forty minutes past an appointment time is not the standard we hold our clinics to, and I would like to hear what happened. My direct line is 020 7946 0455. – Rachel Okonkwo, Clinic Director, Lumen Clapham". Rachel approves it and it posts on Google.
Reviewflowz vincula cada nombre, apodo o error tipográfico en una reseña con el médico o la recepcionista a quien corresponde. Los elogios y las quejas aparecen en la fila de esa persona, así que un patrón en recepción se detecta en una semana, no en la revisión anual.
Fiona Brady's 2-star review says “Jamal at the desk was short with me about my invoice.” Reviewflowz reads the name and credits it to Jamal Hussain, front desk, on the hackney team view: 3 mentions this week, 2 negative. Samuel Adjei's 5-star review says “Markus explained the plan and stuck to it.” and is credited to Marcus Dunne, physiotherapist, from the misspelling.
Elige un tema y lee sus menciones negativas por clínica, mes a mes, junto a la valoración de Google de cada clínica. Luego exporta la hoja a Excel. Cambia el proceso de facturación un mes y la siguiente columna te dice si funcionó.
Pick a topic (Billing) and export the sheet to Excel, lumen-billing-by-clinic.xlsx, for Dr Nadia Karim: billing complaints per clinic, Jul, Aug, Sep, beside each clinic's latest Google rating. Hackney 11, 6, 2, rated 4.7; Clapham 3, 2, 2, rated 4.9; Fulham 2, 3, 1, rated 4.8. Hackney: invoices sent same day from August.
Añade un widget a la página de cada clínica de tu sitio web, filtrado para mostrar las reseñas de Google y Facebook de esa clínica con cuatro estrellas o más. Las nuevas reseñas lo actualizan automáticamente, así que la página de cada clínica muestra las reseñas de sus propios pacientes, no la media del grupo.
Tu software de gestión de clínica es el disparador: cuando Cliniko, WebPT, Tebra o Dentrix marca una cita como terminada, se pide la reseña al paciente. Elige el tuyo para ver qué lee Reviewflowz de él.
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La solicitud de reseña incluye el nombre del paciente, el establecimiento y un enlace, pero nada sobre la cita: ni la dolencia, ni el departamento, ni el procedimiento. Es un único mensaje por disparador para todo el establecimiento, así que una visita de salud pélvica y una de rodilla reciben exactamente las mismas palabras, por SMS o correo, tras el retraso que elijas. El profesional que atendió la cita sigue recibiendo el crédito, porque este viene de la reserva, no del mensaje. Más información sobre solicitudes de reseña.
Sí. El agente se entrena con las respuestas que ya han escrito los directores de tus clínicas, así que nunca dice algo que ellos no dirían, y puedes comprobarlo contra tu histórico de respuestas antes de que redacte nada en directo. Cada borrador espera en la cola hasta que una persona lo aprueba: nada se publica solo en una valoración baja. Un borrador puede decir "atendido a las 9:40, sin disculpas", señalar que una espera de cuarenta minutos queda por debajo del estándar que exiges a tus establecimientos, y dar la línea directa del director, sin decir nunca "tu cita" o "tu visita". Más información sobre las respuestas automáticas.
Hay dos formas, y ambas transmiten el mismo mensaje sin nombrar ninguna condición. Cuando la visita se registra en tu sistema de gestión de prácticas y se marca como finalizada, la solicitud de reseña se envía por SMS o correo electrónico tras el retraso que tú elijas, igual que con cualquier cita reservada. Para los pacientes de los que el sistema no tiene número ni correo electrónico, el código QR del mostrador funciona como enlace impreso: cada escaneo abre Google, Facebook o Trustpilot según cuál necesite más reseñas. Consulta solicitudes de reseña.
Una cuenta reúne el perfil de Google y la página de Facebook de cada clínica, más el perfil de Trustpilot del grupo. Cada reseña se etiqueta con su clínica en cuanto llega. Puedes desglosar cada cifra: la valoración del grupo se abre por clínica, una clínica se abre en sus reseñas, y cada tema se divide en positivo y negativo por clínica. Así ves que una clínica tiene 3 reseñas positivas frente a 11 negativas, mientras otras dos están en 9 a 3 y 8 a 2. Una clínica nueva se conecta la semana en que abre y aparece en la misma vista. Consulta seguimiento.
Cada reseña llega etiquetada con su clínica y clasificada por sentimiento, así que envías una valoración baja de una clínica al director de esa clínica por Slack o Teams, con el borrador de respuesta ya adjunto, y él lo aprueba desde la cola. La central conserva la vista de todo el grupo. Una reseña de 2★ sobre una espera de cuarenta minutos en una clínica llega a su director el mismo día. Consulta seguimiento y respuestas automáticas.
Google primero: un perfil por clínica, el que leen los pacientes cuando buscan atención cerca. Después, una página de Facebook por clínica y un perfil de Trustpilot para todo el grupo. El seguimiento empieza con una búsqueda de cada clínica, sin necesidad de compartir credenciales. ¿Te falta alguna plataforma? Pregúntanos: la activamos en dos semanas o te devolvemos el dinero. Consulta seguimiento.
De cada cita finalizada, Reviewflowz lee cuatro datos: que está finalizada, el móvil o correo electrónico del paciente, el clínico y el establecimiento. No escribe nada en tu sistema. El historial del paciente se queda donde está, el mensaje no incluye nada de él, y el establecimiento de la cita solo se usa para abrir el perfil de Google de esa clínica. Elige tu sistema en la lista de arriba para ver qué datos lee Reviewflowz de él. Consulta integraciones.
Dirige la solicitud a una encuesta NPS privada o personalizada en lugar de a una plataforma de reseñas. La respuesta llega a Reviewflowz y nunca a un perfil de Google o Facebook, así puedes preguntar cómo gestionó el mostrador una conversación delicada, o si funcionó el nuevo proceso de facturación, sin invitar a una reseña pública sobre eso. Funciona con el mismo disparador y el mismo SMS o correo electrónico que una solicitud pública. Solo cambia el destino. Consulta solicitudes de reseña.
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