Gestión de reputación para sanidad en todos los establecimientos

Descubre de qué se quejan realmente los pacientes, arréglalo y comprueba el mes que viene si funcionó.

Pruébalo gratis 14 días Ver precios

They love how easy we've made it

MacKenzie

“Reviewflowz automates review tracking and allows our team to effortlessly respond to reviews.”

MacKenzie

Origin Physical Therapy23 clinics for pelvic floor and whole body physical therapy

14 clinics

Kaya Clinics

Skin and hair clinics across India and the Middle East

+0.6 stars in 1 year

Unisana Hospitais

Hospital and clinic group across Portugal

10,000+ replies posted

Elithair

Hair transplant clinic in Istanbul

Descubre qué falla de verdad y demuestra que lo arreglaste

Una valoración de 3,8 te dice que hay un problema. No te dice cuál. Reviewflowz lee cada reseña y clasifica lo que dice la gente por temas. Tiempos de espera. Recepción. Facturación. Alta. Cada tema recibe su propio desglose, positivo y negativo, por establecimiento. Así eliges los dos que importan y los arreglas. Luego revisas los mismos temas al mes siguiente y compruebas si el cambio funcionó. Así subió Unisana 0,6 estrellas en un año.

What patients keep raising All sites · last 90 days
Clinical care 1,418 mentions · 94% positive
Reception 502 mentions · 71% positive
Billing 331 mentions · 44% positive
Wait times 617 mentions · 29% positive
Wait times · extract

"…checked in at 9:10 and was still sitting there at ten, and nobody once told us what was happening…"

Responde del mismo modo que ya respondes

El agente no inventa un estilo propio: lee las respuestas que ya has escrito y parte de ahí. Si has tenido cuidado con algo, él lo mantiene igual. Si nunca has confirmado el tratamiento de un paciente en una respuesta, tampoco empieza a hacerlo ahora. Cada borrador pasa por una cola: apruébalo, edítalo, o deja que las personas de confianza lo publiquen directamente. Segundos en lugar de diez minutos, la misma voz en cada establecimiento, y nada llega a un paciente sin que alguien lo haya revisado antes.

Recovery agent read 2,400 of your replies
Replies you wrote

“Thank you for taking the time to tell us. We are sorry it fell short of what you expected.”Jun

“We would like to understand what happened. Please call the practice on (555) 010 4477 and ask for the manager.”May

★★★★★ Dana W. new · 2 min ago

“Felt rushed, and nobody explained what happens next.”

Draft, in your words

“Thank you for taking the time to tell us. We are sorry it felt rushed. Please call the practice on (555) 010 4477 and we will look into it properly.”

Meridian Health

Waiting in your queue. Nothing posts until someone approves it.

Unlimited agents: recovery, Spanish, complaints, one per site.

Entiende qué mueve de verdad la satisfacción de los pacientes

Conecta un establecimiento y lee tus propias reseñas por tema. Tardarás unos cinco minutos, e incluye la importación del histórico de reseñas.

Pruébalo gratis 14 días Ver precios

Sabrás qué nombre aparece una y otra vez

Los pacientes mencionan nombres. La enfermera fue encantadora. La chica de recepción, no. Reviewflowz detecta esos nombres, incluidos apodos y faltas de ortografía, y asocia cada reseña con la persona correspondiente. Así, alguien que está restando satisfacción sin que nadie se dé cuenta aparece en una semana, no en su evaluación anual. También funciona al revés, y esa mitad es la que se suele olvidar.

Team Add a team member
Name Nicknames Team Reviews
Samira Haddad Dr Sam Create new nickname: "Dr Sam" Meridian Central 61
Tom Whelan Add nickname… Northgate Clinic 44
Grace Adeyemi Add nickname… Meridian Central 38
Petra Novak Add nickname… Ring Road Clinic 9

Algunas preguntas no tienen lugar en Google

No todo el feedback tiene que ser una reseña pública. Crea un formulario privado, pregunta exactamente lo que necesitas y envíalo a quien quieras. Las respuestas llegan de forma anónima y se quedan dentro de la empresa. Úsalo cuando hayas hecho un cambio y quieras saber si funcionó, o cuando la pregunta es demasiado concreta, o demasiado sensible, para publicarla en una ficha de reseñas.

Private form Not published

Discharge instructions

Sent to patients seen at Meridian Central, last 30 days

How clear was what you were told to do at home?

1 2 3 4 5
Not clear Very clear

What would have helped?

Nobody said who to ring if the pain came back at night.

Answers arrive without a name and never reach a review site.

108 tools we connect with

Pull contacts out of the software you already run, and send review requests from it.

Explore sanidad

Empieza a responder hoy mismo

Tu historial de reseñas se importa al conectar, así que tienes a qué responder desde el primer minuto.

Pruébalo gratis 14 días Ver precios

FAQs

¿Cómo funciona el análisis semántico de reseñas en las reseñas de pacientes?

Reviewflowz lee cada reseña y la divide por temas. Cada tema recibe su propio desglose positivo y negativo: tiempos de espera, recepción, facturación, aparcamiento, alta, lo que realmente mencionen tus pacientes. Los temas salen de tus propias reseñas, no de una lista fija, así que coinciden con cómo hablan tus pacientes. Puedes ver el desglose por establecimiento y seguirlo mes a mes. Por eso sirve para cambiar un proceso y comprobar después si el cambio funcionó.

¿Cómo sabe el agente qué estamos autorizados a decir?

Lo aprende de ti. El agente se construye sobre las respuestas que ya ha escrito tu equipo, así que mantiene los mismos hábitos que mantiene tu equipo. Si tus respuestas nunca han confirmado que alguien fue paciente tuyo, sus borradores tampoco lo harán. Es una protección más fiable que una lista de reglas, porque se ajusta a tu forma real de trabajar y no a la idea que otra persona tiene de ella. También puedes probarlo con tu historial de respuestas antes de que empiece a responder en directo.

¿Sigue aprobando una persona las respuestas?

Sí, y en sanidad la mayoría de grupos lo mantienen así. Cada borrador llega a una cola y alguien lo aprueba, edita o lo devuelve. Puedes dejar que ciertos tipos de respuesta se publiquen automáticamente una vez que confíes en ellos, o mantener todo controlado. Nada se publica con una valoración baja sin que una persona lo vea primero.

¿Cómo rastreáis a qué miembro del equipo se refiere una reseña?

Los nombres que aparecen en el texto de la reseña se cotejan con tu equipo, incluidos apodos y errores ortográficos, y la reseña queda vinculada a esa persona. Obtienes reseñas y valoraciones por miembro del equipo, así que detectas un patrón mientras todavía puedes hacer algo al respecto. La misma vista muestra quién recibe elogios de forma constante, que suele ser la parte más útil.

¿Para qué sirven los formularios privados?

Recopilar feedback que no debería ser público. Creas un formulario, eliges las preguntas y lo envías a quien quieras. Las respuestas vuelven de forma anónima y permanecen internas, así que nunca tocan una ficha de reseñas. Los grupos las utilizan para probar si un cambio realmente mejoró las cosas, y para preguntar sobre temas demasiado específicos o demasiado sensibles para una reseña pública.

¿Cómo gestionáis el cumplimiento de HIPAA al responder públicamente a una reseña?

Manteniendo siempre a una persona en el proceso y sin confirmar nunca la atención. Responder algo como "sentimos que tuvieras que esperar tanto" a un reseñador con nombre confirma que esa persona fue paciente, y ese es el riesgo real, no la redacción. Los borradores reconocen la experiencia y trasladan la conversación a un número de teléfono. Una persona da el visto bueno antes de publicar nada, y las solicitudes salientes nunca mencionan una dolencia, un departamento o un procedimiento.

¿Cómo funciona en un grupo con varios establecimientos?

Cada establecimiento se conecta por separado y mantiene su propia ficha de reseñas, sus propias alertas de reseñas y sus propios números, y todo se consolida en una única vista. El análisis semántico de los temas, los nombres del equipo y las colas de respuestas se pueden consultar por establecimiento o para todo el grupo, así que sabes si un problema afecta a todos los establecimientos o solo a uno. El precio es de 45 dólares al mes por establecimiento.

¿Qué plataformas de reseñas importan para un grupo sanitario?

Google decide si una clínica aparece cuando alguien busca atención médica cerca, así que es, con diferencia, la plataforma más importante. Healthgrades, Vitals y Zocdoc pesan cuando un paciente elige entre proveedores concretos, y Facebook sigue siendo relevante para los negocios cuya comunidad los encontró allí. Reviewflowz supervisa esas plataformas y la larga lista de directorios desde una sola bandeja de entrada, así que una valoración de una estrella en cualquiera de ellas llega a la persona correcta en minutos.

¿Cuánto cuesta?

Reviewflowz cuesta 45 dólares al mes por establecimiento. Las solicitudes de reseña se cobran aparte, según el uso: 5 dólares por cada 1.000 correos electrónicos, 5 dólares por cada 100 SMS y tarifas de WhatsApp que varían según el país, sin mínimo mensual. La prueba gratuita de 14 días no pide tarjeta, y no hay llamada de demostración ni cuota de onboarding.