Reseñas de Trustpilot en Slack
La mayoría de las reseñas negativas de Trustpilot son tickets de soporte que llegaron a la dirección equivocada. Póngalas delante de soporte.
Configúrelo en menos de cinco minutos • Sin necesidad de demo
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La queja llega al equipo que puede solucionarla
Una valoración de una estrella en Trustpilot suele ser de un cliente que ya intentó contactar con usted. Ponerla en el canal de soporte cierra un ciclo que, si no, sigue abierto en público.
El TrustScore da mucho peso a las reseñas recientes, así que responder la de esta semana vale más que responder la del trimestre pasado.
Las reglas por palabra clave detectan las palabras que siempre necesitan a una persona: reembolso, contracargo, cancelado, el nombre de un competidor.
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La reseña llega al canal responsable
Las reseñas nuevas de Trustpilot se publican en el canal de Slack que elija, con la valoración en estrellas, el texto completo, el autor y la plataforma en el propio mensaje.
Diríjalas por valoración o palabra clave, de modo que soporte reciba las valoraciones de una estrella en un canal y los fundadores las de cinco estrellas en otro.
La mayoría de las reseñas nacen de una invitación, así que el flujo es constante y sigue su volumen de pedidos en lugar de depender del azar.
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Qué es en realidad una reseña de Trustpilot
Las reseñas de Trustpilot son quejas y elogios de clientes que ya han comprado. La mayoría de las negativas son tickets de soporte que llegaron al sitio equivocado.
Tiene derecho de respuesta en cada reseña, y esa respuesta queda visible en público justo debajo.
El TrustScore da más peso a las reseñas recientes, así que un mal mes duele más que un mal año antiguo.
Las reseñas que incumplen las normas se pueden marcar, pero la marca tarda días, y la reseña sigue siendo pública todo ese tiempo.
Responda desde el hilo. Nosotros la publicamos.
Escriba la respuesta en el hilo de Slack y Reviewflowz la publica en público en la plataforma de la que vino la reseña.
Las reglas de acceso deciden quién puede publicar, así que una alerta puede ser visible para un canal amplio mientras las respuestas se quedan con quienes tienen permiso para enviarlas.
Las respuestas asistidas por IA se redactan en el idioma de quien escribió la reseña y con su tono. Su agente las edita y pulsa enviar.
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Controle a quién se interrumpe
Filtre por valoración en estrellas, por palabra clave, por idioma y por plataforma, y envíe cada combinación a un canal distinto.
Una alerta que nadie atiende enseña a todos a ignorar el canal. Cada regla es una decisión sobre la atención de quién merece la pena ocupar.
El volumen sigue al volumen de pedidos, lo que convierte un pico repentino en una señal fiable de que algo operativo se ha roto.
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Deje de enterarse tarde de sus reseñas de Trustpilot
Configúrelo en menos de cinco minutos. Sin necesidad de demo.
¿Puedo responder a las reseñas desde Slack?
Sí. Usted responde en el hilo y Reviewflowz la publica en la plataforma. Las reglas de acceso controlan quién puede publicar, así que el canal puede ser más amplio que la lista de personas autorizadas a enviar una respuesta pública.
¿Con qué rapidez nos llega una reseña de Trustpilot?
Tan rápido como la publica Trustpilot. El volumen sigue al volumen de pedidos, lo que convierte un pico repentino en una señal fiable de que algo operativo se ha roto. Nadie tiene que acordarse de ir a mirar.
¿Necesito una demo para empezar?
No. Usted mismo conecta su perfil de Trustpilot y elige Slack, en menos de cinco minutos. Prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta de crédito.