Reseñas de Trustpilot en Slack
La mayoría de las reseñas negativas de Trustpilot son en realidad tickets de soporte que llegaron a la dirección equivocada. Haz que lleguen al equipo correcto.
- Configuración en menos de cinco minutos
- No necesitas una demo
A Trustpilot review in Slack, answered in its thread and published back on Trustpilot.
Les encanta lo fácil que es
10 000 notificaciones en Slack
Tienda online de productos para mascotas
6000 reseñas enviadas a Zendesk
Banco europeo
Seguimiento de 12 plataformas
Empresa de software de marketing
100 000 reseñas en 97 tours
Operador turístico en Islandia
4500 establecimientos con seguimiento
Consigna de equipaje
5000 respuestas con IA generadas
Cadena de restaurantes de sushi
La reseña llega al canal que la gestiona
Las nuevas reseñas de Trustpilot se publican en el canal de Slack que elijas, con la valoración con estrellas, el texto completo, el autor y la plataforma incluidos en el mensaje. La mayoría de las reseñas negativas de Trustpilot son en realidad tickets de soporte que llegaron a la dirección equivocada, así que una reseña de una estrella en el canal de soporte resuelve algo que, de otro modo, quedaría abierto en público.
A new Trustpilot review arrives in the #trustpilot-reviews channel in Slack.
Responde desde el hilo. Nosotros la publicamos.
Escribe la respuesta en el hilo de Slack y Reviewflowz la publica bajo la reseña en Trustpilot. Los borradores generados por IA llegan en el idioma de quien escribió la reseña y con tu tono de marca; tu agente los edita y los envía. Las reglas de acceso definen quién puede publicar, así que la alerta puede llegar a un canal con mucha gente, pero solo las personas autorizadas pueden enviar la respuesta.
A reply to a Trustpilot review written from Slack and published on Trustpilot.
Pruébalo gratis 14 días
Tu historial de reseñas se importa al conectar, así que tienes a qué responder desde el primer minuto.
Controla quién recibe notificaciones
Filtra por valoración con estrellas, palabra clave, idioma y plataforma, y envía cada combinación a un canal diferente: de una estrella a soporte, de cinco estrellas a los fundadores, reembolsos y contracargos a una sola persona. Una alerta que nadie atiende le enseña a todo el mundo a ignorar el canal, así que cada regla decide quién debe hacerse cargo de cada reseña.
The same Trustpilot review reaches #trustpilot-reviews, read only, and #support, whose members can reply.
Las reseñas recientes mueven más el TrustScore
El TrustScore da más peso a las reseñas recientes, así que responder a la de una estrella de esta semana vale más que responder a la del trimestre pasado. Tu respuesta queda publicada bajo la reseña, a la vista de todos. Si una marca tarda días en responder, la reseña permanece pública todo ese tiempo. Como la mayoría de las reseñas se generan por invitación, su volumen sigue el ritmo de los pedidos, así que un pico repentino en el canal indica que algo se ha roto a nivel operativo.
FAQs
¿Puedo responder a reseñas desde Slack?
Sí. Respondes en el hilo y Reviewflowz la publica en la plataforma. Las reglas de acceso controlan quién puede publicar, así que el canal puede tener más gente que la lista de personas autorizadas a responder públicamente.
¿Con qué rapidez nos llega una reseña de Trustpilot?
Tan rápido como Trustpilot la publica. El volumen de reseñas sigue el ritmo de los pedidos, así que un pico repentino es una señal fiable de que algo se ha roto a nivel operativo. Nadie tiene que acordarse de comprobarlo.
¿Necesito una demo para empezar?
No. Conectas tu ficha de reseñas de Trustpilot y eliges Slack tú mismo, en menos de cinco minutos. Prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta de crédito.
Deja de enterarte tarde de las reseñas de Trustpilot
Configuración en menos de cinco minutos. No necesitas una demo.