Reviewflowz responde tus reseñas de App Store. Zendesk recibe las excepciones.
Las reglas de respuesta responden las reseñas que se explican por sí solas, con tu voz, y publican la respuesta de la empresa. Solo lo que retienes abre un ticket en Zendesk, así que tus agentes solo gestionan una cola de reseñas que de verdad necesitan que alguien las vea.
- Configuración en menos de cinco minutos
- Sin demo requerida
Kestrel App Store Last 7 days “Thanks Priya, glad it works for you.”
Posted to the App Store
#48211 · New 1-star review Priority High Les encanta lo fácil que es
10 000 notificaciones en Slack
Tienda online de productos para mascotas
6000 reseñas enviadas a Zendesk
Banco europeo
Seguimiento de 12 plataformas
Empresa de software de marketing
100 000 reseñas en 97 tours
Operador turístico en Islandia
4500 establecimientos con seguimiento
Consigna de equipaje
5000 respuestas con IA generadas
Cadena de restaurantes de sushi
Zendesk solo recibe las reseñas que necesitan a una persona
Configura la regla de respuesta para cuatro estrellas o más, y el flujo de helpdesk para tres estrellas o menos: así nada llega a Zendesk que Reviewflowz ya haya respondido. La prioridad depende de la valoración: una y dos estrellas, Alta; tres estrellas, Normal. Una respuesta pública de un agente se publica como tu respuesta de la empresa, sin firma, y Apple avisa al autor de la reseña. Las notas internas permanecen internas.
Support #48211 set from 1★ Priority: High Maya K. [Review #48211] | New 1-star review
Requester: Reviewflowz <reviews@inbound.reviewflowz.com>
App Store “Order marked delivered. Nothing arrived. Charged twice.”
Rating: 1/5 · Platform: App Store · Profile: Kestrel · Date: September 4, 2026
Read in Reviewflowz Read on App Store
“Maya, that is on us. The duplicate charge is refunded and the missing order credited. Sorry.”
Attributed in Reviewflowz to the Zendesk agent who wrote it.
La mayoría de las reseñas de App Store nunca necesita a una persona
La mayoría de las reseñas que te llegan dicen "buena app" o tres palabras sobre la última actualización. Una lista de hasta veinte reglas, ordenadas por prioridad, decide qué se publica automáticamente: puedes limitarlas por valoración con estrellas, texto, ficha de reseñas o plataforma, y gana la primera que coincide. La respuesta se construye a partir de cinco o diez de tus propias respuestas anteriores, con la misma valoración e idioma, incluidas las publicadas en App Store Connect.
Reply rules Kestrel App Store “Thanks Priya, glad it works for you.”
Posted to the App Store
Pruébalo gratis 14 días
Tu historial de reseñas se importa al conectar, así que tienes a qué responder desde el primer minuto.
Las etiquetas envían cada ticket al grupo correcto
Cada ticket llega etiquetado con reviewflowz, el idioma, la plataforma y el resultado del análisis semántico de reseñas. Agrega las tuyas: una etiqueta de Reviewflowz llamada "crash on launch" se convierte en reviewflowz_crash_on_launch dentro del ticket, y un trigger de Zendesk que se active con ella puede enviar los reportes de fallos a ingeniería y las quejas de facturación al equipo de facturación. Son etiquetas normales de Zendesk: las vistas, los triggers y las automatizaciones funcionan igual con ellas.
Zendesk Triggers Active Trigger · Route App Store crash reports
Meet ALL of the following conditions
Perform these actions
On the ticket
Mobile engineering
La excepción llega con la respuesta ya escrita
Retener una reseña no significa escribir desde cero. El borrador se genera mientras carga la tarjeta, a partir de tus respuestas a reseñas parecidas, así que aprobarlo es solo leer y editar. La respuesta se envía a App Store al instante, y el ticket de Zendesk recibe una nota privada con el texto y la etiqueta reviewflowz_reply_posted, así el siguiente agente ve que ya está resuelto.
Jonas W. · Germany “Crashes every time I open the receipts tab since the last update.”
“Jonas, sorry about the receipts tab. A fix is with Apple for review now and lands this week. If it still crashes after the update, write to help@kestrel.app and we will sort it directly.”
#48212 Internal note Reply posted: Jonas, sorry about the receipts tab…
reviewflowz_reply_postedFAQs
¿Cómo me aseguro de que solo las excepciones lleguen a Zendesk?
Pon los dos puntos de corte en el mismo nivel. Una regla de respuesta para cuatro estrellas o más responde esas reseñas sin que nadie las lea, y un flujo de helpdesk configurado en tres estrellas o menos abre el ticket para el resto. Son configuraciones independientes, así que también puedes solaparlas a propósito: en ese caso, el ticket recibe una nota privada con la respuesta que se envió.
¿Pueden mis agentes responder desde Zendesk?
Sí. Una respuesta pública en el ticket se publica en la tienda de apps como tu respuesta de desarrollador: se elimina la firma y la respuesta queda atribuida al agente que la escribió. Las notas internas nunca se publican. Apple notifica al autor de la reseña, que puede actualizarla, y la respuesta tarda hasta 24 horas en aparecer en la tienda.
¿Las respuestas automáticas suenan como una plantilla?
Se redactan a partir de tus propias respuestas. Para cada reseña, el agente busca entre cinco y diez respuestas que ya has publicado en reseñas parecidas, emparejadas por banda de valoración e idioma, y usa una de ellas como referencia de estilo. No hay fase de entrenamiento ni plantilla inicial.
¿Qué pasa si no queremos que nada se responda automáticamente?
Pon en pausa la regla general: nada se publica automáticamente. Cada reseña espera en la cola con la respuesta ya redactada, y el flujo del helpdesk puede enviarlas todas a Zendesk. Activa la automatización más adelante, banda de estrellas a banda de estrellas, en cuanto veas salir algunas respuestas.
¿Necesito instalar algo en Zendesk?
No. Inicias sesión desde Reviewflowz a través de la propia pantalla de autorización de Zendesk. No hay que instalar ninguna app, no hay que buscar ningún subdominio y no hay que pegar ningún token de API. Cualquiera que pueda autorizar una app en tu Zendesk puede configurarla.
¿Necesito una demo para comenzar?
No. Tú mismo conectas tu ficha de reseñas en la tienda de apps y seleccionas Zendesk, en menos de cinco minutos. Prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta de crédito.
Convierte tus respuestas de App Store en reglas. Deja Zendesk para las que de verdad te necesitan.
Configuración en menos de cinco minutos. Sin demo requerida.