Reseñas de G2 a Power BI

La mayoría de las fuentes de reseñas le dan una estrella y un párrafo, y cada pregunta sobre ese párrafo es una búsqueda de texto que alguien tiene que repetir. G2 hace cuatro preguntas, y el feed mantiene las respuestas separadas: Title, Overall, Pros y Cons, una columna cada una.

Ese único hecho cambia para qué sirve la tabla. Cons es un campo, así que el porcentaje de reseñas que se quejan de los informes es una medida, no una tarde de trabajo. Pros es un campo, así que lo primero que nombran sus clientes más satisfechos es un gráfico de barras, no una afirmación que la presentación de ventas lleva haciendo desde 2024.

Junto a esas cuatro están las habituales: la valoración, la fecha, el idioma, el enlace de vuelta, el nombre de quien reseña, y las etiquetas, temas y subtemas que Reviewflowz va rellenando a medida que llegan las reseñas. Una fila por reseña, con nombres de columna a los que un informe guardado se puede vincular.

Y quien reseña es una persona, no un alias. G2 verifica con un correo de trabajo o LinkedIn antes de publicar una reseña, así que el nombre de la fila es real. La empresa detrás no está en el feed, y lo decimos aquí abajo en lugar de dejar que lo descubra en la tercera semana.

Pregúntele a un equipo de producto de qué se quejan los compradores en G2 y le dará tres anécdotas y una reseña ruidosa de marzo. La columna Cons convierte eso en aritmética: sesenta y una reseñas de cuatrocientas doce mencionan los informes, y cada una es una frase que puede leer junto a la barra.

Funciona porque G2 pide la queja por separado. Cuando el texto es un solo bloque, un filtro por «informes» también atrapa las reseñas que los elogian, y la reunión se convierte en una discusión sobre la consulta. Aquí el campo solo contiene la crítica.

La misma lógica funciona con Pros. Lo primero que ofrecen sus defensores, sin que ninguna encuesta suya se lo pidiera, es una lista ordenada para quien escriba la siguiente landing page.

Las etiquetas, temas y subtemas viajan como sus propias columnas, rellenadas por Reviewflowz a medida que llegan las reseñas, en el idioma en que están escritas. Así que un tema que ya sigue y otro que detecta en el texto de Cons quedan en el mismo visual, contados de la misma forma.

El volumen de reseñas de G2 no es un goteo constante. La mayoría de las reseñas de G2 son solicitadas, así que llegan en oleadas con forma de campaña: seis días planos, y luego treinta y una en una semana porque alguien envió la solicitud. Promediado a lo largo de un mes, esa textura desaparece, y por eso la cifra mensual sigue sorprendiendo a la gente.

En un gráfico deja de ser una sorpresa. Las reseñas por día con el inicio de la campaña marcado le dice qué produjo un impulso y, más útil aún, qué produjo que no quería. Una oleada de reseñas de cuatro estrellas que nombran la misma función que falta es un elemento de roadmap con fecha.

Una oleada es también el momento en que las reseñas se mueven. La gente las edita, y G2 retira algunas. El feed lleva un flujo de cambios de inserciones, actualizaciones y eliminaciones, así que una reseña que desaparece llega a su modelo como un evento, no como un total que deja de cuadrar en silencio.

El flujo de cambios es una señal, no un diff. Una fila dice que una reseña cambió y cuándo, nunca a qué cambió, así que un informe que la vuelve a leer por id nunca puede publicar una instantánea anticuada. Una garantía aburrida, y la que importa al cierre del trimestre.