Ventas y servicio, solicitados y respondidos

Sí. A CDK se accede a través de Fortellis: cuando se cierra una orden de reparación ahí o en Reynolds y Reynolds, o se entrega un vehículo en DealerSocket, Reviewflowz envía un SMS al cliente con un enlace a la ficha de Google del establecimiento, y adjunta el asesor o vendedor del registro. Cada solicitud lanza hasta tres mensajes en un mismo canal, cada uno con su propio retraso: un SMS recibe un recordatorio por SMS, y la secuencia se detiene en cuanto el cliente deja la reseña, hace clic o se da de baja. Tekion, Dealertrack y el resto de los DMS y CRM aparecen en la tabla de herramientas de esta página. Consulta solicitudes de reseña, la integración CDK Global Fortellis y la integración DealerSocket.

Sí, y no podría ser de otra forma: en un grupo de tres establecimientos, los técnicos de servicio generan 120 de las 140 reseñas de Google al mes, así que la valoración media de un establecimiento es sobre todo una valoración de servicio, con la nota de la sala de ventas mezclada dentro. La ficha de Google de cada establecimiento y la de su departamento de servicio se conectan como fichas de reseñas independientes. Cada reseña se etiqueta como Ventas o Servicio al llegar, y una dimensión personalizada agrupa las fichas para que el informe muestre dos filas por establecimiento (ventas y servicio), con la tasa de respuesta junto a cada una. El informe se exporta a Excel en el momento en que lo pides, y cada número lleva directamente a las reseñas que lo sustentan. Consulta seguimiento de reseñas y exportaciones de reseñas.

No. El CSI es la encuesta de fábrica: la envía el fabricante, la lee el fabricante, y de ella dependen el dinero de fábrica y los planes de pago. Una reseña de Google es pública, aparece en la ficha del establecimiento y decide quién entra por la puerta; y como los dos números vienen de clientes distintos en días distintos, lo normal es que no coincidan. Reviewflowz trabaja sobre el segundo: cada RO cerrada y cada venta completada genera una solicitud de reseña pública, y la encuesta CSI la sigue enviando la fábrica como siempre.

Sí. Las reglas de respuesta se aplican por establecimiento, y la plataforma, la valoración y el texto deciden qué se publica directamente y qué espera: las valoraciones de 4 y 5 estrellas en Google y Facebook las responde un agente entrenado con las respuestas que ya ha escrito tu grupo, probado contra tus reseñas pasadas antes de publicarse, normalmente en menos de una hora, en el idioma de la reseña y firmado por el establecimiento. Así, una reseña en español recibe una respuesta en español sin que nadie tenga que traducir. Las reseñas de tres estrellas o menos nunca se publican solas: llegan a una cola con un borrador adjunto para que tu BDC responda dentro del plazo. El "tiempo de respuesta" es una métrica del informe, así que ves el plazo de cada establecimiento en lugar de darlo por hecho. Consulta el respondedor automático.

Del registro. Cuando la solicitud viene de una RO o una venta, Reviewflowz cruza al autor de la reseña con el cliente de ese registro y acredita al asesor o al vendedor correspondiente, así que un comentario como "El técnico fue genial" llega a la clasificación correcta aunque el texto no mencione ningún nombre. Cuando un cliente escribe un nombre, un apodo o lo escribe mal, Reviewflowz lo compara con tu lista de equipo, y si la coincidencia es dudosa, queda en una cola para confirmar o rechazar en lugar de adivinarla. Asesores y vendedores aparecen en clasificaciones separadas, así que nadie puede discutir que una reseña de una venta le corresponda a otro. Consulta atribución de reseñas.

Por ahora no: ninguna de las tres figura en la lista estándar de plataformas soportadas, y los grupos de concesionarios en Reviewflowz trabajan con la ficha de Google de cada establecimiento y su página de Facebook, que es a donde apunta cada solicitud. Si tus establecimientos tienen reseñas en DealerRater, dínoslo por chat antes de contratar: nuestra política es añadir hasta tres plataformas nuevas en menos de dos semanas para un cliente nuevo, con garantía de devolución del dinero si no lo conseguimos. Hasta entonces las solicitudes apuntan a Google. Consulta las plataformas que soportamos y cómo se añaden las nuevas.

Sí. El código contiene rvwz.page/m/yourslug, un enlace inteligente de reseñas cuyo destino se configura en tu cuenta, no en la imagen, así que la pegatina del mostrador de servicio, la entrega de llaves, la sala de espera y la sala de ventas se imprime una sola vez. Los destinos dirigen cada escaneo a la plataforma que elijas: cuando la ficha de Google de la tienda de seminuevos ya está consolidada, cambia su código a Facebook desde tu cuenta sin reimprimir nada. Cada clic se cuenta, y tu ficha de Google tiene que estar conectada antes de que un código pueda enviar a nadie. Consulta solicitudes de reseña.

Del mismo modo: desde el sistema donde se cierra el trabajo. Tekmetric, Shop-Ware y Fullbay disparan un SMS cuando se cierra la orden de reparación o de trabajo, con el asesor o técnico acreditado, y HQ Rental Software lo dispara cuando se devuelve el alquiler, acreditado al agente de alquiler. Un taller de chapa sin sistema conectado puede seguir usando el código QR, enviar solicitudes desde una lista de clientes por SMS o correo electrónico, y responder sus reseñas de Google y Facebook con las mismas reglas. Consulta la integración Tekmetric, la integración Fullbay y la integración HQ Rental Software.