Ogni recensione riceve una risposta, in ogni sede

Metti il codice QR di ogni sede sulla ricevuta e sul cartellino da tavolo. Il cliente che paga alla cassa lo scansiona al tavolo e si ritrova già sul modulo di recensione Google di quella sede prima ancora di uscire: niente numero di telefono, niente email, e la recensione arriva su Reviewflowz già collegata a quella sede. Le sedi che accettano prenotazioni aggiungono un secondo percorso: il messaggio post-visita del sistema di prenotazione, OpenTable o SevenRooms, impostato per sede, così il messaggio di Shoreditch porta il link di Shoreditch. Scopri di più sulle richieste di recensione.

No. La politica di Google sulle recensioni vieta di offrire denaro, sconti o prodotti gratuiti in cambio di una recensione, e Yelp chiede alle attività di non sollecitarle affatto. Anche mostrare il link della recensione solo ai clienti che ti hanno valutato bene è vietato su Google: per questo il codice sulla ricevuta lo mostra a ogni cliente allo stesso modo, e ogni valutazione finisce su Google. La valutazione a due stelle che vorresti evitare arriva comunque nel tuo feed, etichettata e trattenuta per il tuo team con una risposta in bozza già pronta: è proprio quella che vale la pena affrontare. Consulta richieste di recensione.

Entrambi, per valutazione a stelle. Imposti una regola, per tutte le sedi insieme o una alla volta: pubblica su Google le risposte a 4 e 5 stelle ogni mezz'ora, e trattiene ogni recensione da 1 a 3 stelle per il tuo team, con una risposta in bozza già pronta. Così un reclamo non riceve mai un ringraziamento automatico. Le recensioni trattenute arrivano su Slack, Zendesk o nel tuo helpdesk insieme alla bozza: rispondi da lì, e tornano visibili. Consulta l'autorisponditore.

No. L'agente impara la tua voce dai ringraziamenti che hai già pubblicato, varia la formulazione entro i limiti che imposti tu, e lo testi di nuovo sulle recensioni dell'ultimo trimestre prima che una sola risposta venga pubblicata. Risponde nella lingua del cliente: una valutazione a cinque stelle in cinese sul brodo di pho ha ricevuto la risposta in cinese, con il team della sede citato per nome, un'ora e venti minuti dopo, senza che nessuno dovesse scriverla. Consulta l'autorisponditore.

Redige bozze per tutte e quattro le piattaforme e pubblica su Google. Collega il listing di ogni sede su Yelp, Tripadvisor e Uber Eats, nello stesso modo in cui colleghi quello Google, e le loro recensioni arrivano nello stesso feed, etichettate e tradotte al ricevimento, con una bozza già scritta per ciascuna. Su Google le risposte a 4 e 5 stelle si pubblicano da sole. Su Yelp, Tripadvisor e Uber Eats la bozza resta nella stessa coda, con un link alla recensione; per Tripadvisor, l'estensione del browser la inserisce nella casella di risposta con un solo clic. Consulta monitoraggio delle recensioni.

Perché una valutazione sulla consegna dipende da cose che la cucina non vede: un corriere in ritardo, una busta aperta e fredda, un contorno mancante. Reviewflowz raccoglie le recensioni Uber Eats di ogni sede nello stesso feed delle recensioni Google, etichettandole al ricevimento, così nella tabella della sede "in ritardo" e "arrivato freddo" restano separati da "temperatura" e "attesa". Se le valutazioni basse di una sede su Google parlano di ciotole tiepide, e quelle su Uber Eats di piatti arrivati freddi, il problema è il mantenimento del caldo, non il corriere. Ed è quello che risolvi. Consulta monitoraggio delle recensioni.

Una risposta dell'azienda non cambia mai una valutazione, anche se Google la conta tra i fattori che migliorano il ranking locale. A muovere la valutazione di una sede sono le nuove recensioni e i reclami risolti. Il codice sulla ricevuta invia la richiesta di recensione a ogni cliente, e la tabella della sede classifica ogni sede per valutazione Google, numero di recensioni e tempo di risposta, con il reclamo principale indicato sotto qualsiasi sede in ritardo. Quando le valutazioni basse di una sede continuano a citare il cibo tiepido, lo vedi nella tabella, e vedi le menzioni calare nella settimana in cui sostituisci la stazione di mantenimento del caldo. Scaricala in Excel per la riunione del lunedì, o filtrala per sede, per il suo manager. Consulta esportazioni e report.

Alla sede, sì; alla persona, solo quando il cliente la nomina. Una recensione che arriva tramite il codice QR sulla ricevuta della sede resta legata a quella sede, quindi "il ragazzo con il berretto ha risolto lo scambio di salse" conta comunque per il team di quella sede. Una recensione che nomina qualcuno, scritto male, con un soprannome o in vietnamita, viene confrontata con l'elenco del tuo team, che Reviewflowz costruisce dalle tue recensioni passate, e accredita quella persona. Se una recensione nomina due persone, le accredita entrambe. Consulta attribuzione delle recensioni.