Recensioni Google Play in Zendesk

Solo se lo colleghi a tutto. Il flusso che apre i ticket ha un filtro proprio: quali sedi lo alimentano, la valutazione a stelle, se la recensione ha testo e la lingua. La maggior parte dei team apre ticket per le recensioni da tre stelle in giù, o solo per quelle con testo, e imposta una regola di risposta su tutto il resto, così vengono gestite senza che nessuno le legga.

Sì, se imposti entrambi i filtri per includerlo. Le regole di risposta e il flusso di Zendesk sono due filtri separati, e uno non legge l'altro: è proprio questo che ti permette di tracciare il confine dove vuoi. Imposta il flusso sulle stelle che le tue regole di risposta escludono, e non succederà. Se succede comunque, il ticket riceve una nota privata con la risposta inviata e il tag reviewflowz_reply_posted, così l'agente non risponde due volte.

Sì. Una risposta pubblica sul ticket viene pubblicata sotto la recensione su Google Play, e Google avvisa il recensore che hai risposto. Le note interne non vengono mai pubblicate, e nemmeno i commenti di chi ha fatto la richiesta. Resta sotto i 350 caratteri: è il limite massimo di Google per una risposta dello sviluppatore.

Google Play, l'App Store, Google e Trustpilot: dall'app o da un ticket di Zendesk, una volta collegata la sede. Su una piattaforma dove Reviewflowz non può pubblicare risposte, il ticket contiene un link diretto alla recensione al posto della casella di risposta, così l'agente lavora comunque da un unico posto.

L'API Play Developer di Google restituisce solo le recensioni che un utente ha creato o modificato nell'ultima settimana, quindi hai una finestra di sette giorni per rispondere. Reviewflowz controlla ogni sede ogni due ore, quindi niente resta in sospeso. Importare le recensioni passate di Google Play in Reviewflowz richiede il piano a pagamento.

Sono scritte a partire dalle tue stesse risposte. Per ogni recensione, l'agente sceglie cinque o dieci risposte che hai già pubblicato, abbinandole per marchio, lingua del recensore, sentiment e presenza di testo nella recensione, e le prosegue. Legge anche quelle scritte direttamente nello store, non solo quelle inviate tramite Reviewflowz. E sa che deve restare sotto i 350 caratteri richiesti da Google.

No. Il ticket contiene la recensione, la valutazione, la sede, la data, il tag della lingua e il link di ritorno alla recensione. La versione dell'app è sulla recensione in Reviewflowz: come colonna nella tabella delle recensioni, e come campo nell'API e nel webhook. È lì che trovi la risposta a "quale build l'ha rotto".

No. Accedi tramite la schermata di autorizzazione di Zendesk, direttamente da Reviewflowz. Non c'è nessuna app da installare, nessun sottodominio da cercare, nessun token API da incollare. Chiunque possa autorizzare un'app sul tuo Zendesk può configurarla.

No. Colleghi la tua sede di Google Play e scegli Zendesk da solo, in meno di cinque minuti. Prova gratuita di 14 giorni, nessuna carta di credito richiesta.