Recensioni Capterra su Google Sheets

Il numero sul suo profilo è una media storica. Il numero su cui Capterra la classifica non lo è: la metà relativa alle valutazioni di un punteggio Shortlist di categoria legge gli ultimi dodici mesi, normalizzato per quanto sono recenti le recensioni e per quante sono. Così un 4,7 costruito su una campagna di recensioni di due anni fa può restare lì apparendo sano mentre il dato a dodici mesi sotto di esso è già sceso a 4,3.

Una colonna con la data rende visibile quella finestra. Un solo AVERAGEIFS sugli ultimi 365 giorni, nella cella accanto alla media storica, e la differenza tra le due è il calo che nessuno del team riusciva a vedere. Lo scopre in una scheda che apre già, invece che quando il badge non si rinnova mentre quello di un concorrente sì.

Imposti la formula una volta e la lasci lì. Le righe continuano ad arrivare ogni mezz'ora, la finestra continua a scorrere in avanti, e la cella è corretta ogni volta che qualcuno la guarda. Nessun rituale mensile, nessuna esportazione da aggiornare, nessuna versione del numero vecchia di tre settimane in una presentazione di qualcuno.

Capterra chiede pregi e difetti in campi separati, quindi il foglio ha una colonna che contiene solo reclami. Filtri la colonna G sui valori non vuoti, la ordini, la legga dall'alto. Niente evidenziare un PDF, niente scorrere oltre gli elogi per arrivare alla frase che dice davvero qualcosa, niente attesa che compaia riassunta nella presentazione di qualcuno.

Ogni difetto arriva con il resto della sua riga: la valutazione a cui era associato, la data, la fascia di dimensione aziendale. Così un reclamo non è mai un contesto isolato, è un segmento e un mese. Tre reclami in due settimane da account della stessa dimensione sono una nota di rilascio, non un umore, e il foglio è dove i tre finiscono uno accanto all'altro.

È la strada più breve da una piattaforma di recensioni a una conversazione sulla roadmap, e funziona sulle recensioni che già ha, non su quelle che spera di raccogliere. La colonna dei pregi è proprio accanto, ed è per chi scrive le pagine di vendita: gli stessi recensori, che dicono con parole proprie cosa difenderebbero.

Colleghi la sua scheda Capterra, scelga Google Sheets come destinazione, e da quel momento Reviewflowz scrive la scheda. Ogni trenta minuti le nuove recensioni si inseriscono in cima, sotto l'intestazione, e una recensione che cambia si aggiorna sul posto invece di essere aggiunta due volte. Nessuno deve rilanciare nulla il lunedì mattina, e nessuno deve ricordarsi che è lunedì.

Le 28 colonne sono le stesse a ogni esecuzione, così le formule, le pivot, i grafici e il report Looker Studio collegati al foglio continuano a puntare alle celle giuste. Costruisca il riepilogo una volta e continuerà a generarsi da solo finché il flusso resta attivo, chiunque apra la scheda.

Con un piano a pagamento, un clic popola il foglio con le recensioni Capterra passate, così la formula a dodici mesi e la pivot per dimensione aziendale hanno subito qualcosa su cui lavorare. Durante la prova gratuita la scheda si riempie solo con le nuove recensioni man mano che arrivano, e lo storico si carica dopo la sottoscrizione.