Recensioni Google in Tableau

Un'azienda con quattordici sedi ha quattordici reputazioni, non una sola. Google archivia ogni recensione sotto la sede in cui è stata lasciata, e Reviewflowz scrive quella sede su ogni riga. Il nome della sede si trova accanto alla valutazione, alla data, alla lingua, ai tag e al testo, così filtrare per sede è un clic, non un progetto.

Locations è una tabella a sé nel feed, non una stringa da ripulire in seguito. Contiene il nome, la città, il paese, il codice postale, la latitudine e la longitudine. Tableau riconosce questi ultimi due come ruoli geografici all'istante, ed è per questo che la valutazione per sede su una mappa si crea trascinando gli elementi invece di richiedere un progetto di geocodifica.

Questa è la differenza tra un grafico e un argomento. Tredici sedi tra 4,33 e 4,79 e una a 3,62 non è un'impressione. È un indirizzo, e qualcuno può trovarsi lì di sabato.

E non è un'unica tabella. Reviews si trova accanto a Locations, ai suoi profili recensione, a una cronologia delle valutazioni e a un flusso di modifiche, così una sola cartella di lavoro può tracciare la valutazione su diciotto mesi e contenere le recensioni che l'hanno determinata.

Valutazione per sede, ordinata, con la media della catena tracciata come linea di riferimento. Richiede circa un minuto da costruire e cambia il tono della riunione, perché una classifica con una linea di riferimento non ha bisogno di un narratore al fianco.

Tredici sedi raggruppate tra 4,33 e 4,79 e una ferma a 3,62 chiude una discussione invece di aprirla. La domanda non è più se Bristol sembri peggiore, ma cosa sia successo a Bristol, una domanda che ha un responsabile.

Lo inserisca nella cartella di lavoro che la direzione apre già. Una dashboard delle recensioni a sé stante è un link in un messaggio Slack: aperto una volta per cortesia, una volta per curiosità, poi mai più. Un foglio nella cartella di lavoro operativa è davanti a loro ogni lunedì, che siano venuti per le recensioni o no.

E resta accurato senza manutenzione. Ogni aggiornamento alimenta lo stesso foglio, così la revisione trimestrale delle sedi è quella stessa pagina con un intervallo di date diverso selezionato, non un export che qualcuno riformatta la sera prima.

Una valutazione per sede è un sintomo. La cartella di lavoro contiene già le cause: ricavi per sede, transazioni per ora, ore di weekend nel turno. Metta la valutazione su un asse e il personale sull'altro, e il valore anomalo smette di essere un mistero dopo circa dieci secondi di osservazione.

Una sede a 3,62 con la copertura del weekend più scarsa della catena non è una coincidenza che richieda un consulente per essere interpretata. Sessantotto delle sue novantaquattro recensioni a una e due stelle negli ultimi novanta giorni citano la coda. Il punto sul grafico a dispersione e la frase scritta da un cliente sono lo stesso fatto visto a due livelli di zoom.

Reviewflowz non conserva i suoi turni e non vuole conservarli. L'incrocio dei dati avviene in Tableau, con le fonti già presenti nella cartella di lavoro, perché è lì che vivono i dati operativi ed è lì che lavora già chi li legge. Non c'è bisogno di esportare nulla verso un terzo posto per unirlo.

Questo è l'argomento per portare le recensioni in Tableau invece che nella dashboard di uno strumento dedicato alle recensioni. Una dashboard delle recensioni può mostrare soltanto le recensioni.