Gestione della reputazione nel settore sanitario su tutte le sedi

Scopri di cosa si lamentano davvero i pazienti, risolvi il problema e controlla il mese dopo se ha funzionato.

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They love how easy we've made it

MacKenzie

“Reviewflowz automates review tracking and allows our team to effortlessly respond to reviews.”

MacKenzie

Origin Physical Therapy23 clinics for pelvic floor and whole body physical therapy

14 clinics

Kaya Clinics

Skin and hair clinics across India and the Middle East

+0.6 stars in 1 year

Unisana Hospitais

Hospital and clinic group across Portugal

10,000+ replies posted

Elithair

Hair transplant clinic in Istanbul

Scopri cosa non va davvero, poi dimostra di averlo risolto

Una valutazione di 3,8 ti dice che c'è un problema. Non ti dice quale. Reviewflowz legge ogni recensione e organizza quello che dicono i pazienti per argomento. Tempi di attesa. Accoglienza. Fatturazione. Dimissioni. Ogni argomento ha la sua suddivisione tra positivi e negativi, per sede. Così scegli i due argomenti che contano di più e risolvi il problema. Poi, il mese dopo, controlli di nuovo gli stessi argomenti e vedi se la soluzione ha funzionato. Con questo ciclo, Unisana ha guadagnato 0,6 stelle in un anno.

What patients keep raising All sites · last 90 days
Clinical care 1,418 mentions · 94% positive
Reception 502 mentions · 71% positive
Billing 331 mentions · 44% positive
Wait times 617 mentions · 29% positive
Wait times · extract

"…checked in at 9:10 and was still sitting there at ten, and nobody once told us what was happening…"

Risponde come rispondi già tu

L'agente non si inventa uno stile. Legge le risposte che hai già scritto e parte da quelle. Quindi, se tu sei attento su un certo punto, lo è anche lui. Se non hai mai confermato il trattamento di un paziente in una risposta, non inizierà a farlo ora. Ogni bozza finisce in una coda di approvazione: la approvi, la modifichi, oppure lasci che le persone di cui ti fidi la pubblichino direttamente. Ci vogliono secondi invece di dieci minuti, la voce resta la stessa su ogni sede, e nessuna risposta arriva a un paziente senza essere stata letta prima da qualcuno.

Recovery agent read 2,400 of your replies
Replies you wrote

“Thank you for taking the time to tell us. We are sorry it fell short of what you expected.”Jun

“We would like to understand what happened. Please call the practice on (555) 010 4477 and ask for the manager.”May

★★★★★ Dana W. new · 2 min ago

“Felt rushed, and nobody explained what happens next.”

Draft, in your words

“Thank you for taking the time to tell us. We are sorry it felt rushed. Please call the practice on (555) 010 4477 and we will look into it properly.”

Meridian Health

Waiting in your queue. Nothing posts until someone approves it.

Unlimited agents: recovery, Spanish, complaints, one per site.

Capisci davvero cosa influisce sulla soddisfazione dei pazienti

Collega una sede e leggi le tue recensioni per argomento. Ci vogliono circa cinque minuti, storico incluso.

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Scoprirai quale nome ricorre sempre

I pazienti fanno nomi. "L'infermiera era adorabile." "La donna alla reception no." Reviewflowz tiene traccia di questi nomi, comprese varianti, soprannomi ed errori di battitura, e collega ogni recensione alla persona giusta. Così, se qualcuno sta pian piano abbassando la soddisfazione dei pazienti, te ne accorgi in una settimana, non al suo colloquio di valutazione annuale. Funziona anche al contrario, ed è la metà che tutti dimenticano.

Team Add a team member
Name Nicknames Team Reviews
Samira Haddad Dr Sam Create new nickname: "Dr Sam" Meridian Central 61
Tom Whelan Add nickname… Northgate Clinic 44
Grace Adeyemi Add nickname… Meridian Central 38
Petra Novak Add nickname… Ring Road Clinic 9

Alcune domande non appartengono a Google

Non tutto il feedback deve diventare una recensione pubblica. Crea un modulo privato, fai esattamente le domande che ti servono e invialo a chi vuoi. Le risposte arrivano in forma anonima e restano interne. Usalo quando hai cambiato qualcosa e vuoi sapere se ha funzionato, oppure quando la domanda è troppo specifica, o troppo delicata, per finire su una scheda recensioni pubblica.

Private form Not published

Discharge instructions

Sent to patients seen at Meridian Central, last 30 days

How clear was what you were told to do at home?

1 2 3 4 5
Not clear Very clear

What would have helped?

Nobody said who to ring if the pain came back at night.

Answers arrive without a name and never reach a review site.

108 tools we connect with

Pull contacts out of the software you already run, and send review requests from it.

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Il tuo storico delle recensioni viene importato al collegamento, quindi hai a cui rispondere dal primo minuto.

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FAQs

Come funziona l'analisi semantica delle recensioni dei pazienti?

Reviewflowz legge ogni recensione e la suddivide per argomento, con una ripartizione tra positivi e negativi per ciascun argomento. Tempi di attesa, accoglienza, fatturazione, parcheggio, dimissioni: qualunque cosa i tuoi pazienti sollevino davvero. Gli argomenti nascono dai feedback reali, non da una lista fissa, quindi rispecchiano il modo in cui parlano i tuoi pazienti. Puoi vedere la suddivisione per sede e monitorarla mese per mese: è proprio questo che la rende utile per cambiare un processo e poi verificare se il cambiamento ha funzionato.

Come fa l'agente a sapere cosa siamo autorizzati a dire?

Lo impara da te. L'agente si basa sulle risposte che il tuo team ha già scritto: le abitudini che hai sempre seguito diventano le sue. Se le tue risposte non hanno mai confermato che qualcuno è stato in cura da te, nemmeno le sue bozze lo faranno. È una tutela più affidabile di un elenco di regole, perché rispecchia le tue abitudini reali, non l'idea di qualcun altro. Puoi anche testarlo sullo storico delle tue risposte, prima che risponda a qualcosa in tempo reale.

C'è sempre una persona che approva le risposte?

Sì, ed è così che la maggior parte dei gruppi in ambito sanitario preferisce lavorare. Ogni bozza finisce in una coda: qualcuno la approva, la modifica o la rimanda indietro. Puoi far pubblicare automaticamente certi tipi di risposta, una volta che li ritieni affidabili, oppure tenere tutto sotto controllo. Se la valutazione è bassa, nessuna risposta viene pubblicata senza che qualcuno la controlli prima.

Come capisci a quale membro dello staff si riferisce una recensione?

I nomi che compaiono nel testo delle recensioni vengono confrontati con quelli del tuo team, inclusi soprannomi ed errori di battitura, e la recensione viene associata alla persona giusta. Ottieni recensioni e valutazioni per ogni membro dello staff, così individui un pattern quando c'è ancora tempo per intervenire. La stessa vista mostra anche chi riceve elogi con costanza, e di solito è la parte più utile dell'informazione.

A cosa servono i moduli privati?

Per raccogliere feedback che non deve diventare pubblico. Crei un modulo, scegli le domande e lo invii a chi vuoi. Le risposte tornano anonime e rimangono interne, quindi non toccano mai una scheda recensioni. I gruppi lo usano per verificare se un cambiamento ha davvero migliorato le cose, e per fare domande su temi troppo specifici o troppo delicati per una recensione pubblica.

Come gestite l'HIPAA quando rispondete a una recensione pubblica?

Tenendo sempre una persona nel processo, e senza mai confermare l'assistenza ricevuta. Rispondere "scusa per l'attesa" a un recensore che si firma con il proprio nome conferma che quella persona è stata un paziente: è questo il rischio di divulgazione, non la formulazione della risposta. Le bozze riconoscono l'esperienza vissuta e spostano la conversazione su un numero di telefono. Una persona approva ogni risposta prima della pubblicazione, e le risposte in uscita non fanno mai riferimento a una patologia, a un reparto o a una procedura.

Come funziona su un gruppo con più sedi?

Ogni sede è collegata separatamente e ha una sua scheda recensioni, i suoi avvisi e i suoi numeri, che poi confluiscono in un'unica vista. Puoi leggere l'analisi semantica per argomento, i nomi dello staff e le code di risposta per singola sede o per l'intero gruppo, così capisci subito se un problema riguarda tutte le sedi o una sola. Il prezzo è di 45 dollari al mese per sede.

Quali piattaforme di recensioni contano per un gruppo sanitario?

Google decide se una clinica compare quando qualcuno cerca assistenza nelle vicinanze: è la piattaforma più importante, perché si basa sulla distanza. Healthgrades, Vitals e Zocdoc contano quando un paziente sceglie tra professionisti specifici, e Facebook resta importante per gli studi la cui community li ha trovati lì. Reviewflowz monitora queste piattaforme e la lunga coda di directory minori da un'unica inbox, così una valutazione a una stella su qualsiasi sito arriva alla persona giusta in pochi minuti.

Quanto costa?

Reviewflowz costa 45 dollari al mese per sede. Le richieste di recensione si pagano a consumo, in aggiunta: 5 dollari ogni 1.000 email, 5 dollari ogni 100 SMS, e tariffe WhatsApp variabili in base al paese, senza minimo mensile. La prova gratuita di 14 giorni non richiede la carta di credito, e non ci sono chiamate demo né commissioni di onboarding.