Chiedi a ogni paziente, scopri dove sbaglia ogni clinica, approva ogni risposta.
“Reviewflowz automates review tracking and allows our team to effortlessly respond to reviews.”
MacKenzie
23 clinics for pelvic floor and whole body physical therapy14 clinics
Skin and hair clinics across India and the Middle East
+0.6 stars in 1 year
Hospital and clinic group across Portugal
10,000+ replies posted
Hair transplant clinic in Istanbul
Aggiungi la scheda Google e Facebook di ogni clinica, più il profilo Trustpilot del gruppo. Lo storico delle recensioni si importa in automatico mentre aggiungi i tuoi clinici e la reception. Prova gratuita di 14 giorni, senza carta di credito e senza demo.
Segna un appuntamento come concluso nel tuo sistema di prenotazione: il paziente riceve subito un SMS o un'email che apre il profilo Google di quella clinica, un messaggio per ogni visita, senza mai citare condizioni o procedure. Puoi indirizzare la richiesta di recensione verso un sondaggio privato, per le risposte che devono restare interne. Il QR in reception accoglie anche i pazienti senza appuntamento.
When an appointment is marked finished in Mindbody, the patient gets a review request by text or email that names no condition or procedure. Claire Baxter's 16:00 appointment with Leila Haddad reads "Pelvic health · Claire Baxter" in Mindbody; at 18:00 Leila gets "Hi Leila, how was your visit to Lumen Fulham today? Tap to tell us." It opens the Fulham clinic's Google profile, where the 5-star review, "Felt listened to from the first minute.", is credited to Claire. The same request can point to a private survey whose answers stay internal. Walk-ins scan the desk QR code, and Smart Routing sends each scan to whichever of Google, Facebook or Trustpilot needs reviews most.
Ogni recensione su Google, Facebook e Trustpilot viene letta e classificata per argomento non appena arriva: tempo di attesa, reception, fatturazione, parcheggio. Ogni clinica ha la sua divisione tra recensioni positive e negative, così vedi quale clinica ha un problema di fatturazione prima che la valutazione cali.
Topics by Clinic, fed by google, facebook, trustpilot reviews: Clapham, Fulham, Hackney as columns, Wait time, Front desk, Billing, Parking as rows, each cell a positive / negative split. Hackney Billing stands out at 3 positive / 11 negative (Clapham 9 / 3, Fulham 8 / 2). Behind it, Aiden Bright, 2 stars: Three calls to sort one invoice.
Un agente addestrato sulle risposte che i tuoi direttori clinici hanno già scritto prepara la risposta dell'azienda per ogni recensione: quello che loro non direbbero mai, non lo dice nemmeno lui. Ogni bozza resta in coda finché una persona non la approva. Nessuna risposta viene pubblicata in automatico solo perché la valutazione è bassa.
Lumen Clapham. Callum Hughes's Google 2★ review ("Appointment at 9, seen at 9:40, no apology.") waits in the queue for Rachel Okonkwo, Clinic Director. The draft, built from Rachel's past replies, never says "your appointment", "you were seen", "your visit": "Hello Callum, forty minutes past an appointment time is not the standard we hold our clinics to, and I would like to hear what happened. My direct line is 020 7946 0455. – Rachel Okonkwo, Clinic Director, Lumen Clapham". Rachel approves it and it posts on Google.
Reviewflowz riconosce ogni nome, soprannome o errore di ortografia citato in una recensione e lo collega al clinico o al receptionist giusto. Elogi e reclami finiscono entrambi sulla riga di quella persona, così un modello di reception emerge già entro la settimana, non alla revisione annuale.
Fiona Brady's 2-star review says “Jamal at the desk was short with me about my invoice.” Reviewflowz reads the name and credits it to Jamal Hussain, front desk, on the hackney team view: 3 mentions this week, 2 negative. Samuel Adjei's 5-star review says “Markus explained the plan and stuck to it.” and is credited to Marcus Dunne, physiotherapist, from the misspelling.
Seleziona un argomento e guarda le sue menzioni negative per clinica, mese dopo mese, accanto alla valutazione Google di ciascuna. Esporta il foglio in Excel. Cambia il processo di fatturazione per un mese: la colonna successiva ti dice subito se ha funzionato.
Pick a topic (Billing) and export the sheet to Excel, lumen-billing-by-clinic.xlsx, for Dr Nadia Karim: billing complaints per clinic, Jul, Aug, Sep, beside each clinic's latest Google rating. Hackney 11, 6, 2, rated 4.7; Clapham 3, 2, 2, rated 4.9; Fulham 2, 3, 1, rated 4.8. Hackney: invoices sent same day from August.
Aggiungi a ogni pagina di clinica del tuo sito un widget con le recensioni Google e Facebook di quella clinica, filtrate da quattro stelle in su. Si aggiorna da solo con le nuove recensioni, così la pagina di una clinica mostra i suoi pazienti, non la media del gruppo.
Il tuo gestionale dello studio è il punto di partenza: quando Cliniko, WebPT, Tebra o Dentrix segna un appuntamento come concluso, al paziente viene chiesta una recensione. Scegli il tuo per vedere cosa ne legge Reviewflowz.
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La richiesta contiene il nome del paziente, la sede e un link: nient'altro dall'appuntamento, niente patologia, reparto o procedura. È un messaggio identico per tutta la sede, quindi una visita di urologia e una di ortopedia ricevono le stesse parole, via SMS o email, dopo il ritardo che scegli tu. Il medico che ha fatto la visita riceve comunque il merito, perché il merito arriva dalla prenotazione, non dal messaggio. Vedi richieste di recensione.
Sì. L'agente impara dalle risposte che i direttori delle tue sedi hanno già scritto: quello che loro non hanno mai detto, non lo dice nemmeno lui. Puoi testarlo sulla tua cronologia di risposte prima che scriva qualcosa in autonomia. Ogni bozza resta in coda finché qualcuno non la approva: niente viene pubblicato in automatico su una valutazione bassa. Una bozza che dice "visitato alle 9:40, inaccettabile" segnala che un'attesa di quaranta minuti è sotto lo standard che chiedi alle tue sedi, e include il numero diretto del direttore, senza mai scrivere "il tuo appuntamento" o "la tua visita". Vedi risposte automatiche.
Due modi, ed entrambi mandano lo stesso messaggio, senza alcuna condizione. Se la visita è registrata nel tuo sistema di gestione dello studio ed è contrassegnata come completata, la richiesta di recensione parte via SMS o email dopo il ritardo che hai impostato, esattamente come per una visita prenotata. Per i pazienti di cui il sistema non ha numero o email, c'è il QR desk: un link stampato. Ogni scansione apre Google, Facebook o Trustpilot, a seconda di chi ha più bisogno di recensioni. Vedi richieste di recensione.
Un account contiene la scheda Google e la pagina Facebook di ogni clinica del gruppo, più la scheda Trustpilot del gruppo. Ogni recensione viene etichettata con la clinica di appartenenza non appena arriva. Ogni numero si può aprire in dettaglio: la valutazione del gruppo si apre sulle singole cliniche, una clinica si apre sulle sue recensioni, e ogni argomento divide positivo e negativo per clinica. Così vedi che per una clinica la fatturazione ha un rapporto di 3 recensioni positive e 11 negative, mentre nelle altre due il rapporto è 9 a 3 e 8 a 2. Una nuova clinica si collega nella settimana in cui apre e compare nella stessa visualizzazione. Vedi monitoraggio.
Ogni recensione arriva etichettata con la clinica di appartenenza, con il sentiment già analizzato. Una valutazione bassa in una clinica arriva così al direttore di quella clinica su Slack o Teams, con la bozza di risposta allegata, e il direttore la approva dalla coda. La sede centrale mantiene la visione d'insieme del gruppo. Una recensione da 2★ su un'attesa di quaranta minuti in una clinica raggiunge il direttore lo stesso giorno. Vedi monitoraggio e risposte automatiche.
Prima Google: una scheda per ogni clinica, quella che i pazienti leggono quando cercano cure nelle vicinanze. Poi una pagina Facebook per ogni clinica e una scheda Trustpilot per il gruppo. Il monitoraggio parte da una ricerca per ogni clinica, senza bisogno di condividere login. Ti manca una piattaforma? Chiedila: la aggiungiamo entro due settimane, o ti rimborsiamo. Vedi monitoraggio.
Legge quattro cose da una visita completata: che è completata, il cellulare o l'email del paziente, il clinico e la sede. Non scrive nulla nel sistema di origine. La cartella del paziente resta nel tuo sistema: il messaggio non contiene nulla di quella cartella, e la sede della visita serve solo ad aprire la scheda Google della clinica giusta. Seleziona il tuo sistema dall'elenco qui sopra per vedere cosa legge Reviewflowz. Vedi integrazioni.
Puoi indirizzare la richiesta verso un NPS privato o un sondaggio personalizzato, invece che verso un sito di recensioni. La risposta arriva su Reviewflowz, mai su una scheda Google o Facebook. Così puoi chiedere come il front desk ha gestito una conversazione delicata, o se il nuovo processo di fatturazione ha funzionato, senza sollecitare una recensione pubblica. Usa lo stesso trigger e lo stesso SMS o email di una richiesta pubblica: cambia solo la destinazione. Vedi richieste di recensione.
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