Recensioni Trustpilot in Slack
La maggior parte delle recensioni Trustpilot negative sono ticket di supporto finiti all'indirizzo sbagliato. Le porti davanti al supporto.
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Il reclamo raggiunge il team che può risolverlo
Una stella singola su Trustpilot è di solito un cliente che ha già provato a contattarLa. Metterla nel canale di supporto chiude un ciclo che altrimenti resta aperto in pubblico.
Il TrustScore pesa molto le recensioni recenti, quindi rispondere alla recensione di questa settimana vale più che rispondere a quella del trimestre scorso.
Le regole per parola chiave intercettano le parole che richiedono sempre una persona: rimborso, storno, annullato, il nome di un concorrente.
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La recensione arriva nel canale giusto
Le nuove recensioni Trustpilot vengono pubblicate nel canale Slack scelto, con la valutazione, il testo completo, l'autore e la piattaforma nel messaggio stesso.
Instradi per valutazione o parola chiave così il supporto riceve le stelle singole in un canale e i fondatori le cinque stelle in un altro.
La maggior parte delle recensioni nasce da inviti, quindi il flusso è costante e legato al Suo volume di ordini piuttosto che al caso.
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Cos'è davvero una recensione Trustpilot
Le recensioni Trustpilot sono reclami ed elogi di clienti che hanno già acquistato. La maggior parte di quelle negative sono ticket di supporto finiti nel posto sbagliato.
Ha un diritto di risposta su ogni recensione, e la risposta resta visibile pubblicamente sotto di essa.
Il TrustScore pesa più le recensioni recenti, quindi un mese negativo pesa più di un anno negativo lontano nel tempo.
Le recensioni che infrangono le regole possono essere segnalate, ma la segnalazione richiede giorni, e la recensione resta pubblica per tutto quel tempo.
Risponda dal thread. Ci pensiamo noi a pubblicarla.
Scriva la risposta nel thread Slack e Reviewflowz la pubblica pubblicamente sulla piattaforma da cui proviene la recensione.
Le regole di accesso decidono chi può pubblicare, così un avviso può essere visibile a un canale ampio mentre le risposte restano riservate a chi è autorizzato a inviarle.
Le risposte assistite dall'AI vengono redatte nella lingua dell'autore e nel Suo tono di voce. Il Suo agente le modifica e preme invio.
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Controlli chi viene interrotto
Filtri per valutazione, per parola chiave, per lingua e per piattaforma, e invii ogni combinazione a un canale diverso.
Un avviso su cui nessuno agisce abitua tutti a ignorare il canale. Ogni regola è una decisione su chi merita l'attenzione.
Il volume segue il volume degli ordini, il che rende un picco improvviso un segnale affidabile che qualcosa di operativo si è rotto.
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Smetta di scoprire le recensioni Trustpilot in ritardo
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Posso rispondere alle recensioni da Slack?
Sì. Risponde nel thread e Reviewflowz la pubblica sulla piattaforma. Le regole di accesso controllano chi è autorizzato a pubblicare, così il canale può essere più ampio dell'elenco delle persone che possono inviare una risposta pubblica.
Quanto velocemente ci arriva una recensione Trustpilot?
Velocemente quanto Trustpilot la pubblica. Il volume segue il volume degli ordini, il che rende un picco improvviso un segnale affidabile che qualcosa di operativo si è rotto. Nessuno deve ricordarsi di andare a controllare.
Serve una demo per iniziare?
No. Collega il Suo profilo Trustpilot e sceglie Slack da solo, in meno di cinque minuti. Prova gratuita di 14 giorni, senza carta di credito.