Reviewflowz risponde alle tue recensioni dell'App Store. Zendesk riceve le eccezioni.
Le regole di risposta rispondono da sole alle recensioni più semplici, con la tua voce, e pubblicano la risposta dello sviluppatore. Solo le recensioni che hai trattenuto aprono un ticket in Zendesk: così i tuoi agenti lavorano su una coda fatta solo di recensioni che richiedono davvero l'intervento di una persona.
- Configurazione in meno di cinque minuti
- Nessuna demo richiesta
Kestrel App Store Last 7 days “Thanks Priya, glad it works for you.”
Posted to the App Store
#48211 · New 1-star review Priority High Adorano quanto è semplice
10.000 notifiche Slack
E-commerce di articoli per animali
6.000 recensioni inviate a Zendesk
Banca europea
Monitoraggio di 12 piattaforme
Azienda di software di marketing
100.000 recensioni su 97 tour
Tour operator in Islanda
4.500 sedi monitorate
Deposito bagagli e armadietti
5.000 risposte IA generate
Catena di ristoranti di sushi
Zendesk riceve solo le recensioni che richiedono l'intervento di una persona
Imposta la regola di risposta per le recensioni da quattro stelle in su e il flusso verso l'helpdesk per quelle da tre stelle in giù: così in Zendesk arriva solo quello a cui Reviewflowz non ha già risposto. La priorità dipende dalla valutazione: una e due stelle hanno priorità Alta, tre stelle Normale. Una risposta pubblica scritta da un agente viene pubblicata come risposta dell'azienda, senza firma, e Apple invia una notifica a chi ha lasciato la recensione. Le note interne restano interne.
Support #48211 set from 1★ Priority: High Maya K. [Review #48211] | New 1-star review
Requester: Reviewflowz <reviews@inbound.reviewflowz.com>
App Store “Order marked delivered. Nothing arrived. Charged twice.”
Rating: 1/5 · Platform: App Store · Profile: Kestrel · Date: September 4, 2026
Read in Reviewflowz Read on App Store
“Maya, that is on us. The duplicate charge is refunded and the missing order credited. Sorry.”
Attributed in Reviewflowz to the Zendesk agent who wrote it.
La maggior parte delle recensioni dell'App Store non richiede mai l'intervento di una persona
La maggior parte delle recensioni che ricevi dice solo "bella app" o poche parole sull'ultimo aggiornamento. Un elenco ordinato di massimo venti regole decide cosa pubblicare in autonomia, filtrando per valutazione a stelle, testo, scheda recensioni o piattaforma: vince la prima regola che corrisponde. L'agente genera il testo a partire da cinque o dieci tue risposte precedenti, scelte per fascia di valutazione e lingua, comprese quelle pubblicate su App Store Connect.
Reply rules Kestrel App Store “Thanks Priya, glad it works for you.”
Posted to the App Store
Provalo gratis per 14 giorni
Il tuo storico delle recensioni viene importato al collegamento, quindi hai a cui rispondere dal primo minuto.
I tag inviano ogni ticket al gruppo giusto
Ogni ticket arriva già taggato con reviewflowz, la lingua, la piattaforma e il sentiment. Aggiungi i tuoi: un tag Reviewflowz chiamato "crash on launch" diventa reviewflowz_crash_on_launch sul ticket, e un trigger di Zendesk basato su quel tag inoltra le segnalazioni di crash al team tecnico e i reclami di fatturazione al team di fatturazione. Sono tag Zendesk a tutti gli effetti, quindi viste, trigger e automazioni funzionano normalmente.
Zendesk Triggers Active Trigger · Route App Store crash reports
Meet ALL of the following conditions
Perform these actions
On the ticket
Mobile engineering
L'eccezione arriva con la risposta già scritta
Trattenere una recensione non significa scrivere da zero. La bozza viene generata mentre la scheda si carica, a partire dalle tue risposte a recensioni simili: approvarla significa solo leggere e modificare. Le risposte vengono inviate subito all'App Store, e il ticket Zendesk riceve una nota privata con il testo della risposta e il tag reviewflowz_reply_posted, così il prossimo agente vede che è già stata gestita.
Jonas W. · Germany “Crashes every time I open the receipts tab since the last update.”
“Jonas, sorry about the receipts tab. A fix is with Apple for review now and lands this week. If it still crashes after the update, write to help@kestrel.app and we will sort it directly.”
#48212 Internal note Reply posted: Jonas, sorry about the receipts tab…
reviewflowz_reply_postedFAQs
Come posso assicurarmi che solo le eccezioni raggiungano Zendesk?
Imposta le due soglie allo stesso livello. Una regola di risposta per le recensioni da quattro stelle in su risponde senza che nessuno le legga, e un flusso verso l'helpdesk impostato su tre stelle o meno apre il ticket per il resto. Sono impostazioni separate, quindi puoi farle sovrapporre di proposito: in quel caso il ticket riceve una nota privata con la risposta che è stata inviata.
I miei agenti possono rispondere da Zendesk?
Sì. Quando rispondi pubblicamente al ticket, la risposta viene pubblicata sull'App Store come risposta dello sviluppatore: la firma viene rimossa, ma resta collegata internamente all'agente che l'ha scritta. Le note interne non vengono mai pubblicate. Apple avvisa l'autore della recensione, che può modificarla, e la pubblicazione sullo store richiede fino a 24 ore.
Le risposte automatiche sembrano preconfezionate?
Sono scritte a partire dalle tue risposte precedenti. Per ogni recensione, l'agente recupera cinque o dieci risposte che hai già pubblicato su recensioni simili, abbinate per fascia di valutazione e lingua, e ne usa una come riferimento di stile. Non serve nessuna fase di addestramento né un template di partenza.
E se non vogliamo nessuna risposta automatica?
Lascia la regola catch-all in sospeso: in questo modo nulla viene pubblicato in automatico. Ogni recensione resta in coda con la risposta già pronta, e il flusso con l'helpdesk può comunque inviarle tutte a Zendesk. Attiva l'automazione più avanti, una fascia di valutazione alla volta, dopo aver visto le prime risposte in azione.
Ho bisogno di installare qualcosa in Zendesk?
No. Accedi tramite la schermata di autorizzazione di Zendesk, direttamente da Reviewflowz. Non c'è nessuna app da installare, nessun sottodominio da cercare e nessun token API da incollare. Chiunque possa autorizzare un'app per il tuo Zendesk può configurarla.
Ho bisogno di una demo per iniziare?
No. Collega la tua scheda su App Store e scegli Zendesk da solo, in meno di cinque minuti. Prova gratuita di 14 giorni, nessuna carta di credito richiesta.
Automatizza le tue risposte dell'App Store con delle regole. Tieni Zendesk solo per quelle che vuoi gestire tu.
Configurazione in meno di cinque minuti. Nessuna demo richiesta.