Scomparse in 7 giorni: perché le recensioni Google scompaiono

Le attività in cui metà o più delle recensioni citano qualcuno perdono più recensioni: 13 ogni 10.000 in due settimane, contro 3 per le attività in cui i nomi sono rari.

Ma raccolgono anche recensioni a una velocità quasi doppia, e si concentrano nei settori dove Google cancella di più: servizi domestici, sanità e automotive.

Se confronti attività dello stesso settore che raccolgono recensioni allo stesso ritmo, la differenza scompare: i nomi non spiegano il divario.

Un giorno di picco è un giorno in cui un'attività riceve almeno 3 recensioni positive e almeno 4 volte il suo numero medio giornaliero. Le recensioni pubblicate in quei giorni vengono cancellate 1,8 volte più spesso rispetto alle recensioni pubblicate in un giorno normale.

L'effetto è più forte in Europa, dove il rischio quasi triplica. Negli Stati Uniti il divario è minore, troppo piccolo per esserne certi.

Un mese impegnativo è una storia diversa. Le attività il cui mese è stato tre volte più impegnativo del solito non hanno perso più recensioni rispetto a un mese normale: 1,1% contro 1,9%. Google reagisce al giorno, non al mese.

Google non filtra le nuove recensioni nel momento in cui vengono pubblicate. Le recensioni negative vanno per prime, il giorno 2 e 3. Le recensioni positive vanno il giorno 6 e 7, qualunque sia il giorno della settimana in cui sono state pubblicate.

Dopo il giorno 8, il rischio scende a circa un decimo di quello che era il giorno 7. Entro il giorno 7, l'1,7% delle nuove recensioni positive è scomparso, e il 4,7% di quelle negative.

Una prima recensione viene cancellata 5,6 volte più spesso rispetto a una recensione di una Local Guide di alto livello: lo 0,10% delle prime recensioni è stato cancellato in due settimane, contro lo 0,02% per le Local Guide di livello 6 o superiore.

Gli account al primo utilizzo scrivono il 14% delle recensioni e subiscono il 22% delle cancellazioni. All'interno della stessa attività, una prima recensione ha 1,4 volte più probabilità di scomparire; una recensione di un Local Guide di livello 6, 0,6 volte.

Dove l'autore poteva essere tracciato, una cancellazione su cinque corrispondeva alla rimozione dell'intero account da parte di Google.

Nel corso di due settimane, Google ha cancellato lo 0,09% delle recensioni esistenti sulle schede recensioni statunitensi, contro lo 0,04% in Europa. I gruppi statunitensi da 4 a 10 sedi sono il segmento più esposto: lo 0,11% delle loro recensioni.

Nella loro prima settimana, il 4,1% delle nuove recensioni positive negli Stati Uniti per i servizi domestici è stato cancellato, e il 3,4% negli Stati Uniti per l'assistenza sanitaria, contro lo 0,4% negli hotel statunitensi. All'interno dell'Europa, la Spagna si distingue: il 2,9% delle sue nuove recensioni viene cancellato entro una settimana, davanti agli Stati Uniti (2,4%).

Le cancellazioni si concentrano anche in pochi posti. Il 13% delle attività ha perso almeno una recensione in due settimane, e l'1% delle attività rappresenta metà di tutte le cancellazioni. Un'attività colpita durante la prima settimana aveva il 33% di probabilità di essere colpita di nuovo la settimana successiva.