Ogni cliente contattato, ogni recensione gestita

Clio Manage lo fa, tramite Reviewflowz: imposta lo stato di una pratica su Chiuso e quella sera il cliente riceve una richiesta via SMS o email, senza che nessun professionista debba ricordarselo. La campagna decide dove va la richiesta: il profilo Google dell'ufficio, Trustpilot o un sondaggio privato. Non dipende mai dal giudizio del cliente. Solo le pratiche chiuse dopo la connessione vengono iscritte, quindi attivarlo non tocca il tuo archivio storico. Smokeball e PracticePanther attivano la richiesta allo stesso modo quando un caso si chiude. Clio Manage si collega in meno di 15 minuti: crea un'applicazione per sviluppatori sul tuo account Clio e incolla le sue due chiavi in Reviewflowz. Nessun codice richiesto. Vedi raccolta di recensioni e l'integrazione Clio Manage.

Sì, sullo stesso account. Il trigger è qualsiasi chiusura nel tuo sistema di riferimento: una pratica in Clio Manage, una polizza emessa o rinnovata in EZLynx, un prestito chiuso in Encompass. Il profilo Google di ogni ufficio confluisce in un unico feed, e una recensione che nomina il consulente o l'agente viene accreditata alla persona giusta. Le pagine servizi finanziari e assicurazioni hanno una configurazione dedicata.

Prima di tutto Google, un profilo per ufficio: è da lì che parte chi cerca un avvocato, ed è il profilo a cui deve puntare la richiesta dopo la chiusura di una pratica. Trustpilot compare nelle ricerche di brand. Nel Regno Unito ReviewSolicitors pesa molto per chi confronta studi prima di chiamare. Connetti tutti e tre: arrivano in un unico feed, con ogni recensione taggata per area di pratica e ufficio. Se il tuo studio è elencato altrove, su Avvo o su VouchedFor, chiedicelo: lo attiviamo entro due settimane o ti rimborsiamo. Vedi monitoraggio delle recensioni.

Sì, se ogni cliente riceve la stessa richiesta. Quello che mette nei guai uno studio è selezionare le recensioni: mandare i clienti soddisfatti su Google e quelli insoddisfatti verso un modulo privato. La politica di Google sulle recensioni vieta di chiedere recensioni positive in modo selettivo. La regola 2024 della FTC sulle recensioni dei consumatori vieta di sopprimere quelle negative. Reviewflowz invia a ogni pratica chiusa la stessa richiesta. L'indirizzamento dipende dalla campagna, per esempio completamenti di compravendite verso Trustpilot e clienti corporate verso un sondaggio privato, mai dal giudizio del cliente. Vedi tutto quello che torna indietro, comprese le recensioni che preferiresti non leggere.

Tre regole: non confermare mai che la persona è un cliente, non discutere mai il caso e indica sempre il percorso per i reclami. Una risposta come "Non posso discutere di singoli casi qui, ma mi piacerebbe sapere cosa è successo", seguita dal numero diretto del partner addetto ai reclami, rispetta tutte e tre le regole e suona premurosa, non evasiva. Su Reviewflowz un agente addestrato sulle tue risposte passate la scrive per te, un reclamo resta nella tua coda con un clic, e i complimenti si pubblicano da soli su Google e Trustpilot. Vedi l'autorisponditore di recensioni.

Sì. Una campagna può puntare a un sondaggio privato invece che a una piattaforma pubblica: la richiesta parte comunque alla chiusura della pratica, ma la risposta resta dentro lo studio. È il tipo di cliente a decidere il percorso: i completamenti di compravendite possono andare su Trustpilot, mentre i clienti corporate ricevono un sondaggio NPS privato che il tuo team di marketing legge internamente. Nulla di quello che arriva dal sondaggio privato viene pubblicato. Vedi raccolta di recensioni.

Fanno lavoro di referenza, non generazione di lead. Nessuno sceglie un avvocato guardando una valutazione a stelle: prima chiede a qualcuno, poi controlla che lo studio non sia un disastro, infine chiama. Le recensioni devono quindi esistere, essere recenti e comparire sulla pagina che legge il potenziale cliente. Un widget filtrato per Diritto di famiglia e cinque stelle, sulla pagina di diritto di famiglia, si aggiorna da solo quando arrivano nuove recensioni: così la pagina mostra i clienti di questo mese, non quelli dell'anno scorso. Vedi marketing delle recensioni.