Software di automazione delle recensioni Google per l'intero ciclo di vita della recensione

Cinque cose, e si collegano insieme. Richieste: partono dal tuo CRM o dal sistema di prenotazione quando l'evento segnala che il lavoro è finito. Monitoraggio: ricevi un avviso per ogni nuova recensione, e per modifiche, risposte o rimozioni successive. Risposte: un agente risponde con la tua voce alle recensioni che le tue regole gli assegnano. Attribuzione: ogni recensione è attribuita alla persona che ha svolto il lavoro, o al collega che il recensore nomina. Report: i report sulle tue recensioni Google si inviano automaticamente secondo una pianificazione.

Una cosa non la automatizziamo di proposito: il giudizio. Una recensione che le tue regole non assegnano all'agente resta nella coda di revisione, pronta per una persona.

Connetti il tuo Google Business Profile: l'agente predefinito legge le risposte che hai già pubblicato e parte dalla tua voce, non da una generica.

Poi imposti la regola che stabilisce cosa viene pubblicato in automatico. Le condizioni sono la sede, la valutazione a stelle e se la recensione contiene testo. Tutto quello che non rientra nella regola finisce nella coda di revisione, dove una persona scrive la risposta oppure parte da un suggerimento dell'AI. Una regola iniziale comune risponde automaticamente alle recensioni di 4 e 5 stelle e mette in coda tutto quello a 3 stelle o meno. Poi si amplia una volta che ti fidi delle risposte. Vedi come funzionano gli agenti di risposta.

No, se si basa sulla tua storia. L'agente predefinito si basa sulle risposte che hai già pubblicato su Google, così la prima risposta continua la voce che usi già, invece di inventarne una nuova.

Puoi anche creare agenti personalizzati, ognuno con le proprie istruzioni: il numero di telefono da chiamare, il tono da usare per un reclamo. Le tue regole di risposta li assegnano a sedi o valutazioni a stelle diverse, così un messaggio per recuperare una recensione a una stella non suona mai come un ringraziamento. Testa l'agente sulle recensioni passate prima di attivarlo.

Google pubblica politiche per le recensioni che le persone lasciano, non per come un'attività scrive le sue risposte. Quello che conta è che la risposta sia veritiera e provenga dall'attività.

Sui casi delicati, lascia sempre che decida una persona. È proprio a questo che serve la coda di revisione: i casi difficili aspettano una persona, mentre quelli di routine vengono gestiti in automatico.

Attraverso lo strumento che sa già che il lavoro è finito. Le integrazioni con CRM, sistemi di prenotazione, strumenti di field service, POS e software di contabilità inviano la richiesta nel momento che scegli tu: una fattura pagata, una visita completata, un ospite che ha fatto il check-out. La richiesta arriva via email, SMS o WhatsApp. I follow-up si fermano appena il cliente lascia una recensione, e nessuno deve ricordarsi di chiedere. Vedi le integrazioni.

Se il tuo stack è insolito, i link intelligenti per le recensioni non richiedono nessuna integrazione. Sono link che incolli in qualsiasi strumento che invia già email ai tuoi clienti, con monitoraggio dei clic e un codice QR.

Dall'integrazione, non dal testo della recensione. Il lavoro, l'appuntamento e la persona che l'ha svolto sono già nel tuo CRM: la recensione viene attribuita a loro senza che nessuno debba chiedere al cliente di fare un nome.

Quando un recensore nomina davvero qualcuno, Reviewflowz lo abbina comunque, inclusi soprannomi, forme abbreviate ed errori di ortografia che non corrisponderebbero mai a un elenco del personale. Confermi i pochi casi dubbi, poi la classifica ordina persone e team di conseguenza.

Ne senti parlare. Una recensione modificata, per esempio una valutazione che scende da 5 a 2, viene salvata come nuova versione e genera un nuovo avviso: conservi entrambe le versioni.

Le rimozioni sono quelle che nessun altro segnala. Google rimuove le recensioni senza preavviso, talvolta in massa, e nulla sul tuo Profilo dell'attività su Google dice quali sono state eliminate. Reviewflowz conserva ogni recensione che ha mai visto: se una viene rimossa, resta nel registro con il suo testo, la valutazione e le date, e l'avviso su Slack o Teams si aggiorna di conseguenza. Perché le recensioni Google scompaiono.

Sì, insieme a email, Zendesk, Google Sheets, Zapier e webhook semplici, uno alla volta o come riepilogo giornaliero, settimanale o mensile.

L'instradamento segue regole personalizzate: una recensione con 1 stella in una sede può finire su un canale diverso da una recensione con 5 stelle in un'altra. Puoi rispondere da Slack, Teams o dal ticket Zendesk senza aprire Reviewflowz, e la risposta viene pubblicata su Google. Vedi avvisi recensioni.

Sì. Crea un report con le tue dimensioni, metriche e filtri, salvalo, e scegli chi lo riceve: un indirizzo email, un canale Slack o un canale Microsoft Teams, ogni giorno, settimana o mese.

Se il tuo team lavora con un foglio di calcolo o con uno strumento BI, le tue recensioni Google si sincronizzano automaticamente con Google Sheets, Excel o Power BI.

Meno di cinque minuti, senza nessuna demo di mezzo. Collega il tuo Profilo dell'attività su Google: ogni sede viene importata con tutta la cronologia delle recensioni, in tempo reale.

La prova gratuita dura 14 giorni e non chiede la carta di credito.

Il prezzo è per sede, a partire da $40 per sede al mese sul piano Pro, fatturato annualmente. Ogni account parte con una prova gratuita di 14 giorni, senza carta di credito. Vedi i prezzi.

Sì. Trustpilot, Facebook, App Store e Play Store, G2, Capterra, Tripadvisor, le piattaforme di prenotazione e consegna, i job board.

Se manca quella di cui hai bisogno, dicci quale: la aggiungiamo. Non applichiamo costi aggiuntivi per quelle che già supportiamo.