Software di automazione delle recensioni Google che gestisce l'intero ciclo
Tutto quello che ti serve per le recensioni Google. E niente di più.
Inizia con una prova gratuita di 14 giorni • Nessuna carta di credito richiesta
They love how easy we've made it
Risposte gestite per te, senza altro da fare dopo la configurazione
L'agente predefinito legge le risposte che hai già pubblicato e ne riprende lo stile. Non serve scrivere nessun prompt perché sia utile da subito, né mantenere una libreria di modelli.
Configura per ogni agente il suo prompt, il contesto e la memoria: tono di voce, firma, contatti, orari di apertura. Usa un agente diverso per marca, sede, lingua o valutazione. Scopri di più.
Le regole decidono cosa viene pubblicato automaticamente e cosa attende una persona. Valutazione, piattaforma, parola chiave, lunghezza della recensione. La maggior parte dei team pubblica in automatico le recensioni a 5 stelle e mette in attesa di approvazione tutto quello che è sotto le 3 stelle.
5-star agent read 1,240 of your replies “Thanks so much, we're thrilled it helped!”Mar
“Really appreciate it. Come say hi next time you're in.”Feb
“Booked online, in and out in ten minutes. Whole thing just worked.”
“Thanks so much, ten minutes is what we aim for. Come say hi next time you're in.”
The Northwind Team
Published to Google on its own, 41 seconds later
Il tuo CRM già sa quando chiedere. Lascialo fare.
Oltre 600 integrazioni, da CRM e sistemi di prenotazione a strumenti di campo, POS e helpdesk. La richiesta parte nel momento in cui il lavoro è concluso: fattura pagata, soggiorno completato, ticket chiuso. Vedi le integrazioni.
Nessuno deve ricordarsi di chiedere una recensione, e non serve formare nessuno. La richiesta parte pochi minuti dopo la fine del lavoro, quando il cliente ancora se ne interessa abbastanza da scriverne una.
Non devi costruire nulla, anche se il tuo stack è particolare. I link intelligenti per le recensioni sono URL che incolli in qualsiasi strumento che già invia email ai tuoi clienti, con tracciamento, reindirizzamenti condizionali e codici QR allegati. Scopri di più.
Booking marked complete
Harbour Tours · guide Maya · customer Sarah M.
HubSpot, Jobber, Cliniko, Shopify, Salesforce and 600 more.
4 min later “Thanks for coming out with us today, Sarah. Mind sharing how it went?”
rvz.link/harbour-tours Google 2 days later “Maya made the whole trip. Booked in the morning, out on the water by two.”
Avvisi su tutto il ciclo di vita delle recensioni, non solo le nuove
Sei eventi, non uno solo: arriva una recensione, la sua valutazione cambia, il testo viene modificato, Google la rimuove, viene pubblicata una risposta, un tag corrisponde. La maggior parte degli strumenti ti avvisa solo del primo.
Le condizioni vanno oltre la semplice valutazione. Attiva l'avviso su tag, parole chiave, sede, lingua o lunghezza della recensione, così "rimborso" in un ramo finisce su un canale diverso da una recensione a 5 stelle in un altro.
Indirizza gli avvisi verso Slack, Microsoft Teams, email, Zendesk, Zapier o un webhook, in tempo reale o come digest, e rispondi direttamente dall'helpdesk che il tuo team usa già. Scopri di più.
Quando Google rimuove una recensione senza preavviso, te lo segnaliamo e conserviamo testo, valutazione e date. È il record che ti serve quando una valutazione scende di notte e nessuno sa spiegare perché.
Alert rule
Watching
Zendesk Zapier Webhook “Went back after the refit. Not the same place.”
Gone from your profile with no notice. Text, rating and dates kept.
Tagged “onboarding”. Reply already published by the 5-star agent.
Scopri chi si è guadagnato la recensione, senza dover chiedere a nessuno di nominarlo
L'attribuzione funziona in entrambe le direzioni, e le ottieni entrambe. Il lavoro, l'appuntamento e il rappresentante che l'ha chiuso sono già nel tuo CRM: la recensione si collega alla persona giusta anche se il cliente non nomina nessuno.
Quando un recensore nomina qualcuno, l'IA è brava a trovarlo: soprannomi, solo nomi di battesimo, errori di ortografia, abbreviazioni che non corrisponderebbero mai a un elenco del personale. Confermi i pochi casi dubbi. Scopri di più.
La classifica ordina persone, team, sedi o prodotti: è una classifica vera, non un CSV. I team che la mostrano su uno schermo raccolgono più recensioni, e questo è tutto il trucco.
Non solo quello che è successo. Dove stai andando.
Prevedi la valutazione, non limitarti a registrarla. Scegli il valore che vuoi raggiungere e la data entro cui arrivarci: scopri quante recensioni ti servono davvero per ottenerlo.
Google arrotonda a una cifra decimale, quindi il numero che vedi sulla tua scheda nasconde un margine di quasi un decimo di stella. Le proiezioni si basano sulla valutazione media reale, non su quella arrotondata: per questo non coincidono con i calcolatori gratuiti. Provalo sulla tua scheda.
Crea i report qui sotto con i tuoi filtri e le tue metriche, salvali e invia le email a chi ne ha bisogno in base a una pianificazione. Scopri di più.
Fai qualsiasi domanda alle tue recensioni Google
I modelli, indipendenti dalla lingua, estraggono dalle tue recensioni gli argomenti più citati, senza bisogno di gestire tag.
Ogni argomento si apre negli estratti di recensione che lo confermano, con il punteggio di sentiment: basta un clic per vedere la prova dietro ogni tema.
Collega Claude, ChatGPT o Gemini tramite la nostra integrazione MCP e fai domande in linguaggio naturale a tutta la tua cronologia di recensioni. Scopri di più.
"…40 minutes in line at the counter is too long when you have kids…"
Rimetti in primo piano le migliori
I widget si aggiornano da soli quando arrivano nuove recensioni, quindi la prova sociale sul tuo sito non è mai del trimestre scorso.
Personalizzali con CSS reale anziché combattere con un WYSIWYG e incorporali su qualsiasi sito in pochi minuti. Scopri di più.
“Fast, friendly, and the whole thing just worked. Exactly what we needed.”
“Un service impeccable du début à la fin. Je recommande vivement.”
“El mejor soporte que hemos tenido. Todo fue muy fácil.”
“Schnell, unkompliziert und einfach super.”
Quello che il tuo Google Business Profile non farà per te
Google ti dà una casella in cui digitare una risposta. Tutto il resto dipende da te o da Reviewflowz.
| | Business Profile | |
|---|---|---|
| Leggere e rispondere alle tue recensioni Google | ||
| Ogni sede in un unico elenco | Per scheda recensioni | |
| Bozze di risposta basate sulle risposte che hai già scritto | ||
| Pubblicare risposte in automatico secondo una regola | ||
| Richieste di recensione attivate dal tuo CRM | ||
| Attribuzione a una persona, team o sede | ||
| Avvisi su tag e parole chiave, non solo nuove recensioni | ||
| L'intero ciclo di vita di una recensione, non solo il giorno in cui è arrivata | ||
| La recensione resta archiviata anche se Google la rimuove | ||
| Previsione della valutazione, non solo storico | ||
| Esportazione su CSV o Excel |
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Porta le tue recensioni a un livello superiore
Inizia in pochi minuti. Fai un upgrade quando sei pronto
Automazione delle recensioni Google e delle risposte
Cosa puoi veramente automatizzare con le recensioni Google?
Quattro cose, collegate tra loro. Richiesta: parte dal tuo CRM o sistema di prenotazione nel momento in cui il lavoro è finito. Risposta: gli agenti pubblicano risposte con la tua voce per i casi che scegli tu. Monitoraggio: gli avvisi seguono tutto il ciclo di vita della recensione, comprese modifiche e rimozioni. Attribuzione: ogni recensione si collega alla persona, al team o alla sede che l'ha ottenuta.
Il giudizio resta volutamente fuori dall'automazione. Tutto ciò che contrassegni come sensibile aspetta una persona.
Come automatizzo le risposte alle recensioni Google?
Connetti il tuo Google Business Profile: l'agente predefinito legge le risposte che hai già pubblicato e parte con la tua voce, non con una generica.
Poi definisci la regola per ciò che esce senza supervisione. Di solito il primo filtro è la valutazione, ma puoi aggiungere piattaforma, parola chiave, lunghezza della recensione o sede. Tutto quello che non rientra nella regola finisce in una coda di approvazione come bozza. La maggior parte dei team parte pubblicando in automatico le recensioni a 5 stelle e trattenendo quelle sotto le 3 stelle, poi allarga i criteri una volta che si fida delle bozze. Guarda come funzionano gli agenti di risposta.
Una risposta automatica sembrerà scritta da un robot?
No, se conosce la tua storia. Ogni agente si basa sulle risposte che hai già pubblicato, così la prima bozza continua la voce che usi già, senza inventarne una nuova.
Puoi anche impostare il prompt, la firma e i dettagli di contatto, e usare agenti separati per marca, sede, lingua o valutazione, così un messaggio di recupero per una recensione a una stella non sembra mai una nota di ringraziamento.
È contro la politica di Google automatizzare le risposte alle recensioni?
Le politiche di Google riguardano le recensioni che le persone lasciano, non il modo in cui un'attività scrive le risposte. Conta solo che la risposta sia veritiera e arrivi davvero dall'attività.
Per i casi sensibili, lascia decidere a una persona. È esattamente a questo che serve la coda di approvazione: i casi delicati aspettano un umano, quelli di routine escono da soli.
Come vengono inviate automaticamente le richieste di recensione?
Attraverso lo strumento che sa già che il lavoro è finito. Oltre 600 integrazioni coprono CRM, sistemi di prenotazione, strumenti di field service, POS e helpdesk: la richiesta parte nel momento che scegli tu, fattura pagata, soggiorno verificato, ticket chiuso. Nessuno deve ricordarsi di chiedere. Guarda le integrazioni.
Se il tuo stack è particolare, i link intelligenti per le recensioni non hanno bisogno di integrazione. Sono URL che incolli in qualunque strumento già usi per inviare email ai tuoi clienti, e portano comunque tracciamento, reindirizzamenti condizionali e codici QR.
Come fai a sapere quale dipendente o sede ha ottenuto una recensione?
Dall'integrazione, non dal testo della recensione. Il lavoro, l'appuntamento e il rappresentante che l'ha chiuso sono già nel tuo CRM, così la recensione si collega alla persona giusta senza che nessuno debba chiedere al cliente di fare un nome.
Quando un recensore nomina davvero qualcuno, l'AI lo riconosce comunque, anche con soprannomi ed errori di ortografia che non corrisponderebbero mai a un elenco del personale. Tu confermi i pochi casi dubbi, e da lì la classifica ordina persone, team, sedi o prodotti.
Cosa succede quando una recensione Google viene modificata o rimossa?
Te ne accorgi subito. Una valutazione che passa da 5 a 2 genera un avviso a parte, distinto da quello per una nuova recensione, e conservi entrambe le versioni del testo.
Le rimozioni sono un altro discorso: nessun altro le segnala. Google rimuove le recensioni in silenzio, a volte in blocco, e sul tuo Business Profile non c'è traccia di quali sono sparite. Reviewflowz salva uno snapshot di ogni recensione vista, così una rimozione arriva come un evento con testo completo, valutazione e data di quella che hai perso.
Gli avvisi possono arrivare su Slack o Microsoft Teams?
Sì, oltre a email, Zendesk, Zapier e webhook semplici, sia in tempo reale sia come digest giornaliero o settimanale.
L'instradamento segue delle regole: una recensione a 1 stella che menziona "rimborso" in una sede può finire su un canale diverso da una recensione a 5 stelle in un'altra. Puoi anche rispondere direttamente da Zendesk o Intercom, senza aprire Reviewflowz. Guarda il monitoraggio delle recensioni.
Quanto tempo serve per la configurazione?
Meno di cinque minuti, senza bisogno di una demo. Cerca la tua attività, connetti il profilo, e lo storico delle recensioni si importa mentre guardi.
La prova gratuita dura 14 giorni e non richiede la carta di credito.
Funziona con piattaforme di recensioni diverse da Google?
Sì. Trustpilot, Facebook, App Store e Google Play, G2, Capterra, Tripadvisor, le piattaforme di prenotazione e consegna, i job board.
Se manca quella che ti serve, dillo e la aggiungiamo. Non facciamo pagare extra per quelle che supportiamo già.