Ogni visita di controllo, una richiesta. Ogni clinica, una risposta.

No, se la tua clinica tiene quella visita fuori dal trigger, nient'altro la richiede in automatico. La richiesta parte da una fattura chiusa in Shepherd o da un appuntamento segnato come completato in AviMark, eVetPractice o VETport, dopo il ritardo che hai impostato: basta che la reception escluda l'eutanasia e le visite di fine vita da quel trigger. Un contatto che escludi non viene più ricontattato: nulla lo iscrive di nuovo. Il QR in reception viene consegnato di persona solo dopo le visite di controllo e di routine, quindi nessuno riceve una richiesta dopo una perdita, qualunque sia il canale. Qualsiasi invio non pesca mai dati dalla cartella clinica, non parte mai con una domanda sulla valutazione, e i record storici importati per i report non vengono mai contattati. Guarda come funzionano le richieste di recensione.

Sì, tutti e quattro, da Integrazioni in Reviewflowz, senza che nulla venga scritto indietro nel gestionale. Shepherd invia la richiesta quando una fattura passa a Checked Out. AviMark, eVetPractice e VETport la inviano quando l'appuntamento viene segnato come completato. Un appuntamento in arrivo, annullato o con assenza non genera mai una richiesta. Reviewflowz legge solo che la visita è completata, chi è il cliente e quale clinica l'ha gestita: il link apre il profilo Google della clinica giusta e il messaggio non contiene nulla preso dalla cartella clinica. Importiamo i record passati solo per il reporting: quei clienti non vengono mai contattati. I tuoi profili Google e le pagine Facebook sono live in cinque minuti; collegare il gestionale della pratica è un passaggio separato, da fare dopo. Vedi richieste di recensione e l'integrazione con Shepherd.

Qualcosa che non conferma nulla: né che l'animale fosse un paziente, né le radiografie, né i risultati, né la fattura, né quello che il veterinario ha consigliato. La bozza di risposta ringrazia la persona per nome, spiega che non discutete mai una visita in pubblico, richiama la regola della clinica (la tariffa per le urgenze è sul sito e viene letta al check-in, prima di qualsiasi altra cosa) e lascia il numero diretto del responsabile della pratica. Reviewflowz scrive la bozza a partire dalle risposte che le tue cliniche hanno già pubblicato, seguendo una regola su cosa non dire mai; le recensioni a una stella restano in coda finché una persona non le approva, mentre quelle a quattro e cinque stelle si pubblicano da sole su Google e Facebook. La maggior parte di queste recensioni a una stella parla del costo che nessuno aveva segnalato prima, non della medicina: in un ospedale 24 ore di un gruppo di sette cliniche, il 61% delle menzioni negative riguarda il costo e il 9% l'assistenza medica; le menzioni sul costo scendono a 14, 11, 6 al mese una volta che la tariffa viene letta al check-in. Vedi risposte automatiche.

Quattro cose, per ogni clinica, sul profilo Google e sulla pagina Facebook. Chiede una recensione dopo le visite di routine, via SMS o email, dopo il ritardo che imposti tu, senza mai includere nulla preso dalla cartella clinica. Scrive una bozza di risposta a ogni recensione partendo da quelle che le tue cliniche hanno già pubblicato: pubblica da sola i complimenti e trattiene le valutazioni basse finché una persona non le approva. Legge ogni recensione per argomento (costo e trasparenza, tempi di attesa, empatia dello staff, assistenza medica, follow-up), separa positivi e negativi per clinica e attribuisce ogni recensione al veterinario che nomina: così vedi quale clinica riceve i reclami sul costo e quali proprietari li fanno. Vedi monitoraggio, risposte automatiche e attribuzione.

Prima Google: "veterinario vicino a me" dipende dal tuo profilo Google, quindi è lì che ogni richiesta porta il proprietario dell'animale, un profilo per clinica. Poi la pagina Facebook, dove si trovano i gruppi locali dei proprietari di animali e dove una recensione conta come raccomandazione più che come valutazione a stelle. Reviewflowz riunisce entrambe in un feed per clinica, etichetta ogni recensione appena arriva e risponde su entrambe le piattaforme. Ricevi recensioni anche altrove? Scrivicelo in chat prima di acquistare: aggiungiamo le nuove piattaforme entro due settimane o ti rimborsiamo. Vedi monitoraggio.

Solo dal nome. Reviewflowz legge il titolo e il testo di ogni recensione cercando le persone del tuo team: nome, cognome, nome completo o un soprannome che aggiungi tu, con tolleranza per gli errori di battitura. Non indovina mai: se non è sicura di una corrispondenza, la lascia in attesa di conferma o rifiuto, e "il medico di turno stanotte" non corrisponde a nessuno. In quel caso apri tu la recensione e la attribuisci al veterinario giusto; un'attribuzione impostata a mano non viene mai sovrascritta, e da quel momento conta anche nella classifica del dottore. Nessuna attribuzione viene fatta in base all'appuntamento o al calendario dei turni. Vedi attribuzione.

Sì, da un'unica postazione. Ogni recensione di ogni clinica arriva in una coda con la bozza di risposta già pronta, basata sulle risposte passate di quella clinica; puoi anche assegnare un agente diverso per clinica, così le risposte dell'ospedale non suonano come quelle di uno studio piccolo. I complimenti si pubblicano da soli, mentre una regola ti invia tutto ciò che è a tre stelle o meno, con la bozza già allegata. Generi il report della clinica quando ti serve (valutazione, nuove recensioni, tasso di risposta, negativi per argomento, per clinica, mese dopo mese), lo scarichi in Excel o lo sincronizzi con un Google Sheet: non partono email automatiche con una pianificazione fissa. In un gruppo di sette cliniche, una sola persona ha portato il tasso di risposta dal 45% a oltre il 90%, risolvendo i reclami dell'ospedale entro un giorno. Vedi esportazioni.