Sondaggio, tag e risposte per ogni ospite, poi riportalo su Mews.
Aggiungi la scheda recensioni di Google, Booking.com, Expedia, Tripadvisor e OpenTable per ogni proprietà: l'importazione dello storico recensioni parte subito, mentre aggiungi i direttori che firmeranno le risposte. Gratis per 14 giorni, senza carta di credito e senza chiamata demo.
Connetti Mews e ogni checkout invia un breve sondaggio: punteggio NPS più le tue domande personalizzate. La pagina di risposta mostra i link a Google e Tripadvisor per ogni ospite, indipendentemente dal punteggio, mentre il codice QR alla reception raccoglie il resto.
Martin Schmidt checks out of The Harbour Hotel in Mews and gets the guest survey. He scores 6 out of 10 and answers "What should we fix?" in German: "Zimmer über der Bar. Vor eins kein Schlaf." The answer reaches Reviewflowz tagged Noise, in English: "Room above the bar. No sleep before one." The answer page shows Google and Tripadvisor review links to every guest, whatever the score, and the front desk QR code also leads to Google.
Google, Booking.com, Expedia, Tripadvisor e OpenTable confluiscono in un unico feed, suddiviso per proprietà: le recensioni in tedesco vengono tradotte non appena arrivano. Ogni recensione e risposta ai sondaggi viene valutata per aspetto, così rumore, pulizia e colazione hanno ciascuno un punteggio per ogni sede, con le recensioni a supporto.
Guest sentiment by aspect at The Harbour Hotel: Staff 92% positive, Breakfast 88%, Rooms 81%, Cleanliness 74%, Parking 41%, Noise 23%. Opening Noise shows the reviews behind it: Neil Carter on Google, and Katrin Weber on Booking.com, translated from German.
Un agente, addestrato sulle risposte passate di ogni proprietà, risponde con la voce del direttore: prima di andare live, viene testato sulle recensioni della scorsa stagione. Le valutazioni a quattro e cinque stelle si pubblicano da sole su Google e Booking.com; quelle a tre stelle o meno restano in attesa del direttore di quella proprietà, con la bozza allegata.
New Google reviews for Saltmarsh Hospitality: the 5★ and 4★ replies post automatically. Carys Dunne's 2★ at Gull Rock Inn ("Shower ran cold both mornings.") goes to Lucia Ferreira, Gull Rock Inn's GM, with a drafted reply: "Carys, I'm sorry the hot water let you down. I've asked our maintenance team to check the boiler in your room." She approves it and it posts on Google, signed Lucia Ferreira, Gull Rock Inn.
Reviewflowz legge il nome di uno chef o di un receptionist in una recensione e attribuisce il merito alla persona giusta nella bacheca del team di quella sede. Lo staff del ristorante convive con quello dell'hotel in un unico account di gruppo, così il ringraziamento di un cliente arriva fino in cucina.
A diner's OpenTable review at The Net Loft names Danny, the head chef. Reviewflowz credits it to Danny Moyle on Saltmarsh's one team board, where he ranks beside the hotels' front desk, housekeeping and general manager.
Ogni recensione e risposta ai sondaggi viene scritta come nota nel profilo dell'ospite su Mews, così la reception vede il reclamo del soggiorno precedente quando l'ospite prenota di nuovo. Gli stessi dati alimentano il report mensile per sede e per proprietà, in Excel o Power BI.
Joanne Lees's checkout survey, 5 out of 10, tagged Rooms, is written to her guest profile in Mews as a previous-complaint note: "Sleeps six on the website; the sofa bed is for a child."
Filtra le recensioni per tag, sede o valutazione e inseriscile dove hanno senso: le recensioni dog-friendly nella pagina delle camere dog-friendly, quelle sul cibo nella pagina del ristorante. Le nuove recensioni aggiornano il widget da sole, così nessuna pagina continua a vendere i complimenti dell'anno scorso.
Un gruppo usa un sistema diverso in ogni sede: Mews o Little Hotelier alla reception dell'hotel, SuperControl o OwnerRez per i cottage, OpenTable o SevenRooms al ristorante. Scegli il tuo per vedere come funziona con Reviewflowz.
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Sì, con Mews. Al checkout, ogni ospite riceve un breve sondaggio: quanto è probabile che raccomandi la struttura, da 0 a 10, più le tue domande personalizzate, come "Cosa dovremmo migliorare?". La pagina del sondaggio mostra i link alle recensioni di Google e Tripadvisor a ogni ospite, indipendentemente dal punteggio dato: Google infatti vieta di mostrare il link soltanto a chi lascia una valutazione positiva. Un 6, con il commento "Camera sopra il bar, non riuscivo a dormire prima dell'una", finisce in Reviewflowz taggato come Rumore, negativo, con l'inglese a fianco del tedesco. Vedi richieste di recensione.
No. Booking.com e Expedia mandano già a ogni ospite la propria richiesta di recensione post-soggiorno e ti vietano contrattualmente di sollecitarne altre per le loro piattaforme: una richiesta che punta lì viola il contratto. Il sondaggio al checkout e il QR code in reception indirizzano gli ospiti verso Google o Tripadvisor. Le recensioni sulle OTA le raccolgono loro, a te tocca solo rispondere: un gruppo che risponde a ognuna lo stesso giorno porta il tasso di risposta dal 40% a oltre il 90% in tre mesi. Le regole OTA complete sono sulla pagina degli hotel.
Reviewflowz raccoglie in un unico feed tutte le schede recensioni di Google, Booking.com, Expedia, Tripadvisor e OpenTable di ogni struttura, con ogni recensione taggata per sede: così un reclamo per il cambio di ospiti in un cottage non finisce mai nella pila del ristorante. Le risposte ai sondaggi dal checkout arrivano nello stesso feed, valutate allo stesso modo. Un gruppo con due hotel, sei cottage, un ristorante, un bar e una pasticceria è operativo con 41 schede recensioni collegate e lo storico importato già nella prima settimana. Vedi monitoraggio delle recensioni.
Apri la scheda degli aspetti di quella struttura. Ogni recensione e risposta al sondaggio viene valutata per aspetto: Staff, Colazione, Camere, Pulizia, Parcheggio e Rumore hanno ciascuno un punteggio per sede, con le recensioni corrispondenti a un clic di distanza. Hotel Harbour, negli ultimi 90 giorni, ha raccolto 1.240 recensioni e risposte ai sondaggi: Rumore è al 23% di valutazioni positive, e questa sola riga ha fatto approvare il budget per l'isolamento acustico del bar nella riunione del consiglio successiva. Vedi monitoraggio delle recensioni.
Sì. Addestri un agente di risposta per ogni sede sulle risposte già scritte dal suo GM, così l'osteria non suona come l'hotel, e lo testi sulle recensioni della stagione scorsa prima di pubblicare anche una sola parola. Le recensioni a quattro e cinque stelle vengono pubblicate in automatico su Google e Booking.com a nome di quel GM; quelle a tre stelle o meno restano in attesa del GM della sede, con la bozza già pronta. Vedi l'autorisponditore.
Nella lingua dell'ospite. Booking.com mostra una risposta solo se è scritta nella lingua della recensione o in inglese: un ospite tedesco che legge una risposta in inglese percepisce solo un modulo standard. Reviewflowz scrive ogni risposta nella lingua dell'ospite, tedesco, olandese o francese, con l'inglese a fianco per il GM che firma; la recensione stessa arriva tradotta, con l'originale a fianco. Vedi l'autorisponditore.
Sì. Ogni recensione abbinata a un soggiorno su Mews, e ogni risposta al sondaggio di checkout, viene aggiunta come nota al profilo Mews di quell'ospite: valutazione, piattaforma, data, una breve citazione e il link, senza toccare le note già inserite dal tuo staff. Una recensione negativa imposta anche la classificazione PreviousComplaint, così la reception vede, il giorno in cui quell'ospite prenota di nuovo, la nota "Dorme sei sul sito web, il divano letto è per un bambino". Questi stessi dati alimentano il report mensile della sede. Vedi esportazioni e report.
Genera il report della sede: valutazione Google e Booking.com di ogni struttura e tasso di risposta mese per mese in un'unica tabella, una riga per sede, con il reclamo principale accanto a ogni calo, così il consiglio vede subito quale numero si è mosso per quel GM, e la recensione che lo spiega. Scaricalo in Excel oppure collegalo a Power BI: gli stessi numeri arrivano ogni mese senza dover aprire un extranet. Un gruppo che costruiva il proprio board pack a mano, partendo da cinque extranet diversi, lo ha sostituito con questo report. Vedi esportazioni e report.
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