Reviewflowz risponde alle tue recensioni. Zendesk riceve le eccezioni.
Le regole di risposta gestiscono le recensioni di routine e pubblicano la risposta sulla piattaforma. Solo quelle sotto la tua soglia aprono un ticket in Zendesk.
- Configurazione in cinque minuti, nessuna demo necessaria
- Niente da installare in Zendesk
- Rispondi dal ticket, pubblicata sulla recensione
Marlow 
Marlow 
Marlow iOS 
Marlow Android Your reply rules matched them and the agent wrote each one from the replies you already sent. Posted back to the platform the review is on.
Nobody opened a ticket for these
The ones you said a person should see. They land in the queue your agents already work, priority set from the rating.
#7742 · 1-star review · Marlow High La maggior parte delle tue recensioni non dovrebbe mai arrivare a una persona
La maggior parte delle recensioni dice solo che è andato tutto bene. Le regole di risposta rispondono a queste senza che nessuno le legga. Vengono eseguite in ordine: vince la prima regola che corrisponde, in base alla valutazione a stelle, alla presenza di testo nella recensione e alle sedi coperte. Ogni risposta viene generata a partire da cinque o dieci tue risposte passate, scelte per valutazione e lingua simili, così suona come te. Niente viene pubblicato finché non attivi una regola.
Replied automatically, on every profile.
Replied automatically, Trustpilot and Google profiles only.
Held for a person. The catch-all, and it cannot be deleted.
Zendesk riceve le eccezioni e tu imposti la soglia
La regola di risposta decide cosa ottiene una risposta senza che nessuno la legga. Il flusso Zendesk ha un filtro Send per decidere cosa apre un ticket: una soglia di valutazione, la presenza di testo nella recensione e le sedi incluse. Impostalo su tre stelle e sotto, con testo, e un mese con 412 recensioni genera 81 ticket. Se le due regole si sovrappongono, il ticket segnala che la risposta è già stata pubblicata.
331 of last month’s reviews matched and were answered.
Send to Zendesk Reviewflowz flow 81 matched and opened a ticket.
Provalo senza carta di credito
Prova gratuita di 14 giorni con la maggior parte delle funzioni sbloccate
Una coda unica, qualunque sia la piattaforma da cui proviene la recensione
Una recensione su Trustpilot, una su Google e una su App Store diventano tre ticket in un'unica vista Zendesk, tutti nello stesso formato: recensore, valutazione e link alla recensione, priorità impostata in base alle stelle, tag per lingua, piattaforma e analisi semantica delle recensioni. Le tue macro, viste, trigger e SLA funzionano su tutti e tre. Niente viene installato in Zendesk.
Zendesk Reviews, all profiles
81 open, sorted by priority
Sofia B. [Review #31908] | New 1-star review
Marlow (Trustpilot) #7742
Yuki M. [Review #31911] | New 1-star review
Marlow iOS (App Store) #7745
Tomás L. [Review #31914] | New 2-star review
Marlow (Google) #7743
Ines D. [Review #31917] | New 3-star review
Marlow (Google) #7748
Léo M. [Review #31918] | New 3-star review
Marlow Android (Google Play) #7751
The requester is Reviewflowz, so no reply ever emails a reviewer.
Il tuo agente scrive la risposta. Reviewflowz la pubblica.
Una risposta pubblica sul ticket diventa la risposta dell'azienda sulla recensione, con la firma tolta e l'agente registrato. Le note interne non vengono mai pubblicate. Funziona per Google, Trustpilot, App Store, Google Play e recensioni Facebook. Le recensioni G2 e Glassdoor aprono comunque un ticket, con un link per rispondere direttamente sulla piattaforma, e se la pubblicazione fallisce il ticket si riapre.
#7743 Tomás L., 2 stars, Marlow (Google) High Google review Requester: Reviewflowz “Third visit in a row the pickup counter was closed at the time the app gave me.”
Store 14 changed its pickup window on Monday and the app still shows the old one. Raised with ops.
“You were right three times, Tomás. Store 14 moved its pickup window on Monday and the app kept showing the old one. It is corrected now, and your last order is refunded.”
Posted to Google, signature stripped
Tomás edits his review a week later. The ticket reopens with the new text.
Invia a Zendesk solo le eccezioni
Connetti le tue schede recensioni, accedi tramite Zendesk e configura tutto in meno di cinque minuti.
Nessuna carta di credito richiesta. Valore immediato
I team che hanno smesso di leggere le loro recensioni a cinque stelle
Questo intaserà la mia coda Zendesk?
Solo le recensioni che scegli tu. Ogni flusso ha un proprio filtro di invio: una soglia di valutazione, la presenza di testo nella recensione e le schede recensioni interessate. La maggior parte dei team apre un ticket per le recensioni a tre stelle o meno con testo, e imposta una regola di risposta automatica per le recensioni a quattro e cinque stelle, così vengono gestite senza che nessuno debba leggerle. Tutto resta comunque visibile in Reviewflowz.
Da quali piattaforme possono rispondere i miei agenti dal ticket?
Recensioni Google, Trustpilot, App Store, Google Play e Facebook, sulle schede recensioni il cui account è collegato. Le recensioni da altre piattaforme aprono comunque un ticket con gli stessi tag, e il ticket contiene un link alla recensione: così l'agente può rispondere direttamente da lì.
Le risposte automatiche vengono approvate prima di essere pubblicate?
No, e devi saperlo prima di attivare una regola. Una regola impostata su automatico pubblica la risposta senza supervisione. Una regola impostata su manuale mette la recensione in attesa: la bozza di risposta è già pronta, ma serve l'approvazione di una persona. Ogni risposta automatica resta comunque visibile nella coda di Reviewflowz.
Una stessa recensione può ricevere una risposta automatica e aprire un ticket?
Può succedere, se imposti i due filtri in modo che si sovrappongano. In quel caso, il ticket riceve una nota interna con il testo della risposta e il tag reviewflowz_reply_posted, così l'agente vede che la recensione ha già ricevuto una risposta. Una volta che una recensione ha una risposta, nessuna regola ne aggiunge una seconda.
Devo installare qualcosa in Zendesk?
No. Da Reviewflowz accedi tramite la schermata di autorizzazione di Zendesk. Non devi installare nessuna app, cercare sottodomini o incollare token API. Chiunque possa autorizzare un'app per il tuo Zendesk può configurare l'integrazione.
Devo fare una demo per iniziare?
No. Connetti le tue schede recensioni e scegli Zendesk da solo, in meno di cinque minuti. Prova gratuita di 14 giorni, senza carta di credito.