Ogni lavoro richiede una recensione, ogni tecnico ne riceve il credito

Sì. Reviewflowz controlla ServiceTitan ogni quindici minuti, alla ricerca dei lavori che raggiungono lo stato Completato. Poi invia un SMS al cliente dopo il ritardo che hai impostato, con il link al profilo Google della sede associata all'unità aziendale del lavoro. Se dopo tre giorni la recensione non arriva, parte un promemoria via email. I lavori programmati, assegnati, in sospeso o cancellati non attivano mai l'invio. I lavori completati prima di collegare l'account vengono importati per i report e il credito al tecnico, ma non generano messaggi. Due cose da considerare: l'API di ServiceTitan richiede il pacchetto Works o Ent Plus, e il tuo amministratore ServiceTitan deve generare l'ID client, il secret e l'ID tenant da incollare in Reviewflowz. Metti in conto questo passaggio amministrativo: non richiede cinque minuti. Vedi le richieste di recensione e l'integrazione ServiceTitan.

Le app di field service elencate qui sotto funzionano tutte allo stesso modo: il lavoro si chiude in Jobber o viene segnato come completato in Housecall Pro, si chiede un feedback al cliente, e la richiesta punta alla scheda recensioni Google della sede. Jobber si collega quando un amministratore del tuo account Jobber clicca su Connetti e autorizza l'accesso; Housecall Pro invia gli eventi di lavoro tramite webhook, disponibili solo con il piano MAX. Workiz, FieldEdge, PestPac e GorillaDesk sono già a catalogo: scegli il tuo dalla lista di strumenti in questa pagina. Vedi l'integrazione Jobber e l'integrazione Housecall Pro.

Google prima di tutto: la scheda recensioni Google di ogni sede è il punto dove squilla il telefono, ed è lì che punta ogni richiesta di recensione dopo un lavoro completato. Yelp, Facebook e BBB vengono monitorate, non sollecitate: collega le pagine di ogni sede e le loro recensioni arrivano nello stesso feed di quelle Google, etichettate con la sede e con i tag applicati all'arrivo. Così la valutazione a 4 stelle su BBB di Salem per uno slittamento della finestra oraria si trova accanto alla valutazione a 5 stelle su Google di Portland per un tecnico entrato e uscito in venti minuti. Angi non è ancora nella lista standard: se le tue sedi ricevono recensioni lì, facci sapere e colleghiamo un sito di nicchia entro due settimane. Le richieste di recensione vengono inviate solo a Google. Vedi monitoraggio delle recensioni.

Le recensioni Google a quattro e cinque stelle ricevono una risposta dell'azienda entro un'ora, scritta da un agente addestrato sulle risposte che hai già dato. L'agente viene testato sulle tue recensioni passate prima di andare online, e ringrazia il tecnico indicato dal cliente. Le recensioni a tre stelle o meno non ricevono mai una risposta automatica: vanno al manager della sede su Slack o nel tuo helpdesk, con una bozza allegata. Così una recensione come "Ho prenotato la finestra dalle 8 alle 12. Nessuno è venuto, nessuno ha chiamato" riceve una telefonata quel pomeriggio stesso, e una risposta che lo racconta, non un ringraziamento generico. Le risposte vengono pubblicate su Google. Vedi l'autoresponder.

Sì. Reviewflowz conserva ogni recensione che ha visto: quando Google ne rimuove una, resta nel tuo feed contrassegnata come non più presente sulla piattaforma, con testo, valutazione, data e sede originali. Le modifiche vengono tracciate allo stesso modo: se la recensione a 2 stelle "vedo ancora formiche in giro" di un cliente di Salem diventa 5 stelle dopo un richiamo, restano nel registro entrambe le versioni e la modifica stessa. Reviewflowz non può dirti perché Google ha rimosso una recensione, né riportarla indietro. Ma un'attività che etichetta i reclami del servizio porta a porta può contare quante di queste Google ha eliminato. Vedi monitoraggio delle recensioni.

Sì, quando la richiesta di recensione arriva da un lavoro: il credito va al tecnico assegnato a quel lavoro, non a chi ha inviato la richiesta né al nome citato nella recensione. Se due tecnici lavorano su un'installazione, ricevono entrambi il credito. Un lavoro riassegnato segue la riassegnazione, e una corrispondenza incerta resta in coda per la tua verifica. Senza dati di lavoro, Reviewflowz legge i nomi scritti dai clienti, con soprannomi, errori di battitura e recensioni che citano due nomi, confrontandoli con la lista del tuo team. Un'importazione dello storico recensioni accredita anche le recensioni passate. I tecnici possono controllare il proprio conteggio nell'app di attribuzione con solo un numero di telefono: niente email aziendale, niente password. Vedi attribuzione delle recensioni.

Il prezzo è per sede: quattro sedi significano quattro sedi, indipendentemente dal numero di tecnici, lavori o recensioni di ciascuna. Ogni sede parte con 14 giorni di prova gratuita, senza carta di credito e senza demo: puoi collegare la tua app di field service già durante la prova, così vedi partire le prime richieste di recensione per lavoro completato prima ancora di pagare. I numeri sono sulla pagina dei prezzi.