Vendite e servizio, richiesta e risposta

Sì. CDK si raggiunge tramite Fortellis: quando un ordine di riparazione si chiude lì o in Reynolds and Reynolds, o quando un veicolo viene consegnato in DealerSocket, Reviewflowz invia un SMS al cliente con il link alla scheda Google di quella sede, e allega il consulente o il venditore dal record. Una richiesta invia fino a tre messaggi sullo stesso canale, ciascuno con un ritardo diverso: un SMS riceve un promemoria via SMS, e la sequenza si interrompe appena il cliente lascia una recensione, clicca o si disiscrive. Tekion, Dealertrack e il resto dei DMS e CRM supportati sono nella tabella degli strumenti di questa pagina. Vedi richieste di recensione, l'integrazione CDK Global Fortellis e l'integrazione DealerSocket.

Sì, ed è giusto che sia così: in un gruppo con tre sedi, il reparto assistenza genera 120 recensioni Google su 140 al mese, quindi la valutazione media della sede è in realtà una valutazione del servizio con una nota della showroom. La scheda Google di ogni sede e quella del reparto assistenza sono collegate come profili separati. Ogni recensione viene taggata Vendite o Servizio all'arrivo, e una dimensione personalizzata raggruppa i profili: un report mostra così due righe per sede, vendite e servizio, con il tasso di risposta accanto a ciascuna. Il report si esporta in Excel quando vuoi, e ogni numero apre le recensioni che lo compongono. Vedi monitoraggio delle recensioni e export delle recensioni.

No. Il CSI è il sondaggio della casa madre: lo invia l'OEM, lo legge l'OEM, e muove i fondi della fabbrica e i piani di compenso. Una recensione Google è pubblica, resta sulla scheda della sede e decide chi entra in concessionaria: e dato che i due numeri arrivano da clienti diversi in giorni diversi, di norma non coincidono. Reviewflowz lavora sul secondo: ogni RO chiuso e ogni affare consegnato riceve una richiesta di recensione pubblica, mentre il sondaggio CSI continua a essere inviato dalla fabbrica come sempre.

Sì. Le regole di risposta per sede, piattaforma, valutazione e testo decidono cosa viene pubblicato subito e cosa resta in attesa. Le recensioni a 4 e 5 stelle su Google e Facebook ricevono una risposta da un agente addestrato sulle risposte che il tuo gruppo ha già scritto e testato sulle recensioni precedenti, prima che vada online. Di norma entro un'ora, nella lingua della recensione e firmata dalla sede: così una recensione in spagnolo riceve una risposta in spagnolo, senza che nessuno debba tradurla. Tre stelle o meno non vengono mai pubblicate in automatico: finiscono in coda con una bozza allegata, così il tuo BDC può rispondere entro i tempi previsti. "Tempo di risposta" è una metrica del report: controlla la finestra per ogni sede, invece di darla per scontata. Vedi l'autoresponder.

Dal record. Quando la richiesta arriva da un RO o da un affare, Reviewflowz abbina chi scrive la recensione al cliente di quel record, e accredita il consulente o il venditore collegato. Così "Il ragazzo del servizio era fantastico" finisce sulla bacheca giusta, anche senza nomi nel testo. Quando il cliente scrive un nome, un soprannome o lo sbaglia, Reviewflowz lo confronta con la lista del tuo team: in caso di dubbio, la corrispondenza resta in una coda da confermare o rifiutare, invece di essere indovinata. Consulenti e venditori si classificano su bacheche separate, così nessuno discute se una recensione su una vendita fosse davvero la sua. Vedi attribuzione delle recensioni.

Non ancora: nessuna delle tre piattaforme è nell'elenco standard supportato. I gruppi di concessionari su Reviewflowz lavorano sulla scheda Google e sulla pagina Facebook di ogni sede, ed è lì che punta ogni richiesta. Se le tue sedi ricevono recensioni su DealerRater, dillo in chat prima di acquistare: la policy prevede di aggiungere fino a tre nuove piattaforme in meno di due settimane per ogni nuovo cliente, con un rimborso garantito entro due settimane se non riusciamo a farlo. Fino ad allora le richieste puntano a Google. Vedi le piattaforme che supportiamo e come se ne aggiungono di nuove.

Sì. Il codice contiene rvwz.page/m/yourslug, un link intelligente per le recensioni la cui destinazione è un'impostazione del tuo account, non qualcosa incorporato nell'immagine. Così l'adesivo per la scrivania del servizio, per il ritiro chiavi, per la sala d'attesa e per la showroom si stampa una volta sola. Le destinazioni instradano ogni scansione verso la piattaforma che scegli: quando la scheda Google del reparto usato è già abbastanza forte, punta il suo codice su Facebook direttamente dal tuo account, senza ristampare nulla. Ogni clic viene conteggiato, e il tuo Google Business Profile deve essere collegato prima che un codice possa indirizzare qualcuno. Vedi richieste di recensione.

Allo stesso modo: dal sistema in cui si chiude il lavoro. Tekmetric, Shop-Ware e Fullbay inviano un SMS quando l'ordine di riparazione o l'ordine di lavoro si chiude, con il credito al consulente o al tecnico collegato. HQ Rental Software lo invia quando il noleggio viene restituito, con il credito all'agente di noleggio. Un'officina senza un gestionale collegato funziona comunque con il codice QR: invia richieste da un elenco clienti via SMS o email, e risponde alle recensioni Google e Facebook con le stesse regole. Vedi l'integrazione Tekmetric, l'integrazione Fullbay e l'integrazione HQ Rental Software.