Reviewflowz risponde alle tue recensioni Trustpilot. Zendesk gestisce le eccezioni.
Una regola di risposta automatica risponde alle recensioni che non avresti mai dovuto leggere e le pubblica su Trustpilot con la tua voce. Quelle sotto la tua soglia si aprono invece come ticket Zendesk, e la risposta pubblica del tuo agente viene pubblicata come risposta dell'azienda. Le tue recensioni da Google, App Store e Google Play arrivano nella stessa coda.
- Configurazione in meno di cinque minuti
- Nessuna demo necessaria
Trustpilot reviews Norrland Outdoor 23 today “Tent arrived in two days, exactly as described.”
“Thanks Sofie. Two days is what we aim for, and that tent is one of our own favourites. Enjoy the trip.”
✓ Live on Trustpilot 41 minutes after the review
“Tracking says delivered. Nothing came. Two emails, no answer.”
#48312
Priority High
Deliveries Adorano quanto è semplice
10.000 notifiche Slack
E-commerce di articoli per animali
6.000 recensioni inviate a Zendesk
Banca europea
Monitoraggio di 12 piattaforme
Azienda di software di marketing
100.000 recensioni su 97 tour
Tour operator in Islanda
4.500 sedi monitorate
Deposito bagagli e armadietti
5.000 risposte IA generate
Catena di ristoranti di sushi
Rispondi alle cinque stelle. Trasforma il resto in ticket.
Gli inviti vengono inviati per ogni ordine, quindi la maggior parte delle recensioni Trustpilot sono a quattro o cinque stelle, scritte da chi ha ricevuto il pacco. Una regola di risposta copre tutte le recensioni sopra la tua soglia, mentre il flusso Zendesk gestisce quelle a tre stelle o meno, con testo personalizzato se vuoi. I tuoi agenti aprono solo una coda di eccezioni. Dove una regola ha già risposto, il ticket riceve una nota "Risposta pubblicata:" e il tag reviewflowz_reply_posted.
Trustpilot reviews
Norrland Outdoor today
23 today “Tent arrived in two days, exactly as described.”
“Great.”
“Tracking says delivered. Nothing came. Two emails, no answer.”
#48312 · New 1-star review
Priority High
Deliveries “Good jacket, sizing runs small.”
Risposte automatiche nella voce che usi già sul tuo profilo
Per ogni recensione, l'agente vede da cinque a dieci risposte che hai già pubblicato, incluse quelle scritte su Trustpilot prima di avere un account. Non attinge mai da un altro marchio che gestisci e non aggiunge mai un numero di telefono che non gli hai fornito. La regola catch-all mette in coda ogni recensione per una persona, quindi un account senza regole attive non pubblica nulla.
Aurora agent Norrland Outdoor “Good jacket, sizing runs small.”
- “Thanks Marco. Two days is what we aim for.” 12 Mar
- “Fair point on the zip. Flagged to the maker.” 4 Feb
- “Glad it turned up quickly. Enjoy the season.” 22 Jan
“Thanks Chloé. Fair point on the sizing. We have flagged it, and there is a measurement chart on the page now.”
Candidates are matched on the star band and on the language before any of them is scored.
Provalo gratis per 14 giorni
Il tuo storico delle recensioni viene importato al collegamento, quindi hai a cui rispondere dal primo minuto.
Una risposta pubblica per recensione, scritta dal ticket
Trustpilot permette una sola risposta per recensione e invia un'email al recensore quando viene pubblicata. Il tuo agente scrive la risposta pubblica sul ticket e Reviewflowz la pubblica come risposta dell'azienda, senza firma. Le note interne non vengono mai pubblicate. Quando il recensore modifica la recensione, il ticket si riapre con una nota "Recensione aggiornata" e il tag reviewflowz_updated, quindi una valutazione a una stella che diventa quattro stelle compare in Zendesk.
Deliveries #48312 Solved “Daniel, that is on us. The parcel went to the wrong depot. A new tent ships today, tracked, and the original order is refunded.”
Reply from Norrland Outdoor 2 hours after the review Those exact words, posted as the company reply, attributed to Lena, with her Zendesk signature stripped off the end.
#48312 9 days later Reopened “Tent arrived, refund landed. Updating my review.”
Il ticket sa chi è il cliente
Un invito Trustpilot contiene l'email del cliente e il tuo riferimento d'ordine. Trustpilot restituisce entrambi insieme alla recensione, e Reviewflowz li inserisce nel ticket. La priorità dipende dalla valutazione: una e due stelle Alta, tre Normale, quattro e cinque Bassa. Il richiedente è un contatto Reviewflowz, non il recensore, quindi nessuno invia un'email al cliente per sbaglio.
Deliveries #48312 set from 1 star Priority: High Daniel R. [Review #31908] | New 1-star review
Requester: Reviewflowz <reviews@inbound.reviewflowz.com>
Trustpilot 1 out of 5 stars “Tracking says delivered. Nothing came. Two emails, no answer.”
- Rating:
- 1/5
- Platform:
- Trustpilot
- Profile:
- Norrland Outdoor
- Date:
- September 1, 2026
- Customer email:
- daniel@reiter.example
- Customer ID / review request id:
- NL-48213
Read in Reviewflowz Read on Trustpilot
Reply to this ticket to reply to the review.
FAQs
Questo inonderà la mia coda Zendesk?
Solo con quello che hai richiesto. Il flusso Zendesk ha un filtro Send tutto suo, e la maggior parte dei team lo imposta su tre stelle o meno. Alle recensioni sopra questa soglia risponde una regola automatica, che le pubblica su Trustpilot senza aprire mai un ticket. In ogni caso, ogni recensione resta visibile in Reviewflowz.
Una risposta viene davvero pubblicata senza che qualcuno la legga prima?
Solo dove hai scritto una regola che lo prevede. La regola catch-all con cui parte ogni account mette in coda la recensione per una persona: finché non la modifichi, l'account non pubblica nulla in automatico. Non c'è un passaggio di approvazione: una volta attiva una regola, la risposta viene pubblicata subito e arriva nella tua vista Unread, taggata con l'agente e la regola che l'ha inviata.
I miei agenti possono rispondere da Zendesk?
Sì. Una risposta pubblica sul ticket viene pubblicata su Trustpilot come risposta dell'azienda, senza firma. Le note interne non vengono mai pubblicate. Trustpilot permette una sola risposta per recensione e invia un'email al cliente quando la pubblichi: controllala bene prima di inviarla.
Cosa mi serve dal lato Trustpilot?
Un account business Trustpilot con accesso API. Copia una volta la chiave API e il segreto dalle impostazioni del tuo account Trustpilot nel tuo account Reviewflowz: da quel momento, ogni scheda recensioni Trustpilot dell'account si collega da sola. Recensioni, TrustScore, email del cliente, riferimento dell'ordine e risposte passano tutti attraverso questa connessione.
Cosa succede quando un recensore modifica la sua recensione dopo che abbiamo risposto?
Il ticket riceve una nota privata intitolata "Updated review", con il nuovo testo, la nuova valutazione e il tag reviewflowz_updated; si riapre automaticamente se era stato risolto. La tua risposta rimane visibile su Trustpilot sotto la recensione modificata.
Qual è la differenza rispetto all'app Zendesk di Trustpilot?
L'app Trustpilot apre un ticket per ogni recensione e lascia a Zendesk il compito di ordinarli. Reviewflowz risponde alla maggior parte di queste recensioni prima ancora che Zendesk le veda, direttamente nella voce già presente sulla tua scheda, e mette in coda solo ciò che hai scelto di non automatizzare. Le recensioni da Google, App Store e Google Play arrivano nella stessa coda, allo stesso modo, e la risposta inviata dal ticket viene pubblicata sulla piattaforma di origine.
Ho bisogno di una demo per iniziare?
No. Colleghi tu stesso la tua scheda recensioni Trustpilot e accedi a Zendesk, in meno di cinque minuti. Prova gratuita di 14 giorni, senza carta di credito.
Rispondi a ogni recensione Trustpilot. Leggi quelle che ti servono.
Configurazione in meno di cinque minuti. Nessuna demo necessaria.