Sollicitez un avis après chaque déménagement terminé, créditez l'équipe, répondez en moins d'une heure, classez chaque établissement.
Ajoutez le profil Google de chaque établissement, ainsi que les pages Glassdoor et Indeed où vos conducteurs vous notent. L'historique des avis s'importe automatiquement, au fur et à mesure que vous ajoutez vos chefs d'équipe. Essai gratuit pendant 14 jours, sans carte bancaire, sans appel de démonstration.
Un agent formé sur vos réponses précédentes répond en moins d'une heure aux avis Google notés 4 ou 5 étoiles, sans jamais publier le moindre mot sur une réclamation. Pour les avis notés 3 étoiles ou moins, un brouillon vous attend en pièce jointe : des excuses, le numéro de votre ligne réclamations, et pas un mot sur le montant.
Deb Hollis's 1★ Google review of Ridgeline Raleigh ("Quoted $1,400, invoice was $2,150. Nobody warned us about the stairs fee.") waits for Renee with an AI draft shaped by the agent's instructions (Never dispute a quote or a damage claim in public; Always give Wade’s direct line): "Deb, I’m sorry the invoice was a surprise. I’d like to go through it with you: Wade on our claims desk is on 704-555-0142. – Renee, Ridgeline Moving & Delivery". Renee posts it: Posted on Google. Beside it, this morning's 2 4 and 5★ Google reviews were answered automatically, each tagged with the agent and the rule that sent it.
Un avis mentionnant « trois gars » sans nom est automatiquement attribué au chef d'équipe de la mission SmartMoving concernée. Si le nom est mal orthographié, il est vérifié par rapport à votre liste d'équipe. Le classement des équipes note chaque chef, et toute correspondance incertaine vous attend.
A 5-star Google review on Ridgeline Raleigh by Stan Ostrowski, “Three guys showed up on time and nothing got scratched.”, names nobody. Reviewflowz matches the reviewer to the customer on SmartMoving job 2814, the 14 August 08:00 crew, and credits it to Yolanda Burgos, the crew lead on that job, who moves from 26 to 27 five-star reviews. The crew board, five-star reviews over the last 90 days: Yolanda Burgos 27, Darnell Booker 24, Kyle Sandoval 19, Teo Marchetti 3, new this autumn. One doubtful match waits to be confirmed or rejected: a review that wrote “Yolonda”, matched to Yolanda.
La note, le nombre d'avis et le temps de réponse de chaque établissement tiennent sur une seule ligne, dans Google Sheets ou Excel, dès que vous le demandez. Ajoutez un tag comme « Fenêtre de livraison » et cette même feuille comptabilise les avis par semaine, pour que l'entreprise voie que l'appel a été passé vingt minutes à l'avance.
Ridgeline branches, last 30 days, one row per branch (Rating, Reviews, Reply time): Charlotte 4.7, 412 reviews, 1h 10m; Raleigh 4.5, 388 reviews, 1h 25m; Asheville 4.4, 301 reviews, 2h 05m. Opens in Google Sheets or downloads to Excel when you ask. Exported Fri 17:05 by Renee. Delivery window, Asheville · by week: Week 1 4, Week 2 5, Week 3 3, Week 4 1. Week 4: Twenty-minutes-out call now policy.
Demandez à Claude, via le connecteur Reviewflowz, vos cinq meilleurs avis de livraison, puis collez-les dans l'appel d'offres du détaillant, chacun relié à l'avis correspondant. La page livraison de votre site utilise un widget filtré sur le tag « Livraison », mis à jour à chaque nouvel avis.
Marquez un déménagement comme terminé dans SmartMoving : le client reçoit un SMS dans l'heure, avec un lien vers le profil Google de l'établissement et le nom du chef d'équipe, puis une relance le troisième jour. Towbook et Moovsapp fonctionnent de la même façon. Le code QR personnel du chef d'équipe figure sur le document de clôture.
When a move is marked complete in SmartMoving, the customer gets a text within the hour, and a second text on day three on the same sequence, which stops the moment they review. The text opens that branch’s Google profile, with the crew lead attached. Movegistics and Oncue ask the same way. Brenda Szymanski closes SmartMoving job #2791, a local move in Charlotte, at 13:10; at 13:40 Lorna Ruffin gets “Thanks for moving with Ridgeline today, Lorna. How did Darnell’s crew do?”, pointing at Ridgeline Charlotte’s Google profile and carrying Darnell Booker. Two days later she leaves 5 stars: “Darnell’s crew wrapped every piece and were done an hour early.” A tow cleared in Towbook or a ride ended in Moovsapp asks the same way. Darnell’s own QR code goes on the completion paperwork, for the crew that asks at the final walkthrough and the customer who gave no mobile.
Les avis Google de chaque établissement arrivent dans un seul flux, avec Glassdoor et Indeed à côté pour les conducteurs que vous recrutez. Chaque avis est tagué dès son arrivée et traduit en espagnol. Les avis notés deux étoiles ou moins partent le jour même vers le canal Slack de l'établissement concerné.
Reviews from each branch's Google profile, plus Glassdoor and Indeed for recruiting (Google, Charlotte; Google, Raleigh; Google, Asheville; Glassdoor, Recruiting; Indeed, Recruiting), land in one feed, tagged on arrival. Tanya Merritt's 2-star google review, “Window was 12 to 4. Truck came at 6:40 and nobody called.”, is labelled Asheville and tagged Delivery window. At two stars or less, it goes on as an alert to the #asheville-ops channel in Slack, with a Reply button. Luis Barreto's 5-star google review, “Llegaron puntuales y cuidaron cada caja.”, shown translated as “On time, and they looked after every box.”, is labelled Charlotte and tagged Careful with furniture. In the recruiting lane: Driver's 4-star indeed review (Current employee), “Trucks are kept up and dispatch doesn’t double-book you. Summer weeks run long.”, is labelled Raleigh.
SmartMoving, Movegistics et Oncue savent quand un déménagement se termine, Towbook quand le remorquage est clôturé et Moovsapp quand la course s'achève : c'est donc là que la demande part. Supermove, MoveitPro et Onfleet la déclenchent de la même façon à la fin du déménagement ou de la livraison.
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Oui. Connectez votre système depuis Intégrations, choisissez le déclencheur de fin de chantier, et chaque client dont le déménagement est marqué comme terminé reçoit un SMS dans l'heure, avec un lien vers le profil Google de l'établissement et le nom du chef d'équipe. Un SMS de relance suit au bout de trois jours, selon la même logique, et s'arrête dès qu'un avis est laissé. La configuration demande l'autorisation du prestataire plus le choix du déclencheur : moins de 15 minutes, sans démo. Towbook fonctionne de la même façon dès que le remorquage est terminé, tout comme Moovsapp à la fin du trajet. Le code QR du chef d'équipe sur le formulaire d'achèvement couvre le cas du client qui n'a pas laissé de numéro de mobile. Voir demandes d'avis.
L'avis part du foyer qui a reçu la livraison, dès que le travail de livraison est marqué comme terminé, jamais de l'acheteur chez le détaillant ni de qui que ce soit figurant au contrat. Le message mentionne le chef d'équipe et renvoie vers la fiche Google de l'établissement : l'avis concerne donc l'équipe qui a transporté le canapé, et c'est exactement ce qu'affiche le tableau de bord du détaillant. Pour le détaillant lui-même, c'est l'inverse : demandez à Claude, via le connecteur Reviewflowz, vos cinq meilleurs avis de livraison, et intégrez-les à votre proposition commerciale, chacun relié à son avis d'origine. Voir Reviewflowz pour Claude et ChatGPT.
Tout part de la fiche du chantier. Connectez SmartMoving : un avis qui ne nomme personne est associé au client du déménagement terminé et crédité au chef d'équipe assigné ; il arrive déjà confirmé, personne n'a besoin de le valider. Un avis qui nomme quelqu'un, l'écrit « Yolonda » ou utilise un surnom, est comparé à votre liste d'équipe ; en cas de correspondance incertaine, il attend dans un onglet « à confirmer », et un clic suffit pour confirmer ou rejeter. Le classement des équipes trie chaque chef selon ses avis cinq étoiles sur n'importe quelle période, filtré par établissement. Voir attribution des avis.
Non. Rien ne se publie sans une règle qui l'autorise, et pour un déménageur, l'ensemble de règles tient en deux lignes : les avis 4 et 5 étoiles sur Google sont publiés par votre agent, tout le reste attend votre validation. L'avis mis en attente arrive dans votre file avec une réponse déjà rédigée selon vos consignes, excuses, ligne de réclamation à suivre, et une règle sur ce qu'il ne faut jamais dire, pour que le montant et la réclamation restent invisibles au public tant que vous ne l'avez pas lu. Vous le lisez, le modifiez si besoin, puis publiez : la réponse part directement sur Google, sans étape supplémentaire. Voir réponses aux avis alimentées par l'IA.
Les deux, en fait : collez les pages Glassdoor et Indeed, et les avis des conducteurs arrivent dans le même flux que les avis Google de chaque établissement, sans aucune connexion à configurer au départ, avec une alerte Slack si le responsable du recrutement doit les voir. Les réponses se publient directement sur Google ; sur Glassdoor et Indeed, la réponse est rédigée pour vous, et vous la publiez vous-même via un lien qui ouvre directement la bonne page. Exportez le tout vers Excel ou Google Sheets dès que les RH en ont besoin. Voir suivi des avis.
Oui. Créez un rapport personnalisé avec la fiche d'avis comme dimension, et la note moyenne, la vélocité des avis et le temps de réponse comme métriques ; chaque établissement correspond à une ligne. Exportez-le vers Excel ou Google Sheets quand vous le souhaitez ; il n'existe pas d'export planifié, vous le lancez donc au besoin et envoyez le fichier. Ajoutez un tag comme « Fenêtre de livraison », et le même rapport le comptabilise semaine après semaine, pour vérifier que l'appel d'annonce à vingt minutes a bien été enregistré. Voir exports d'avis.
Oui. Configurez l'agent pour qu'il réponde dans la langue de l'avis, avec l'anglais par défaut pour une note sans texte ; ainsi, « Llegaron puntuales y cuidaron cada caja » reçoit une réponse en espagnol, dans votre ton, avec votre signature. Dans le flux, la traduction apparaît à côté de l'original : vous la lisez donc en anglais, et l'alerte Slack peut elle aussi inclure la traduction. Voir réponses aux avis alimentées par l'IA.
Google Sheets
