Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs de Dealertrack
Chaque bon de travail et chaque vente de véhicule dans Dealertrack déclenche automatiquement une demande d'avis vers Google, DealerRater et CarGurus.
They love how easy we've made it
Automated review requests from Dealertrack RO completion
When you close a repair order or complete a vehicle delivery in Dealertrack, Reviewflowz immediately sends a review request to that customer via email, SMS, or WhatsApp. The system monitors your Dealertrack activity in real-time and captures every completion event automatically. You configure it once by selecting your trigger events and preferred communication method. From that point forward, every customer interaction becomes a review opportunity without any manual intervention. No more forgotten follow-ups, no more missed chances to collect feedback from satisfied customers right after their positive experience at your dealership.
Identify your best customers from Dealertrack data
Customers who leave 5-star reviews after service visits are your most valuable advocates, and Reviewflowz flags them directly in your Dealertrack records. When someone rates your dealership highly on Google or DealerRater, that review gets connected back to their original repair order or vehicle purchase in your system. Your service advisors can instantly see which customers are willing to publicly recommend your dealership. This makes it simple to approach the right people for video testimonials, referral requests, or social media shares. You stop guessing which customers love your service and start leveraging the ones who already proved it publicly.
Dealertrack staff attribution for review tracking
Reviews automatically get credited to the correct service advisor or salesperson without customers mentioning names. Since Reviewflowz connects directly to your Dealertrack system, it already knows which staff member handled each repair order or vehicle sale. When reviews arrive on Google, DealerRater, or other platforms, they get attributed to the right employee instantly. This approach prevents Google from flagging reviews that specifically name staff members, which happens frequently with traditional attribution methods. Your reviews read more naturally, stay live longer, and you still get detailed performance breakdowns for every technician, advisor, and salesperson on your team.
Review conversion rate tracking for Dealertrack users
Your true review performance is reviews divided by total repair orders and vehicle sales, not just raw review counts. A dealership with 150 reviews from 3,000 ROs has a 5% conversion rate, while another with 80 reviews from 800 ROs achieves 10% and wins more customers. Because Reviewflowz integrates with Dealertrack, it automatically calculates your real conversion rate using your actual customer volume data. You see metrics like 285 repair orders this month, 38 reviews collected, 13.3% conversion rate. This gives you the performance insight that matters for competitive positioning, not vanity metrics that hide poor collection rates.
AI review responses for automotive platforms
Every review on Google, DealerRater, CarGurus, and other automotive platforms gets a professional response automatically. Reviewflowz generates replies that match your dealership's voice and address automotive-specific feedback about service quality, wait times, pricing, and vehicle sales experiences. The AI understands automotive terminology and crafts responses that sound natural for your industry. You can review replies before they publish or let them go live automatically to ensure no customer feedback goes unanswered. This consistent engagement improves your local search rankings and shows potential customers that you actively care about service quality and customer satisfaction.
How serious are you about your reviews?
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FAQs
Quelles sont les plateformes d'avis les plus importantes pour les utilisateurs de Dealertrack ?
Google Reviews est votre priorité absolue, car ce sont ces avis qui déterminent votre classement dans les recherches locales, quand des clients cherchent un concessionnaire près de chez eux. Les plateformes spécialisées dans l'automobile, comme DealerRater, Cars.com et CarGurus, comptent tout autant : elles touchent les acheteurs qualifiés qui recherchent activement un véhicule ou un service. Elles renforcent aussi votre autorité dans les résultats de recherche automobile. Les avis Facebook comptent pour l'engagement de la communauté et la preuve sociale auprès des clients locaux. Reviewflowz suit toutes ces plateformes essentielles, et plus de 200 autres, depuis un seul tableau de bord. Chaque avis qui compte pour la réputation de votre concessionnaire est ainsi suivi et traité correctement.
Comment mesurer la performance des avis avec l'intégration Dealertrack ?
Pour suivre votre taux de conversion d'avis, divisez le nombre total d'avis par vos ordres de réparation et ventes de véhicules : le nombre brut d'avis peut être trompeur. Un concessionnaire qui obtient 120 avis sur 4 000 interactions clients a un taux de conversion de 3 %. Un autre qui obtient 60 avis sur 600 interactions atteint 10 % et attire davantage de clients. Reviewflowz calcule automatiquement votre vrai taux de conversion à partir des données réelles de votre volume de clients Dealertrack. Vous obtenez ainsi le vrai indicateur de performance qui fait la différence face à la concurrence, pas juste des chiffres flatteurs qui masquent une mauvaise collecte.
Comment les demandes d'avis sont-elles déclenchées à partir de Dealertrack ?
Les demandes d'avis partent automatiquement dès qu'un événement précis se produit dans Dealertrack : la clôture d'un ordre de réparation, la livraison d'un véhicule ou la finalisation d'une vente. Reviewflowz surveille votre activité Dealertrack en temps réel et détecte ces événements dès qu'ils se produisent. Dès qu'un déclencheur s'active, le système envoie instantanément une demande d'avis à votre client, par le canal de votre choix : email, SMS ou WhatsApp. Vous configurez ces déclencheurs une seule fois, lors de la mise en place, en choisissant quels événements Dealertrack doivent lancer une demande d'avis. Ensuite, chaque interaction client génère automatiquement une occasion de collecter un avis, sans aucune tâche manuelle pour votre équipe.
Reviewflowz prend-il en charge WhatsApp pour les entreprises automobiles ?
Oui. Reviewflowz envoie des demandes d'avis via WhatsApp, avec des taux d'ouverture proches de 98 %, contre environ 20 % pour l'email. Les demandes WhatsApp fonctionnent exactement comme celles par email ou SMS : elles se déclenchent automatiquement à la clôture d'un ordre de réparation, à la livraison d'un véhicule ou à la finalisation d'une vente dans Dealertrack. C'est particulièrement efficace pour les entreprises automobiles, car beaucoup de clients préfèrent WhatsApp pour leurs échanges professionnels. Des taux d'ouverture plus élevés veulent dire que plus de clients voient vos demandes d'avis, donc de meilleurs taux de conversion. Les tarifs WhatsApp varient selon les pays, mais les meilleurs taux de réponse justifient souvent l'écart de coût avec les demandes d'avis par email classiques.
Puis-je suivre quels conseillers de service reçoivent le plus d'avis ?
Oui. Reviewflowz attribue automatiquement chaque avis au bon conseiller de service, technicien ou vendeur, celui qui a traité l'ordre de réparation ou la vente du véhicule dans Dealertrack. Le système sait quel membre du personnel a travaillé avec chaque client, sans que celui-ci ait besoin de citer un nom dans son avis. Ça évite que Google signale les avis qui citent le nom d'un employé, ce qui arrive souvent avec les méthodes d'attribution manuelles. Vous obtenez des classements détaillés qui montrent le taux de collecte d'avis de chaque membre de l'équipe, tout en gardant des avis naturels, qui restent visibles plus longtemps sur les plateformes d'avis.
Combien de temps faut-il pour mettre en place l'intégration Dealertrack ?
La mise en place prend moins de 15 minutes et ne nécessite aucun développeur. Vous connectez votre compte Dealertrack à Reviewflowz, vous choisissez vos événements déclencheurs (clôture d'un ordre de réparation, livraison d'un véhicule), vous sélectionnez votre canal (email, SMS ou WhatsApp), et c'est parti. Votre première demande d'avis part le jour même où vous terminez la mise en place. À partir de là, l'intégration tourne toute seule : elle surveille votre activité Dealertrack et envoie des demandes d'avis selon les déclencheurs configurés. Pas besoin de l'équipe IT, ni d'implémentation technique complexe.
Quel est le coût des demandes d'avis Dealertrack ?
Les demandes d'avis par email coûtent 5 $ pour 1 000 emails, et les demandes par SMS 5 $ pour 100 SMS, en paiement à l'usage, sans minimum mensuel ni contrat longue durée. Pour la plupart des concessionnaires, ça revient à quelques centimes par avis collecté, un coût minime face à ce que chaque avis apporte à votre réputation et à votre génération de leads. Les tarifs WhatsApp varient selon les pays, mais offrent souvent de meilleurs taux de conversion grâce à des taux d'ouverture plus élevés. Vous ne payez que ce que vous utilisez : les coûts suivent directement votre volume de clients et votre activité de collecte d'avis.