Verkauf und Service, angefordert und beantwortet

Ja. CDK erreichen wir über Fortellis: Wird dort oder in Reynolds and Reynolds ein Reparaturauftrag geschlossen, oder wird in DealerSocket ein Fahrzeug übergeben, sendet Reviewflowz dem Kunden eine SMS mit einem Link zum Google-Profil des Standorts, versehen mit dem Namen des zuständigen Beraters oder Verkäufers aus dem Datensatz. Eine Anfrage löst bis zu drei Nachrichten auf einem Kanal aus, jede mit eigener Verzögerung. Auf eine SMS folgt eine SMS-Erinnerung, und die Sequenz stoppt in dem Moment, in dem der Kunde eine Bewertung abgibt, klickt oder sich abmeldet. Tekion, Dealertrack und die übrigen DMS- und CRM-Tools finden Sie im Tools-Raster auf dieser Seite. Siehe Bewertungsanfragen, die CDK Global Fortellis Integration und die DealerSocket Integration.

Ja, und das muss auch so sein: In einer Gruppe mit drei Standorten schreiben die Service-Mitarbeiter 120 der 140 Google-Bewertungen pro Monat. Eine gemeinsame Note pro Standort ist also im Grunde eine Service-Note mit einer Randnotiz zum Verkaufsraum. Das Google-Profil jedes Standorts und das Angebot seiner Serviceabteilung verbinden wir als separate Profile. Jede Bewertung erhält beim Eintreffen den Tag Sales oder Service, und eine benutzerdefinierte Dimension gruppiert die Profile, sodass ein Bericht pro Standort zwei Zeilen zeigt, Verkauf und Service, mit der Antwortquote direkt daneben. Den Bericht exportieren wir auf Anfrage nach Excel, und jede Zahl führt zu den Bewertungen dahinter. Siehe Bewertungs-Monitoring und Bewertungs-Exporte.

Nein. CSI ist die Werksumfrage: Der Hersteller verschickt sie, der Hersteller liest sie, und sie entscheidet über Werksgeld und Zahlungspläne. Eine Google-Bewertung dagegen ist öffentlich, steht auf dem Profil des Standorts und entscheidet, wer zur Tür hereinkommt. Da beide Zahlen von unterschiedlichen Kunden an unterschiedlichen Tagen stammen, weichen sie meist voneinander ab. Reviewflowz konzentriert sich auf die zweite: Nach jedem geschlossenen Reparaturauftrag und jedem abgeschlossenen Verkauf bitten wir um die öffentliche Bewertung, und die CSI-Umfrage verschickt der Hersteller wie gewohnt weiter.

Ja. Antwortregeln nach Standort, Plattform, Note und Text entscheiden, was veröffentlicht wird und was wartet. 4- und 5-Sterne-Bewertungen auf Google und Facebook beantwortet ein Agent, der mit den Antworten trainiert wurde, die Ihre Gruppe bereits geschrieben hat, und der vor dem Livegang an Ihren eigenen bisherigen Bewertungen getestet wurde, meist innerhalb einer Stunde, in der Sprache der Bewertung und signiert mit dem Standort. Eine spanische Bewertung bekommt also eine spanische Antwort, ohne dass jemand übersetzt. Bewertungen mit drei Sternen oder weniger veröffentlichen wir nicht automatisch: Sie landen mit einem fertigen Entwurf in der Warteschlange, damit Ihr BDC-Team sie innerhalb der Frist beantwortet. "Antwortzeit" ist eine Kennzahl im Bericht, mit der Sie die Frist pro Standort nachverfolgen, statt sich nur darauf zu verlassen, dass sie eingehalten wird. Siehe den automatischen Antwortservice.

Aus dem Datensatz. Kam die Anfrage aus einem Reparaturauftrag oder einem Verkauf, ordnet Reviewflowz den Rezensenten dem Kunden in diesem Datensatz zu und schreibt die Bewertung dem zuständigen Berater oder Verkäufer zu. So landet "Der Service-Mitarbeiter war toll" auf dem richtigen Board, auch ohne Namen im Text. Schreibt ein Kunde einen Namen, Spitznamen oder Tippfehler, gleicht Reviewflowz diesen mit Ihrer Team-Liste ab. Eine unsichere Übereinstimmung landet in einer Warteschlange zur Bestätigung oder Ablehnung, statt einfach geraten zu werden. Berater und Verkäufer haben getrennte Ranglisten, sodass keine Diskussion darüber entsteht, wem eine Verkaufsbewertung gehört. Siehe Bewertungs-Zuordnung.

Aktuell nicht: Keine der drei Plattformen steht standardmäßig auf unserer Liste. Die Autowerkstattgruppen bei Reviewflowz arbeiten mit den Google-Profilen jedes Standorts und der Facebook-Seite, auf die jede Anfrage verweist. Werden Ihre Standorte auf DealerRater bewertet, sagen Sie uns das im Chat, bevor Sie kaufen: Unsere Richtlinie sieht vor, für neue Kunden innerhalb von weniger als zwei Wochen bis zu drei neue Plattformen hinzuzufügen, mit einer zweiwöchigen Geld-zurück-Garantie, falls das nicht gelingt. Bis dahin verweisen die Anfragen auf Google. Siehe die Plattformen, die wir unterstützen, und wie wir neue hinzufügen.

Ja. Der Code enthält rvwz.page/m/yourslug, einen Magic Link, dessen Ziel eine Einstellung in Ihrem Konto ist, statt fest im Bild hinterlegt zu sein. Das Schild am Serviceschalter, die Schlüsselablage, das Wartezimmer und der Verkaufsraum drucken Sie also nur einmal. Das Ziel bestimmt, auf welche Plattform jeder Scan führt: Ist das Google-Profil des Gebrauchtwagenhauses stark genug, leiten Sie seinen Code direkt aus Ihrem Konto auf Facebook um, ohne etwas neu drucken zu müssen. Jeder Klick wird gezählt, und Ihr Google Business Profile muss verbunden sein, bevor ein Code jemanden dorthin schicken kann. Siehe Bewertungsanfragen.

Genauso: aus dem System, in dem der Auftrag geschlossen wird. Tekmetric, Shop-Ware und Fullbay lösen eine SMS aus, sobald der Reparatur- oder Arbeitsauftrag geschlossen wird, zugeordnet dem Berater oder Techniker. HQ Rental Software löst aus, sobald die Vermietung zurückgegeben wird, zugeordnet dem Vermietungsagenten. Ein Karosseriebaubetrieb ohne angebundenes Werkstattsystem nutzt trotzdem den QR-Code, schickt Anfragen aus einer Kundenliste per SMS oder E-Mail und beantwortet seine Google- und Facebook-Bewertungen nach denselben Regeln. Siehe die Tekmetric Integration, die Fullbay Integration und die HQ Rental Software Integration.