Reputationsmanagement für die Automobilbranche: Vertrieb und Service

Jede Bewertung ist der Person zugeordnet, die sie verdient hat, ob sie das Auto verkauft oder repariert hat.

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They love how easy we've made it

Erfahren Sie, wessen Name in der Bewertung steht

Ein Autohaus vereint zwei Geschäfte unter einem Dach: Verkauf und Service. Eine unabhängige Werkstatt betreibt nur eines davon, für sich allein. Der eine verkauft das Auto, der andere repariert es, doch alle Bewertungen landen am selben Ort. Reviewflowz liest den Deal oder den Reparaturauftrag aus und ordnet jede Bewertung automatisch der richtigen Person zu, auch bei Spitznamen und Tippfehlern. Die Rangliste ist also echt: nach Berater, nach Verkäufer, nach Standort. Niemand muss einen Kunden überreden, einen Namen einzutippen.

Who earned the reviews Last 30 days
Avg New
  • RA Renata Alvarez Service advisor 4.9 34
  • DO Danny Okafor Service advisor 4.8 27
  • PR Priya Raman Sales 4.8 14
97% match
Google ★★★★★ Marcus T. · 19 Aug

“Renata called me before touching anything and the price was the price. First time that has happened.”

Repair order $212 · RO 44718
RA Renata A. Oil service and brake inspection, 19 Aug, 8:40am
Matched on Phone on the RO +55 2 days after close +30 Named in the review +12

Jeder Verkauf, jeder Reparaturauftrag, keine Ausnahmen

Die Bewertungsanfrage geht raus, sobald der Deal abgeschlossen oder der Reparaturauftrag erledigt ist. Per SMS oder E-Mail, mit einer Erinnerung, falls die erste Anfrage unbeantwortet bleibt. Niemand am Schalter muss daran denken, denn an einem hektischen Samstag passiert das ohnehin nicht. Die Anfrage erreicht den Kunden, während er den Schlüssel noch in der Hand hält.

DMS RO closed

Oil service, brake inspection

$212

Marcus T. · 4:20 pm

Request sent

20 min after close

Text message · 4:40 pm

Thanks for bringing the Tacoma in, Marcus. How did Renata do?

rvz.link/9fTq2

“Called me before touching anything and the price was the price.”

Marcus T. · 2 days later

Reviewflowz

Sehen Sie, wer Ihre Bewertungen tatsächlich verdient

Verbinden Sie einen Standort und sehen Sie sich Ihre eigene Rangliste an, nach Berater und nach Verkäufer. Etwa fünf Minuten.

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Antworten in Ihren Worten, innerhalb Ihres SLA

Die meisten Gruppen haben ein Zeitfenster für Antworten, an dem sie gemessen werden. Wird es verpasst, gibt das ein eigenes Problem. Reviewflowz antwortet innerhalb von zwei Stunden, im Ton, den Ihr Standort seit Jahren verwendet, denn der Agent lernt aus Ihren bisherigen Antworten, nicht aus einer Vorlage. Genehmigen Sie die Antworten, oder lassen Sie Personen, denen Sie vertrauen, direkt posten.

Service agent read 3,900 of your replies
Replies you wrote

“Appreciate you taking the time, and sorry the wait ran long.”Jun

“Give us a shout. Ask for Renata and she will look after you.”May

★★★★★ Marcus T. new · 9 min ago

“Work was fine but I sat there two hours for an oil change and nobody updated me.”

Draft, in your words

“Appreciate you taking the time, and sorry you were left waiting without an update. Ask for Renata and she will look after you next time you are in.”

Lakeside Motor Group

Posted 1 h 12 min after the review landed, inside the two-hour window

Unlimited agents: service, sales, Spanish, one per rooftop.

Die schlechten landen in Minuten bei Ihnen, überall wo Sie sind

Alles, was schiefläuft, landet sofort in Ihrem Posteingang, bereits mit Standort, Bewertung und der zuständigen Person verknüpft. Die kniffligen Fälle beantworten Sie selbst, direkt vom Smartphone aus, ohne ein Dashboard zu öffnen oder bis zum Schreibtisch zu warten. Eine Ein-Stern-Bewertung muss nicht bis Montag warten.

9:41
R Reviewflowz Alerts New 1★ review on Google
Google
Alicia D. · Aug 19

Quoted one price, charged another

Was quoted 480 on the phone and the invoice came to 715 with no call in between. Nobody could explain the difference when I asked at the counter.

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Also in Slack Teams Zendesk

Herausfinden, was Kunden über Ihren Verkaufsprozess sagen

Bewertungen sind der einzige Ort, an dem Kunden Ihren Verkaufsprozess in ihren eigenen Worten beschreiben. Reviewflowz ordnet die Aussagen automatisch Themen zu: die Probefahrt, das Finanzierungsbüro, wie lange der Papierkram dauerte, ob jemand zurückgerufen hat. Positiv und negativ, pro Standort. Beheben Sie die zwei Probleme, die immer wieder auftauchen, und Sie verbessern Ihre Abschlussquote, nicht nur Ihre Sternebewertung.

What buyers talk about Sales reviews · last 90 days
Test drive 412 mentions · 91% positive
Trade-in valuation 268 mentions · 62% positive
Time at the dealership 337 mentions · 41% positive
Finance office 294 mentions · 27% positive
Finance office · extract

"…car was sorted in an hour and then we sat in the finance office for another two…"

Ein QR-Code an der Wand, und Sie entscheiden, wohin er führt

Drucken Sie ihn einmal aus. Hängen Sie ihn an die Service-Theke, die Schlüsselabgabe, ins Wartezimmer, auf die Rückseite der Rechnung. Er schickt Kunden zu der Bewertungsplattform, die für Sie gerade zählt. Ändert sich das, passen Sie einfach das Ziel an, nicht die Aufkleber. Jeden Scan sehen Sie einzeln, so erkennen Sie, welcher Platz im Gebäude tatsächlich funktioniert.

Service desk code Updated live
rvz.link/lakeside-service Copy
Same code, always Printed once and stuck on the desk, the key drop and the waiting room.
Google 74%
Facebook 26%
Clicks 851 last 90 days

46 tools we connect with

Pull contacts out of the software you already run, and send review requests from it.

Explore automobil

Beginnen Sie noch heute mit dem Antworten

Ihre Bewertungshistorie wird beim Verbinden importiert, Sie haben also ab der ersten Minute etwas zu beantworten.

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FAQs

Unterscheidet es Verkaufsbewertungen von Service-Bewertungen?

Ja, und das ist auch richtig so: Verkauf und Service sind unterschiedliche Abteilungen mit unterschiedlichem Personal und unterschiedlichen Kunden. Ein Autohaus, das nur den Durchschnitt liest, erfährt nichts. Unabhängige Werkstätten haben nur die Serviceabteilung und werten entsprechend aus. Bewertungen werden dem Verkaufsvorgang oder dem Reparaturauftrag zugeordnet, deshalb laufen Verkauf und Service getrennt und werden dann zusammengeführt. Die Serviceabteilung erzeugt deutlich mehr Bewertungen, das sollten Sie wissen, bevor Sie beide vergleichen.

Woher wissen Sie, welchem Berater oder Verkäufer eine Bewertung gehört?

Aus dem Datensatz, nicht aus dem Bewertungstext. Der Verkaufsvorgang oder Reparaturauftrag zeigt bereits, wer ihn bearbeitet hat, deshalb wird die Bewertung automatisch dieser Person zugeordnet. Schreibt ein Kunde tatsächlich einen Namen, wird er mit Ihrem Team abgeglichen, auch Spitznamen und typische Tippfehler werden erkannt. Kunden zu bitten, Namen in Bewertungen zu nennen, führt dazu, dass Bewertungen gefiltert werden, deshalb schlägt die Seite das nie vor.

Kann es innerhalb unseres SLA antworten?

Antworten werden innerhalb von zwei Stunden verschickt. Der Entwurf klingt nach Ihrem Unternehmen, denn der Agent lernt aus den Antworten, die Sie bereits veröffentlicht haben, nicht aus einer Vorlage. Sie entscheiden, ob die Antwort automatisch verschickt wird oder erst auf Ihre Freigabe wartet. Bei einer niedrigen Note sieht immer zuerst ein Mensch die Bewertung.

Welche Bewertungsplattformen zählen für ein Autohaus?

Zuerst Google, denn Google entscheidet, wer auftaucht, wenn jemand nach Service in der Nähe sucht. DealerRater ist hier relevant, wie es Drittanbieter-Plattformen in den meisten Branchen nicht sind, weil einzelne Verkäufer eigene Profile haben. Cars.com und Edmunds zählen bei Käufern, die bereits Fahrzeuge vergleichen. Reviewflowz überwacht all das, samt Long Tail, aus einem einzigen Postfach.

Ist eine Hersteller-CSI-Punktzahl dasselbe wie eine Bewertung?

Nein, und die beiden werden oft verwechselt. Eine CSI-Umfrage kommt vom Hersteller, der Ihrem Kunden eine Reihe von Fragen stellt, und sie wirkt sich auf die Prämien des Herstellers aus. Eine öffentliche Bewertung ist das, was derselbe Kunde dort schreibt, wo der nächste Käufer es liest, und sie beeinflusst, wer ins Autohaus kommt. Reviewflowz arbeitet mit Letzterem. Beide entwickeln sich oft parallel, aber nur eine davon sieht ein Käufer.

Wie funktionieren die QR-Codes?

Sie erhalten einen Link, aus dem der Code erstellt wird. Scans landen dort, wohin der Link zeigt. Sie können Kunden also gezielt zu der Plattform schicken, die Sie in diesem Quartal aufbauen möchten, und Ihre Meinung ändern, ohne etwas neu drucken zu müssen. Scans werden pro Code gezählt, Sie sehen also sofort, wenn der Code an der Kasse besser läuft als der im Wartezimmer.

Was kostet das für eine Gruppe mit mehreren Standorten?

45 US-Dollar pro Monat und Standort, eine Gruppe mit sechs Standorten zahlt also für sechs und fügt den siebten hinzu, sobald er eröffnet. Bewertungsanfragen werden separat nach Verbrauch abgerechnet: 5 US-Dollar pro 1.000 E-Mails und 5 US-Dollar pro 100 SMS, ohne monatliches Minimum. Jeder Standort behält sein eigenes Bewertungsprofil, seine eigenen Alerts und seine eigenen Zahlen, die dann in einer gemeinsamen Ansicht zusammenlaufen.

Wie lange dauert das Onboarding?

Für einen einzelnen Standort dauert es unter fünf Minuten: suchen, Google-Bewertungsprofil verbinden, und der Bewertungsverlauf wird sofort importiert. Die Trigger so einzurichten, dass Anfragen bei einem abgeschlossenen Verkauf oder Reparaturauftrag verschickt werden, dauert ein paar Minuten länger. Es fällt keine Onboarding-Gebühr an, und die 14-tägige kostenlose Testversion verlangt keine Kreditkarte.