Peça avaliação a cada trabalho fechado, credite o motorista, responda em uma hora e capture cada edição.
Busque o perfil do Google de cada unidade, cole as páginas do Glassdoor e Indeed: importamos todas as suas avaliações anteriores enquanto você cadastra seus motoristas e caminhões. Teste grátis por 14 dias, sem cartão de crédito e sem chamada de demonstração.
Avaliações do Google com quatro e cinco estrelas recebem um agradecimento em até uma hora, escrito por um agente que imita o estilo das suas respostas anteriores. Uma reclamação sobre horário ou cobrança fica esperando por você, com o rascunho pronto, o número da sua mesa de sinistros incluído e nada contestado. Só adicionar uma palavra e publicar.
Corinne Hatcher's 2★ Google review of Ridgeline Raleigh ("Quoted four hours, billed seven. The truck didn’t pull up until ten.") is queued for Renee with an AI draft shaped by the agent's instructions (Never argue a bill in public; Always give Wade’s line). Renee adds “line by line” and posts it: "Corinne, I’m sorry the hours on the bill weren’t what you were quoted. Wade on our claims desk is on 704-555-0142 and will go through the job with you line by line. – Renee, Ridgeline Moving & Delivery". Posted on Google. Beside it, this morning's 2 4 and 5★ Google reviews of Charlotte moves were answered automatically, each tagged with the agent that sent it.
Uma avaliação que não menciona ninguém é cruzada com o cliente no serviço do Fleetmatics e creditada ao motorista do caminhão que fez a corrida, já confirmada. O ranking de motoristas classifica cada motorista pelas avaliações de cinco estrelas, com o número do caminhão ao lado do nome. Um nome grafado errado fica esperando um clique.
A 5-star Google review on Ridgeline Charlotte by Bev Kittredge, “The driver backed a 26-foot truck down our gravel drive without touching the mailbox.”, names nobody. Reviewflowz matches the reviewer to the customer on Fleetmatics job 4418, Truck 07 on 2 October, and credits it to Andre Whitfield, the driver on that job, already confirmed; he moves from 32 to 33 five-star reviews. The driver board, all branches, five-star reviews in the last 90 days: Andre Whitfield 33 (Truck 07), Luz Ortega 29 (Truck 03), Shonda Pickett 26 (Truck 11), Earl Haskins 9, since August. One doubtful match waits to be confirmed or rejected: a review that wrote “Shawnda”, matched to Shonda Pickett.
Todas as avaliações do trimestre, com nota, motorista e resposta, em Excel sempre que você pedir, mais uma tabela com nota, avaliações e tempo de resposta por motorista. Leve as avaliações do motorista com a nota mais baixa para a reunião do time, reclamações e respostas incluídas.
driver-reviews-q3.csv: All branches · 1 Jul–30 Sep · all ratings, 216 rows with the date, rating, review, the driver credited and the reply date. Two rows: 18 Sep, 5 stars, Gil Ferraro, “Driver called when he hit traffic on I-40 and still made the window.”, Shonda Pickett, replied 18 Sep; 9 Sep, 1 stars, Marla Quinn, “Truck clipped our gutter backing in and nobody said a word.”, Earl Haskins, replied 9 Sep; then 214 more rows. Downloads to Excel when you ask. Exported Mon 07:30 by Renee. Reviews by driver, q3 · all branches (rating, reviews, reply time): Andre W. (truck 07): 4.9, 46 reviews, 50m; Shonda P. (truck 11): 4.8, 39 reviews, 1h 15m; Earl H. (truck 12): 4.2, 18 reviews, 2h 20m. First on Monday’s crew meeting.
Um widget em cada página de unidade mostra as avaliações mais recentes do Google com quatro e cinco estrelas, para que uma família numa cidade nova veja o que seus motoristas fizeram na semana passada. Peça ao Claude, pelo conector do Reviewflowz, avaliações que elogiem um motorista e cole três no e-mail de lançamento.
Quando o motorista encerra um serviço no Fleetmatics, o cliente recebe uma mensagem de texto em até uma hora, com o link do perfil do Google da unidade e o nome do motorista. O SmartMoving faz o mesmo quando a mudança termina, e o Towbook quando o reboque é liberado. O código QR do motorista vai no conhecimento de embarque, e contas contratadas nunca recebem solicitação.
When the driver closes a job in the cab in Fleetmatics, the customer gets a text within the hour, and a second text on day three on the same sequence, which stops the moment they review. The text opens that branch’s Google profile, with the driver attached. Shonda Pickett closes Joanne Kessler’s move in Truck 11, Fleetmatics job #4471 in Raleigh, at 14:25; at 14:55 Joanne gets “Thanks for moving with Ridgeline today, Joanne. How did Shonda and the crew do?”, pointing at Ridgeline Raleigh’s Google profile and carrying Shonda. That evening she leaves 5 stars: “Shonda kept us posted all day and the crew didn’t leave a mark.” A move marked complete in SmartMoving, or a tow cleared in Towbook, asks the same way. Shonda’s own QR code goes on the bill of lading, for the customer with no mobile on the job and the driver who asks at the door. Contract accounts are never asked.
Toda avaliação do Google da unidade chega em um feed, já marcada com tag assim que entra, com Glassdoor e Indeed numa segunda faixa para os motoristas que você está contratando. Quando uma avaliação de cinco estrelas é editada para uma estrela, ela é atualizada na hora, marcada como edição, e um alerta de nota a envia para o seu canal de sinistros no Slack, com um botão de Responder.
Reviews from each branch's Google profile, plus Glassdoor and Indeed for recruiting (Google, Raleigh; Google, Charlotte; Google, Asheville; Glassdoor, Recruiting; Indeed, Recruiting), land in one feed, tagged on arrival. Terrence Ward's 1-star google review, “Updating my review. They dropped the dresser and only told me after the claim was closed.”, is labelled Raleigh and tagged Edited and was 5★. At two stars or less, it goes on as an alert to the #raleigh-claims channel in Slack, marked “Edited 5★ → 1★ · @Wade”, with a Reply button. Gary Pham's 5-star google review, “Moved a gun safe and a piano in one trip, and the truck was spotless.”, is labelled Charlotte and tagged Heavy items. In the recruiting lane: CDL driver's 4-star indeed review (Current employee), “Trucks get serviced on schedule and the cab tablet does the paperwork.”, is labelled Charlotte.
Puxe os contatos do software que você já usa e envie os pedidos de avaliação a partir dele.
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Google: um perfil de avaliações por filial ou depósito, onde quem está comparando transportadoras, guinchos ou frotas de entrega lê o que seus motoristas fizeram. Adicione Glassdoor e Indeed para os motoristas que você está contratando: eles também aparecem numa busca pelo seu nome. O Reviewflowz reúne as avaliações do Google de cada filial e as avaliações dos motoristas em um único feed, marcadas assim que chegam, com respostas publicadas direto no Google. Uma avaliação editada é atualizada no mesmo lugar, marcada como edição, com um alerta de nota para quem cuida dos sinistros. Quadros de carga e mercados de frete não são monitorados. Veja monitoramento de avaliações.
Por filial e por motorista: nota média, novas avaliações e tempo de resposta, organizados em uma tabela dentro de um relatório personalizado, além do ranking de motoristas, que classifica cada um pelas avaliações de cinco estrelas em qualquer intervalo de datas. Exporte as avaliações para Excel na hora, com a nota, o motorista creditado e sua resposta. Não existe exportação agendada: você roda o relatório antes da reunião do time e leva as avaliações de cada motorista, reclamações e respostas incluídas. Veja exportações de avaliações.
Conecte o Fleetmatics: assim que o motorista fecha um trabalho na cabine, o cliente desse trabalho recebe uma solicitação de avaliação por SMS em até uma hora, seguida de um alerta por SMS no dia três, na mesma sequência. Essa sequência para assim que o cliente deixa uma avaliação. O SmartMoving funciona do mesmo jeito quando a mudança é concluída, e o Towbook, quando o reboque é liberado. A solicitação de avaliação leva ao perfil do Google daquela unidade e já carrega o nome do motorista, então a avaliação é creditada sem que ninguém precise digitar nada. Você mesmo configura cada integração em menos de 15 minutos, sem precisar de desenvolvedor nem de demonstração. Clientes antigos nunca recebem essas mensagens. Veja Fleetmatics e Reviewflowz.
Para uma frota, a solicitação de avaliação que funciona de verdade é um SMS enviado ao cliente do trabalho em até uma hora depois que o motorista fecha o serviço, seguido de um alerta por SMS no dia três, na mesma sequência. Contas comerciais e clientes com contrato nunca recebem essa solicitação; eles entram apenas no registro. O código QR individual do motorista, na lista de documentos, cobre o cliente que não está com o celular no trabalho e o motorista que pergunta na porta. Veja solicitações de avaliação.
A partir do registro do trabalho. Conecte o Fleetmatics e uma avaliação sem nome é associada automaticamente ao cliente do trabalho e creditada ao motorista do caminhão que fez o serviço, já confirmada. Uma avaliação que cita um nome, mesmo grafado como "Shawnda", é comparada à sua lista de time, e uma correspondência duvidosa fica numa aba de confirmar ou rejeitar, com um clique para cada opção. O ranking de motoristas classifica cada motorista pelas avaliações de cinco estrelas, com filtro por unidade, time ou qualquer período, e cada motorista vê suas próprias avaliações e o código QR no aplicativo complementar. Veja atribuição de avaliações.
Fleetmatics, quando o motorista fecha o trabalho na cabine; SmartMoving, para empresas de mudança, quando a mudança é concluída; e Towbook, para reboque e resgate na estrada, quando o reboque é liberado. Cada um envia a solicitação de avaliação ao cliente do registro e credita o motorista correspondente. Você mesmo configura cada integração em menos de 15 minutos, sem precisar de desenvolvedor nem de demonstração. Veja Fleetmatics e Reviewflowz.
Comece com um teste grátis de 14 dias, sem cartão de crédito e sem chamada de demonstração. Conecte o perfil do Google de cada unidade nos primeiros cinco minutos e o histórico de avaliações é importado automaticamente. Os planos são por unidade, e as solicitações de avaliação por SMS ou email consomem créditos de mensagem; os dois detalhes estão na página de preços.
#raleigh-claims