Software de Gestão de Avaliações para usuários do Reynolds & Reynolds
Conecte seu DMS Reynolds & Reynolds e solicite avaliações automaticamente assim que as ordens de serviço forem fechadas ou os veículos entregues, sem nenhum trabalho manual.
They love how easy we've made it
Automated review requests from Reynolds & Reynolds
When you close a repair order or deliver a vehicle in Reynolds & Reynolds, Reviewflowz automatically sends a review request to that customer via email, SMS, or WhatsApp within minutes. No manual lists, no forgotten follow-ups, no extra clicks in your DMS. Your service advisors focus on the next customer while review requests handle themselves. Set your triggers once (RO closed, vehicle delivered, service completed) and every qualifying customer gets asked. With our average 7.5% conversion rate across all customers, a busy service drive processing 200 ROs monthly can expect about 15 new reviews without any additional work.
Identify your best customers in Reynolds & Reynolds
Your 5-star reviewers are your most valuable customers, but most dealerships never know who they are. When someone leaves a positive review on Google, DealerRater, or Cars.com, that data flows directly back into their Reynolds & Reynolds customer record and repair order history. Now your service advisors can see which customers are actively promoting your dealership online. These are the people to ask for video testimonials, referrals to friends and family, or to service their other vehicles. Your best marketing assets are customers who already love you, but only if you can identify them systematically rather than hoping to stumble across their reviews.
Staff review attribution without customer name-drops
Most dealerships ask customers to mention their service advisor by name in reviews, but this creates two problems: Google often flags name-drop reviews as potentially fake, and customers frequently forget or misspell names. Because Reviewflowz connects directly to your Reynolds & Reynolds data, it already knows which advisor handled each repair order or which salesperson completed each deal. When reviews arrive on any platform, they're automatically attributed to the right staff member without requiring customer mentions. Your reviews read naturally, avoid Google's spam filters, and you still get detailed performance tracking for individual advisors, technicians, and sales staff across all 200+ platforms we monitor.
Track review conversion rate per repair order
Raw review counts are misleading without context. A shop with 400 Google reviews sounds impressive until you learn they processed 12,000 repair orders last year, giving them a 3.3% conversion rate. Their competitor with 150 reviews from 800 ROs has an 18.8% rate and likely stronger local SEO performance. Reynolds & Reynolds integration gives Reviewflowz your actual customer volume, so instead of vanity metrics, you see meaningful data: 287 ROs this month, 31 reviews collected, 10.8% conversion rate. This metric matters because it shows how effectively you're converting satisfied customers into online advocates, helping you optimize your review strategy based on real performance rather than raw numbers.
AI auto-replies to dealership reviews
Responding to every review improves your Google ranking and shows future customers you care, but service advisors don't have time to monitor Google, DealerRater, CarGurus, Cars.com, and dozens of other automotive review sites. Reviewflowz uses AI to generate replies that match your dealership's tone, whether that's professional and formal or friendly and conversational. The AI understands automotive terminology and common customer concerns about service quality, pricing, and wait times. You can approve each reply before it posts or set them to publish automatically. Either way, no review goes unanswered across any platform, and customers see consistent engagement from your team without pulling your staff away from the service drive.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quais sites de avaliações automotivas o Reviewflowz monitora?
O Reviewflowz monitora o Google Reviews (o mais importante para buscas locais), além de plataformas específicas do setor automotivo, como DealerRater, Cars.com, CarGurus, Facebook, Yelp e mais de 195 outros sites de avaliações, tudo em um único painel. O Google Reviews gera mais descoberta de clientes, porque aparece direto nos resultados de busca e nas listagens do Maps. Mas quem compra carro pesquisa bastante no DealerRater e no Cars.com antes de escolher uma oficina ou fechar negócio. Deixar passar um feedback negativo em qualquer uma dessas plataformas pode prejudicar sua reputação, enquanto avaliações positivas constroem confiança em vários pontos de contato com o cliente. Em vez de checar cada site manualmente, você recebe alertas e relatórios de todas as plataformas onde sua concessionária pode receber avaliações.
Como meço o desempenho de avaliações de concessionárias corretamente?
Para calcular sua taxa de conversão de avaliações, divida o total de avaliações pelo número de ordens de reparo ou vendas de veículos, em vez de olhar só o número bruto de avaliações. Uma concessionária com 50 avaliações em 400 OCs tem uma taxa de conversão de 12,5%, superior à de um concorrente com 200 avaliações em 3.000 OCs (taxa de 6,7%). Como o Reviewflowz puxa os dados direto do Reynolds & Reynolds, ele acompanha automaticamente o volume de OCs e calcula essa taxa de conversão para você. Isso mostra o quanto você está convertendo clientes satisfeitos em avaliações online, a métrica que realmente move o desempenho de SEO local, e ajuda a identificar oportunidades para melhorar seu processo de coleta de avaliações.
Como as solicitações de avaliação são acionadas a partir do Reynolds & Reynolds?
O Reviewflowz se conecta ao seu DMS Reynolds & Reynolds e monitora os eventos-gatilho que você configurar, como a mudança do status da ordem de reparo para "fechado" ou a confirmação de entrega do veículo. Quando isso acontece, o sistema envia na hora uma solicitação de avaliação ao cliente, usando os dados de contato da OC ou da ficha do negócio. Na configuração inicial, você escolhe se as solicitações saem por email ($5 a cada 1.000), SMS ($5 a cada 100) ou WhatsApp. A integração funciona em tempo real, então o cliente recebe a solicitação de avaliação minutos depois de terminar o serviço ou retirar o veículo, quando a experiência ainda está fresca na memória e a chance de uma resposta positiva é maior.
O Reviewflowz funciona com WhatsApp para concessionárias de automóveis?
Sim, o Reviewflowz envia solicitações de avaliação pelo WhatsApp, com taxa de abertura de cerca de 98%, bem acima dos 20% típicos do email. Assim como email e SMS, as solicitações por WhatsApp são disparadas automaticamente por eventos do Reynolds & Reynolds, como o fechamento de uma OC ou a entrega de um veículo. Muitos clientes preferem o WhatsApp para esse tipo de comunicação, especialmente o público mais jovem, que costuma ignorar email e SMS. O preço das mensagens de WhatsApp varia por país. O engajamento mais alto costuma compensar essa diferença de custo, principalmente com clientes de alto valor, como donos de veículos de luxo ou contas de frota comercial, onde cada avaliação pesa bastante em negócios futuros.
Posso rastrear quais consultores de serviço recebem mais avaliações?
Sim. Como o Reviewflowz acessa os dados de ordem de reparo do Reynolds & Reynolds, ele identifica automaticamente qual consultor de serviço atendeu cada OC, qual mecânico fez o trabalho ou qual vendedor fechou cada negócio. Quando o cliente publica uma avaliação em qualquer plataforma, ela é atribuída na hora à pessoa certa do time, sem precisar que o cliente cite nomes no texto. Com isso, você tem rankings com a taxa de conversão de avaliações de cada consultor, comparações de desempenho entre departamentos e a identificação de quem mais se destaca. A atribuição automática também ajuda a evitar que o Google sinalize avaliações que citam nomes de funcionários, mantendo mais avaliações positivas visíveis para clientes em potencial.
Quanto tempo leva para configurar a integração com Reynolds & Reynolds?
A configuração leva, em média, menos de 15 minutos, e você não precisa de TI nem de um desenvolvedor. Você conecta o seu Reynolds & Reynolds, escolhe quais eventos disparam as solicitações de avaliação (como OC fechada ou veículo entregue), define o canal de comunicação (email, SMS ou WhatsApp) e, se quiser, configura um atraso no envio. Depois de conectado, o Reviewflowz já começa a monitorar o seu DMS, e pode enviar as primeiras solicitações de avaliação ainda no mesmo dia. A integração é somente leitura, então não interfere nos seus fluxos de trabalho nem nos dados do Reynolds & Reynolds. A maioria das concessionárias começa a coletar avaliações poucas horas depois de concluir a configuração, sem nenhuma interrupção nas operações de serviço.
Quanto custam as solicitações de avaliação do Reynolds & Reynolds?
Solicitações de avaliação por email custam $5 a cada 1.000 envios, por SMS custam $5 a cada 100 envios, e o preço do WhatsApp varia por país. Todos os preços funcionam no modelo pague conforme o uso, sem mínimo mensal, contrato ou taxa de configuração. Para a maioria das concessionárias, isso dá poucos centavos por avaliação coletada. Um departamento de serviço típico, que processa 300 ordens de reparo por mês e atinge nossa taxa média de conversão de 7,5%, gastaria cerca de $1,50 em solicitações por email e coletaria por volta de 23 novas avaliações. Isso é um custo baixíssimo perto do valor que cada avaliação traz para o SEO local, a confiança do cliente e o posicionamento competitivo no seu mercado.