Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs d'Epic
Transformez chaque consultation de patient dans Epic en demande d'avis sur Google, Healthgrades et Vitals, grâce à des déclenchements automatiques depuis votre flux EHR.
They love how easy we've made it
Automated review requests from Epic patient encounters
Epic automatically triggers review requests when you complete visits, discharge patients, or finish follow-ups. Configure once which Epic events should send requests via email ($5 per 1,000), SMS ($5 per 100), or WhatsApp to patients. Every completed appointment in your Epic workflow becomes an opportunity for Google Reviews, Healthgrades ratings, or Zocdoc feedback. No manual sending, no remembering to ask patients, no workflow disruption. Your front desk staff never touches review collection again because Epic handles the triggers based on actual patient care completion.
Flag your best patients directly in Epic records
When patients leave 5-star reviews on Google or Healthgrades, that rating data flows back into their Epic patient record automatically. Your clinical team sees which patients are your strongest advocates during routine visits without checking external review sites. Use this data to identify candidates for referral requests, video testimonials, or case studies while building stronger relationships. Instead of guessing which patients might refer others, you have concrete evidence of satisfaction levels integrated directly into your Epic patient management workflow.
Track provider performance without patient name mentions
Epic integration automatically attributes reviews to the correct physician, nurse, or provider without patients mentioning names in their Google or Healthgrades reviews. This prevents Google from flagging reviews as potentially fake since patients write naturally about their experience rather than forcing specific provider names into their feedback. Your Epic encounter data shows exactly which provider handled each patient, so when reviews arrive, attribution happens automatically. Get per-provider performance metrics while keeping reviews authentic and compliant with platform guidelines.
Review conversion rates based on Epic patient volume
Most practices celebrate raw review counts, but 100 reviews from 10,000 patients means a 1% conversion rate. Because Reviewflowz connects to Epic encounter data, you see actual performance metrics: patient visits completed versus reviews collected. Track monthly conversion rates like 45 reviews from 600 encounters (7.5% rate) to benchmark against the average Reviewflowz conversion rate. Epic integration provides the denominator other review tools cannot access, giving you real ROI data instead of vanity metrics that hide poor collection performance.
AI responds to reviews while you focus on Epic charting
Review responses boost Google rankings and build patient trust, but physicians need time for Epic documentation, not writing replies to Healthgrades reviews. Reviewflowz AI generates professional responses across Google, Healthgrades, Zocdoc, Vitals, and 200+ other platforms in your practice's voice and tone. Approve responses manually or enable automatic publishing based on your comfort level. Patients see engaged providers responding to feedback while you maintain focus on Epic workflows and patient care rather than review management tasks that drain clinical productivity.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quelles sont les plateformes d'avis les plus importantes pour les cabinets Epic ?
Google Reviews domine les résultats de recherche locale, mais les cabinets de santé doivent aussi soigner leur présence sur Healthgrades, Vitals, Zocdoc et WebMD : ces plateformes se classent bien dans les recherches médicales et attirent les patients qui cherchent activement un prestataire. Selon le BrightLocal Local Consumer Review Survey 2024, 87 % des consommateurs utilisent Google pour évaluer les entreprises locales, ce qui rend Google incontournable pour l'acquisition de patients. Pourtant, sur les requêtes médicales, les plateformes spécialisées santé devancent souvent les sites généralistes. Reviewflowz surveille toutes les principales plateformes d'avis santé, et plus de 200 autres, pour vous permettre de recueillir les retours clients quelle que soit la plateforme que les patients préfèrent pour partager leur expérience Epic.
Comment mesurer le succès de la collecte d'avis pour un cabinet Epic ?
Le taux de conversion des avis se calcule en divisant le nombre total d'avis par le nombre de rencontres patients Epic. Vous obtenez ainsi un indicateur de performance réel, pas un simple chiffre brut sans signification. Un cabinet avec 60 avis issus de 800 rencontres Epic (7,5 % de conversion) surpasse largement un autre cabinet avec 200 avis issus de 20 000 rencontres (1 % de conversion). L'intégration Epic fournit automatiquement les données exactes des rencontres, ce qui permet à Reviewflowz de calculer votre taux de conversion sans suivi manuel. La plupart des outils d'avis n'ont pas accès à ce chiffre de référence : les cabinets doivent alors deviner si leur collecte d'avis fonctionne vraiment, rapportée au volume de patients traité par les flux de travail Epic.
Comment Epic envoie-t-il automatiquement les demandes d'avis aux patients ?
Les événements du flux de travail Epic, comme la fin d'une visite, la sortie d'un patient ou la clôture d'un suivi, déclenchent automatiquement l'envoi par Reviewflowz d'une demande d'avis par courriel, SMS ou WhatsApp au patient concerné. Lors de la configuration initiale, vous choisissez les événements Epic qui déclenchent les demandes, ainsi que le canal de communication à utiliser. Une fois configuré, chaque rencontre Epic éligible génère automatiquement une demande d'avis, sans intervention du personnel. Le patient reçoit un message l'invitant à partager son expérience sur Google, Healthgrades ou toute autre plateforme de votre choix. Epic détecte l'événement déclencheur, Reviewflowz se charge de l'envoi de la demande.
Les cabinets Epic peuvent-ils utiliser WhatsApp pour les demandes d'avis ?
Oui, l'intégration Epic gère les demandes d'avis par WhatsApp, en plus du courriel et du SMS. WhatsApp affiche un taux d'ouverture d'environ 98 %, contre environ 20 % pour le courriel, ce qui en fait un canal très efficace pour engager les patients après une rencontre Epic. Comme pour le courriel et le SMS, les demandes WhatsApp se déclenchent automatiquement à partir des événements Epic. Les tarifs varient selon le pays, mais suivent le même modèle de paiement à l'usage que les autres canaux. De nombreux cabinets de santé constatent que WhatsApp fonctionne particulièrement bien avec les patients plus jeunes, qui préfèrent la messagerie instantanée au courriel classique pour les échanges non cliniques.
Comment Epic détermine-t-il à quel prestataire attribuer un avis ?
Les données de rencontre Epic indiquent automatiquement quel médecin, infirmier ou prestataire a traité chaque visite. Reviewflowz peut ainsi attribuer chaque avis reçu au bon membre de l'équipe, sans que le patient ait besoin de citer le nom du prestataire. Cette intégration Epic évite aussi que Google signale les avis comme potentiellement manipulés, puisque les patients rédigent des retours naturels sur leur expérience au lieu de devoir citer un nom précis. Vous obtenez des indicateurs de performance précis par prestataire, tout en conservant l'authenticité des avis. Le suivi des prestataires intégré à Epic élimine les approximations qu'imposent les autres systèmes d'avis pour l'attribution au bon membre du personnel.
Combien de temps faut-il pour mettre en place la gestion des avis Epic ?
L'intégration Epic se configure en moins de 15 minutes, sans faire appel à votre service informatique ni à vos développeurs. Vous connectez votre système Epic à Reviewflowz, sélectionnez les événements de rencontre qui doivent déclencher les demandes d'avis, choisissez votre canal de communication préféré, et vous êtes opérationnel le jour même. Les premières demandes d'avis automatisées partent dès la fin des prochaines rencontres Epic. L'intégration fonctionne avec les flux de travail Epic existants, sans perturber les opérations cliniques ni exiger de formation du personnel sur de nouvelles procédures.
Quel est le coût des demandes d'avis Epic par patient ?
Les demandes par courriel coûtent 5 USD pour 1 000 envois, et les SMS 5 USD pour 100 envois, avec une tarification à l'usage, sans minimum mensuel ni contrat. Pour les cabinets Epic, cela se traduit généralement par quelques centimes par avis collecté. Avec des taux de conversion moyens de 7,5 % chez les clients Reviewflowz, chaque lot de 100 demandes par courriel (0,50 USD) génère en général 7 à 8 avis. Les tarifs WhatsApp varient selon le pays, mais suivent le même modèle de paiement à l'usage. Vous ne payez que pour les demandes réellement envoyées quand les rencontres Epic les déclenchent, ce qui rend les coûts directement proportionnels à votre volume de patients.