Demandez à chaque patient une fois, trois semaines plus tard, attribuez au chiropraticien, approuvez chaque réponse.
Ajoutez votre profil Google et votre page Facebook : l'historique de vos avis s'importe automatiquement pendant que vous ajoutez vos chiropracteurs et votre réception. Essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire, sans démonstration.
Marquez un rendez-vous comme terminé dans Cliniko, et le patient reçoit une seule sollicitation, par SMS ou email, après le délai que vous choisissez : trois semaines plus tard, par exemple, quand il y a un résultat à raconter. Le message ne mentionne aucun problème de santé et renvoie vers votre profil Google ; le code QR affiché à la réception prend en charge les patients sans rendez-vous.
When an appointment is marked complete in Cliniko, the patient gets a review request by text or email that names no condition or procedure. Anika Faulkner's 8 Sep appointment with Martha Linton reads "New patient · Anika Faulkner" in Cliniko. Nothing goes out that evening; on 29 Sep, three weeks later, Martha gets "Hi Martha, how’s it going at Lumen Chiropractic? Tap to tell us." It opens the Wimbledon clinic's Google profile, where the 5-star review, "Couldn’t turn my head to reverse the car three weeks ago. Did the school run today without thinking about it.", is credited to Anika. The same request can point to a private survey whose answers stay internal. Walk-ins scan the desk QR code, and Smart Routing sends each scan to whichever of Google, Facebook or Trustpilot needs reviews most.
Votre profil Google, votre page Facebook et les avis Trustpilot du groupe arrivent dans un seul flux, triés par sujet pour votre équipe à la réception : résultats, réservation, plans de soins, accueil, chaque sujet réparti entre avis positifs et négatifs par plateforme. Cette répartition révèle un problème de réservation avant même que la note ne bouge.
Topics by Platform, fed by facebook, trustpilot, google reviews: Facebook, Trustpilot, Google as columns, Results, Booking, Care plans, Front desk as rows, each cell a positive / negative split. Google Booking stands out at 5 positive / 12 negative (Facebook 3 / 2, Trustpilot 2 / 1). Behind it, Ayesha Chowdhury, 2 stars: Rang four times to move a slot and got voicemail every time.
Un agent apprend des réponses déjà rédigées par votre responsable de clinique, puis rédige une réponse de l'entreprise à chaque avis, sans jamais confirmer de patient, de visite ou de plan de soins. Chaque brouillon reste en file d'attente jusqu'à validation de votre responsable : aucun avis mal noté n'est publié automatiquement.
Lumen Chiropractic. Conor Stokes's Google 2★ review ("Pushed to prepay a 24-visit plan for my lower back before I’d been seen twice.") waits in the queue for Niamh Coyle, Clinic Manager. The draft, built from Niamh's past replies, never says "your plan", "your back", "your visits": "Hello Conor, thank you for writing this. Nobody who walks into our clinic should feel sold to, and I would like to hear how this went from you directly: my line is 020 7946 0611. – Niamh Coyle, Clinic Manager, Lumen Chiropractic". Niamh approves it and it posts on Google.
Reviewflowz relie un prénom, un « Dr » suivi d'un prénom, un surnom ou une faute de frappe au bon chiropracteur ou à la bonne réceptionniste. Compliments et plaintes remontent sur la ligne de la bonne personne, et une tendance à la réception apparaît en une semaine, pas seulement quand un patient cesse de venir.
Juliet Whitehouse's 2-star review says “Dylan at reception made paying feel like an argument.” Reviewflowz reads the name and credits it to Dylan Harker, front desk, on the lumen chiropractic view: 3 mentions this week, 2 negative. Owain Dalgleish's 5-star review says “Dr Elliot is the first person who explained why it kept coming back.” and is credited to Elliot Marsden, principal chiropractor, from the misspelling.
Sélectionnez le sujet Résultats et consultez, mois après mois, le nombre de nouveaux avis qui en décrivent un par chiropracteur, à côté de la note de chaque chiropracteur. Déplacez la demande d'avis à la troisième semaine en août, et la colonne de septembre vous dit si ça a marché ; le tableau s'exporte vers Excel ou se synchronise avec Google Sheets.
Pick a topic (Results): lumen-chiro-results.xlsx, for Dr Elliot Marsden, downloads to Excel or syncs to Google Sheets. New reviews describing a result per chiropractor, Jul, Aug, Sep, beside each chiropractor's rating. Dr Elliot Marsden 4, 9, 14, rated 4.9; Dr Anika Faulkner 3, 6, 11, rated 4.8; Credited to nobody 1, 1, 2, rated –. Ask moved to week 3 from August.
Ajoutez à la page nouveaux patients de votre site un widget qui n'affiche que vos avis Google et Facebook à quatre étoiles et plus. Il se met à jour tout seul à chaque nouvel avis, pour que la personne qui souffre et découvre votre page lise les résultats de ce mois-ci, pas ceux de l'an dernier.
Votre logiciel de gestion de cabinet déclenche la demande : Cliniko, ChiroTouch, ChiroFusion ou Eclipse marque un rendez-vous terminé et le patient est sollicité une seule fois, après le délai que vous définissez. Choisissez le vôtre pour voir ce que Reviewflowz y lit.
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Au moment où le patient a un résultat à décrire, pas après la première visite. Demandé le premier jour, un patient peut seulement dire que le personnel était sympathique. Demandé quelques semaines plus tard, il décrit ce qu'il peut à nouveau faire, et c'est ce texte qu'un inconnu en douleur lit en comparant trois cabinets. Dans Reviewflowz, le premier rendez-vous marqué comme terminé dans votre logiciel de cabinet enregistre le patient une seule fois. Le SMS ou l'email part après le délai que vous choisissez, trois semaines par exemple. Le message cite le nom de votre cabinet, sans aucune information médicale, ouvre votre fiche Google et crédite le chiropracteur qui a suivi la consultation. Taguez les avis qui décrivent un résultat : vous pourrez ensuite suivre, mois après mois, si cette demande différée fonctionne. Consultez les demandes d'avis.
Non. Un patient n'est inscrit qu'une fois, à sa première consultation marquée comme terminée. Une deuxième, une cinquième ou une dixième consultation ne déclenche rien de plus. Le message unique part après le délai que vous configurez, trois semaines par exemple : à ce moment-là, le patient a peut-être déjà eu cinq ou six autres visites sans recevoir le moindre SMS. La séquence s'arrête dès qu'il laisse un avis, clique sur le lien ou se désabonne. Aucun déclencheur ne se base sur un nombre de visites, une étape du plan de traitement ou un réexamen : vous n'avez donc rien à paramétrer patient par patient. Consultez les demandes d'avis.
Oui. Un rendez-vous marqué comme terminé dans Cliniko, ChiroTouch, ChiroFusion ou Eclipse déclenche la demande d'avis du patient. Le SMS ou l'email part après le délai que vous avez défini, et l'avis est attribué au chiropraticien du rendez-vous, sans que le patient ait à nommer qui que ce soit. Reviewflowz lit quatre informations sur le rendez-vous terminé : son statut terminé, le téléphone mobile ou l'email du patient, le chiropraticien et l'établissement. Il n'écrit rien en retour. Un rendez-vous qui ne passe jamais au statut terminé n'envoie rien, et votre historique importé n'est jamais contacté. Nookal, Pabau, Tebra, IntakeQ, Practice Better et SimplePractice figurent dans la même liste. Consultez intégrations.
Tout ce qui ne confirme pas qu'il s'agit bien d'un patient, ne nomme pas de visite précise et ne mentionne pas le plan de soins. Le patient peut écrire : « On m'a poussé à prépayer un plan de 24 visites pour mon mal de dos. » La réponse remercie le patient, rappelle que personne ne devrait se sentir poussé à l'achat en entrant dans votre cabinet, et donne le numéro direct de votre gestionnaire de cabinet. Elle évite « votre plan », « votre dos » ou « vos visites », et ne prend jamais position sur le bien-fondé du plan. Reviewflowz la rédige à partir des réponses que votre gestionnaire de cabinet a déjà écrites, la garde dans la file d'approbation jusqu'à ce que votre gestionnaire la valide, et aucun avis mal noté ne se publie automatiquement. Consultez réponses automatiques.
Google, sans conteste : c'est lui qui décide quels trois cabinets une personne en douleur voit en premier, et c'est là que pointe votre demande. Ajoutez votre page Facebook, et Trustpilot si votre groupe y possède une fiche d'avis. Yelp est lu dans le même flux, mais Yelp interdit les demandes d'avis. Aucune de vos demandes n'y pointe donc. Reviewflowz lit tout dans un seul flux, répartit chaque sujet positif et négatif par plateforme dès son arrivée, et signale un avis supprimé par Google au lieu de laisser la note moyenne dériver. Vous manque une plateforme ? Demandez, et elle s'active en deux semaines. Consultez suivi.
Oui. Un compte regroupe la fiche d'avis Google et la page Facebook de chaque cabinet, ainsi que la fiche d'avis Trustpilot du groupe. La demande d'avis d'un patient pointe vers la fiche d'avis de l'établissement de son rendez-vous, et chaque avis arrive tagué avec son cabinet. Chaque sujet se répartit en positif et négatif par cabinet. Un problème de prise de rendez-vous dans un cabinet apparaît donc avant que sa note ne bouge, et la page de chaque cabinet sur votre site affiche un widget filtré sur ce cabinet. Un nouveau cabinet arrive dans la même vue la semaine de son ouverture. La vue multi-cabinets est détaillée sur la page groupe de cabinets.
Oui. Pointez la demande d'avis vers un NPS privé ou une enquête personnalisée au lieu d'un site d'avis : comment la conversation sur le plan de soins s'est déroulée, si la réception a expliqué le coût. La réponse arrive dans Reviewflowz à côté de vos avis publics et ne s'affiche jamais sur une fiche d'avis. Elle s'appuie sur le même rendez-vous terminé et le même email ou SMS qu'une demande d'avis publique. Seule la destination change. Consultez demandes d'avis.
Celle construite autour de la façon dont un cabinet de chiropractie se remplit : nouveaux patients depuis Google, et patients qui viennent deux fois par semaine. Vérifiez quatre choses. La demande part une fois par patient, depuis le rendez-vous que votre système de gestion marque comme terminé, après un délai que vous choisissez : elle arrive ainsi quand il y a un résultat à décrire. Le message ne nomme jamais une pathologie ni un plan de soins. Chaque avis est attribué au chiropraticien du rendez-vous. Et aucune réponse ne se publie sur une note basse avant qu'une personne ne l'approuve. Reviewflowz remplit ces quatre conditions et démarre sans appel de démonstration : ajoutez votre fiche d'avis Google et votre page Facebook, puis vos avis passés s'importent pendant que vous ajoutez vos chiropraticiens et votre accueil.
Wimbledon 
