Reputationsmanagement im Gesundheitswesen über alle Standorte hinweg

Sehen Sie, worüber sich Patienten wirklich beschweren, beheben Sie es und prüfen Sie im nächsten Monat, ob es gewirkt hat.

14 Tage kostenlos testen Preise ansehen

They love how easy we've made it

MacKenzie

“Reviewflowz automates review tracking and allows our team to effortlessly respond to reviews.”

MacKenzie

Origin Physical Therapy23 clinics for pelvic floor and whole body physical therapy

14 clinics

Kaya Clinics

Skin and hair clinics across India and the Middle East

+0.6 stars in 1 year

Unisana Hospitais

Hospital and clinic group across Portugal

10,000+ replies posted

Elithair

Hair transplant clinic in Istanbul

Finden Sie heraus, was tatsächlich falsch ist, und beweisen Sie dann, dass Sie es behoben haben

Eine Durchschnittsnote von 3,8 sagt Ihnen, dass es ein Problem gibt. Was das Problem ist, sagt sie Ihnen nicht. Reviewflowz liest jede Bewertung und ordnet die Aussagen der Patienten nach Themen: Wartezeiten, Empfang, Abrechnung, Entlassung. Für jedes Thema gibt es eine eigene Aufteilung nach positiv und negativ, pro Standort. So wählen Sie die zwei Themen aus, die wirklich zählen, und beheben sie gezielt. Im nächsten Monat schauen Sie sich dieselben Themen wieder an und sehen, ob die Änderung gewirkt hat. Mit genau dieser Schleife hat Unisana innerhalb eines Jahres 0,6 Sterne dazugewonnen.

What patients keep raising All sites · last 90 days
Clinical care 1,418 mentions · 94% positive
Reception 502 mentions · 71% positive
Billing 331 mentions · 44% positive
Wait times 617 mentions · 29% positive
Wait times · extract

"…checked in at 9:10 and was still sitting there at ten, and nobody once told us what was happening…"

Es antwortet so, wie Sie bereits antworten

Der Agent erfindet keinen eigenen Stil. Er liest die Antworten, die Sie bereits geschrieben haben, und orientiert sich daran. Worauf Sie also geachtet haben, achtet er auch. Wenn Sie in einer Antwort nie die Behandlung eines Patienten bestätigt haben, fängt er jetzt nicht damit an. Alle Entwürfe landen in einer Warteschlange. Sie genehmigen sie, bearbeiten sie oder lassen Mitarbeiter, denen Sie vertrauen, eigenständig antworten. Sekunden statt zehn Minuten, dieselbe Stimme an jedem Standort, und nichts erreicht einen Patienten, das niemand gelesen hat.

Recovery agent read 2,400 of your replies
Replies you wrote

“Thank you for taking the time to tell us. We are sorry it fell short of what you expected.”Jun

“We would like to understand what happened. Please call the practice on (555) 010 4477 and ask for the manager.”May

★★★★★ Dana W. new · 2 min ago

“Felt rushed, and nobody explained what happens next.”

Draft, in your words

“Thank you for taking the time to tell us. We are sorry it felt rushed. Please call the practice on (555) 010 4477 and we will look into it properly.”

Meridian Health

Waiting in your queue. Nothing posts until someone approves it.

Unlimited agents: recovery, Spanish, complaints, one per site.

Verstehen Sie endlich, was die Patientenzufriedenheit beeinflusst

Verbinden Sie einen Standort und lesen Sie Ihre eigenen Bewertungen nach Thema. Das dauert etwa fünf Minuten, Ihr Bewertungsverlauf ist bereits enthalten.

14 Tage kostenlos testen Preise ansehen

Sie werden wissen, welcher Name immer wieder auftaucht

Patienten nennen Personen beim Namen. Die Krankenschwester war wunderbar. Die Frau am Empfang war es nicht. Reviewflowz erfasst diese Namen, samt Spitznamen und Tippfehlern, und ordnet jede Bewertung der jeweiligen Person zu. So fällt jemand, der die Patientenzufriedenheit unbemerkt untergräbt, schon nach einer Woche auf, nicht erst bei der jährlichen Mitarbeiterbeurteilung. Das funktioniert auch umgekehrt, und genau das vergessen die meisten.

Team Add a team member
Name Nicknames Team Reviews
Samira Haddad Dr Sam Create new nickname: "Dr Sam" Meridian Central 61
Tom Whelan Add nickname… Northgate Clinic 44
Grace Adeyemi Add nickname… Meridian Central 38
Petra Novak Add nickname… Ring Road Clinic 9

Einige Fragen gehören nicht auf Google

Nicht jedes Feedback sollte eine öffentliche Bewertung sein. Erstellen Sie ein privates Formular, stellen Sie genau die Fragen, die Sie stellen möchten, und schicken Sie es an die Personen, die Sie auswählen. Die Antworten kommen anonym zurück und bleiben intern. Nutzen Sie das, wenn Sie etwas geändert haben und wissen möchten, ob es angekommen ist, oder wenn eine Frage zu spezifisch oder zu sensibel für ein öffentliches Profil ist.

Private form Not published

Discharge instructions

Sent to patients seen at Meridian Central, last 30 days

How clear was what you were told to do at home?

1 2 3 4 5
Not clear Very clear

What would have helped?

Nobody said who to ring if the pain came back at night.

Answers arrive without a name and never reach a review site.

108 tools we connect with

Pull contacts out of the software you already run, and send review requests from it.

Explore gesundheitswesen

Beginnen Sie noch heute mit dem Antworten

Ihre Bewertungshistorie wird beim Verbinden importiert, Sie haben also ab der ersten Minute etwas zu beantworten.

14 Tage kostenlos testen Preise ansehen

FAQs

Wie funktioniert die Sentiment-Analyse bei Patientenbewertungen?

Wir lesen jede Bewertung und ordnen sie nach Themen ein, und für jedes Thema gibt es eine eigene Aufteilung nach positiv und negativ. Wartezeiten, Empfang, Abrechnung, Parkplätze, Entlassung, eben alles, was Ihre Patienten tatsächlich ansprechen. Die Themen stammen aus Ihren eigenen Bewertungen, nicht aus einer festen Liste, und entsprechen deshalb genau der Sprache Ihrer Patienten. Sie sehen die Aufteilung pro Standort und können sie monatlich beobachten. Das heißt: Sie ändern einen Prozess und prüfen danach, ob es gewirkt hat.

Woher weiß der Agent, was wir sagen dürfen?

Er lernt von Ihnen. Der Agent stützt sich auf die Antworten, die Ihr Team bereits geschrieben hat, und übernimmt so die Gewohnheiten, an die Sie sich halten. Haben Ihre Antworten nie bestätigt, dass jemand bei Ihnen in Behandlung war, tun das auch die Entwürfe nicht. Das schützt zuverlässiger als eine Liste mit Regeln, weil es Ihre tatsächliche Praxis widerspiegelt und nicht die Vorstellung eines anderen davon. Sie können den Agenten außerdem an Ihrem Antwortverlauf testen, bevor er live antwortet.

Genehmigt immer noch ein Mensch die Antworten?

Ja, so handhaben es die meisten Einrichtungen im Gesundheitswesen. Jeder Entwurf landet in einer Warteschlange, und jemand genehmigt, bearbeitet oder schickt ihn zurück. Bestimmte Antworttypen können Sie automatisch veröffentlichen lassen, sobald Sie ihnen vertrauen, oder alles sperren. Bei einer niedrigen Note wird nichts veröffentlicht, ohne dass vorher jemand draufschaut.

Wie erkennen Sie, welcher Mitarbeiter in einer Bewertung erwähnt wird?

Namen im Bewertungstext ordnen wir Ihrem Team zu, auch Spitznamen und Tippfehler, und verknüpfen die Bewertung mit der jeweiligen Person. Sie sehen Bewertungen und Noten pro Mitarbeiter, sodass sich ein Muster zeigt, solange Sie noch gegensteuern können. Dieselbe Ansicht zeigt auch, wer durchweg gelobt wird, was meist der nützlichere Teil ist.

Wofür sind private Formulare da?

Sammeln Sie Feedback, das nicht öffentlich sein soll. Sie erstellen ein Formular, wählen die Fragen aus und schicken es an wen Sie möchten. Antworten kommen anonym zurück und bleiben intern, sie landen also nie in einem Bewertungsprofil. Teams nutzen das, um zu prüfen, ob eine Änderung wirklich etwas verbessert hat, und um Themen abzufragen, die für eine öffentliche Bewertung zu speziell oder zu sensibel sind.

Wie gehen Sie mit HIPAA in einer öffentlichen Antwort auf eine Bewertung um?

Indem ein Mensch im Prozess bleibt und Sie nie eine Behandlung bestätigen. Antworten Sie einer Person, die in ihrer Bewertung namentlich auftritt, mit einem Satz wie „Entschuldigung für die lange Wartezeit", bestätigen Sie damit, dass diese Person Patientin oder Patient war. Genau das ist das Offenlegungsrisiko, nicht die Formulierung. Die Entwürfe würdigen die Erfahrung und lenken das Gespräch auf eine Telefonnummer um. Ein Mensch gibt jede Antwort vor der Veröffentlichung frei, und ausgehende Anfragen verweisen nie auf eine Erkrankung, eine Abteilung oder ein Verfahren.

Wie funktioniert das in einer Gruppe mit mehreren Standorten?

Jeder Standort wird separat verbunden und hat sein eigenes Bewertungsprofil, eigene Alerts und eigene Zahlen. Diese fließen in einer gemeinsamen Ansicht zusammen. Thema-Sentiment, Mitarbeiternamen und Antwortwarteschlangen lassen sich pro Standort oder standortübergreifend auswerten, sodass Sie erkennen, ob ein Problem überall auftritt oder nur in einem Gebäude. Der Tarif kostet 45 $ pro Monat und Standort.

Welche Bewertungsplattformen sind für eine Gesundheitsgruppe relevant?

Google entscheidet, ob eine Klinik erscheint, wenn jemand in der Nähe nach Versorgung sucht. Deshalb steht Google an erster Stelle, noch vor der Entfernung. Healthgrades, Vitals und Zocdoc geben den Ausschlag, wenn ein Patient zwischen namentlich genannten Anbietern wählt, und Facebook zählt weiterhin für Seiten, deren Community dort auf sie aufmerksam wurde. Reviewflowz überwacht diese Plattformen und das lange Ende der Verzeichnisse aus einem einzigen Posteingang, sodass eine Ein-Stern-Bewertung auf jeder Website die richtige Person innerhalb von Minuten erreicht.

Was kostet es?

Reviewflowz kostet 45 $ pro Monat und Standort. Bewertungsanfragen kommen als Pay-as-you-go obendrauf: 5 $ pro 1.000 E-Mails, 5 $ pro 100 SMS, und WhatsApp-Preise variieren je nach Land, ohne monatliches Minimum. Die 14-tägige kostenlose Testversion verlangt keine Kreditkarte, und es gibt weder einen Demo-Anruf noch eine Onboarding-Gebühr.