Demandez l'avis de chaque patient, consultez chaque avis qui vous mentionne, approuvez vous-même chaque réponse.
Ajoutez le profil Google de votre cabinet, votre page Facebook et votre profil Trustpilot, puis le profil Google de chaque médecin. L'historique des avis s'importe pendant que vous ajoutez vos médecins et la réception. Gratuit pendant 14 jours, pas de carte bancaire, pas de démo.
Marquez la consultation comme terminée dans votre logiciel de gestion de cabinet : le patient reçoit un SMS ou un email qui nomme le médecin et ouvre le profil Google du cabinet, et s'arrête là. Une enquête privée conserve ce qui doit rester interne ; le QR code de la réception accueille les visites sans rendez-vous.
When an appointment is marked finished in Medesk, the patient gets a review request by text or email that names no condition or procedure. Femi Oyelaran's 11:20 appointment with Hollie Barker reads "Meds review · Femi Oyelaran" in Medesk; at 13:20 Hollie gets "Hi Hollie, how did it go with Dr Oyelaran at Lumen GP today? Tap to tell us." It opens the Lumen GP clinic's Google profile, where the 5-star review, "First GP in years who let me finish a sentence.", is credited to Femi. The same request can point to a private survey whose answers stay internal. Walk-ins scan the desk QR code, and Smart Routing sends each scan to whichever of Google, Facebook or Trustpilot needs reviews most.
Chaque avis Google, Facebook et Trustpilot est analysé par thèmes, à la réception, l'écoute, les explications, le respect des horaires, la prise de rendez-vous, répartis en positif et négatif par fiche d'avis. Le profil Google de chaque médecin forme sa propre colonne. La colonne d'un médecin qui prend du retard s'affiche avant même que sa note ne change.
Topics by Doctor, fed by google, facebook, trustpilot reviews: Dr Pillai, Dr Oyelaran, Dr Wren as columns, Listening, Explaining, Running on time, Getting an appointment as rows, each cell a positive / negative split. Dr Wren Running on time stands out at 3 positive / 11 negative (Dr Pillai 8 / 2, Dr Oyelaran 7 / 3). Behind it, Stephen Ambrose, 3 stars: Good doctor, but 35 minutes late every single time.
Un avis sur votre propre fiche qui nomme un test reçoit un brouillon construit à partir des réponses que vous avez déjà rédigées, sans nommer le résultat, le test ni le rendez-vous. Il attend dans votre file d'attente jusqu'à votre approbation et votre signature ; aucun avis mal noté ne se publie automatiquement.
Lumen GP Marylebone. Gareth Lloyd's Google 2★ review ("Two weeks for my blood test results and nobody rang.") waits in the queue for Dr Anjana Pillai, GP. The draft, built from Dr Pillai's past replies, never says "your blood test", "your results", "your appointment": "Hello Gareth, two weeks for a phone call is not a standard I accept, and I want to put it right. Ring me on 020 7946 0702 and ask for me by name. – Dr Anjana Pillai, GP, Lumen GP Marylebone". Dr Pillai approves it and it posts on Google.
Reviewflowz associe chaque « Dr Anj », nom mal orthographié ou initiale dans un avis au médecin concerné et le crédite sur la ligne de ce médecin. Une plainte sur la réception s'affiche sur la ligne de la réception, pas sur la vôtre.
Pauline Astley's 2-star review says “Rang at 8, Darren said no slots till next month.” Reviewflowz reads the name and credits it to Darren Cole, front desk, on the Lumen GP Team view: 3 mentions this week, 2 negative. Jonah Kerr's 5-star review says “Dr Anj never once looked at the clock.” and is credited to Dr Anjana Pillai, GP, from “Anj”.
Choisissez un thème et lisez ses mentions négatives par médecin, mois après mois, à côté de la note Google de chaque médecin, puis exportez la feuille vers Excel. Accordez à un médecin des créneaux plus longs pendant un mois : la colonne suivante indique si les plaintes pour retard ont cessé.
Pick a topic (Running on time) and export the sheet to Excel, lumen-gp-by-doctor.xlsx, for Dr Nadia Karim: running late per clinic, Jul, Aug, Sep, beside each clinic's latest Google rating. Dr Wren 11, 5, 2, rated 4.7; Dr Pillai 2, 2, 1, rated 4.9; Dr Oyelaran 3, 2, 2, rated 4.8. Dr Wren: 20-minute slots from August.
Sur le site du cabinet, donnez à chaque page bio de médecin un widget Google filtré sur ce médecin et les notes de quatre étoiles et plus. Un nouvel avis qui vous est attribué s'affiche automatiquement sur votre page, pour qu'un patient ayant recherché votre nom lise les retours de vos propres patients, pas la moyenne du cabinet.
Votre logiciel de gestion de cabinet déclenche la demande : quand Medesk, Tebra, athenaPractice ou DrChrono marque un rendez-vous terminé, le patient est sollicité et le médecin du rendez-vous est crédité. Choisissez le vôtre pour voir ce que Reviewflowz y lit ; rien n'y est écrit en retour.
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Avant tout, deux choses : chaque avis qui vous mentionne doit vous être attribué, où qu'il ait été publié, et aucune réponse ne doit partir avant que vous l'ayez signée. Les patients cherchent votre nom, pas celui du cabinet. L'outil lit donc votre propre profil Google à côté de celui du cabinet, de sa page Facebook et de son profil Trustpilot, associe « Dr Anj », un nom mal orthographié ou une simple initiale au bon médecin, et tient à jour un tableau avec une note et la liste des avis par médecin. Un avis qui mentionne un test médical reçoit un brouillon de réponse, rédigé dans vos termes, qui ne confirme ni patient, ni visite, ni traitement. Il attend dans votre file d'attente que vous le validiez. Voir attribution et réponses automatiques.
Oui, et ça fonctionne à partir du rendez-vous, pas du secrétariat. Quand Medesk, Tebra, athenaPractice, DrChrono, Elation Health EHR ou AdvancedMD marque un rendez-vous comme terminé, le patient reçoit un SMS ou un email, après le délai que vous choisissez, qui mentionne le médecin et personne d'autre de l'équipe. Le médecin du rendez-vous est crédité même si le patient ne mentionne personne. Rien n'est modifié dans votre système. Quant au QR code du secrétariat, un simple lien imprimé, il demande au patient un numéro que votre système ne possède pas. Choisissez votre système dans le catalogue des intégrations. Le message type se trouve dans la rubrique demandes d'avis.
Tout, sauf le test. Le brouillon s'appuie sur les réponses que vous avez déjà écrites, et il vous attend. Il ne dit jamais « vos résultats », « votre analyse de sang » ou « votre rendez-vous » : confirmer l'un de ces éléments reviendrait à confirmer que la personne est votre patient. Il remercie le patient, rappelle la norme à laquelle vous vous tenez et indique un numéro direct. Il ne se publie sur Google que lorsque vous l'approuvez et le signez. Un avis mal noté ne se publie jamais automatiquement. Voir réponses automatiques.
La demande d'avis ouvre la fiche d'avis Google de la pratique. Votre propre fiche est surveillée à côté, repérée par une simple recherche, sans identifiants à partager. Où que le patient écrive, sur votre fiche, sur la page Google ou Facebook de la pratique, ou sur la fiche Trustpilot du groupe, un avis qui vous mentionne vous est crédité. Un avis issu d'une demande d'avis et qui ne mentionne personne est crédité au médecin du rendez-vous. Votre note et vos avis apparaissent sur une seule ligne. Un widget filtré sur vous affiche cette ligne sur votre page bio, pas la moyenne de la pratique. Voir attribution et marketing des avis.
Google en premier : votre fiche de praticien et celle de la pratique, puisque c'est là qu'arrive un patient qui a cherché votre nom. Ensuite, la page Facebook de la pratique et la fiche Trustpilot du groupe, suivies dans le même flux. Chaque avis est tagué par sujet et passe par l'analyse sémantique des avis dès son arrivée ; une note faible part aussitôt sur Slack ou Teams. Il vous manque une plateforme ? Demandez-la : elle sera en ligne sous deux semaines, ou vous êtes remboursé.
Oui. Cherchez n'importe quelle fiche sur Google, Facebook ou Trustpilot, votre fiche de praticien comprise, et récupérez tout son historique d'avis en quelques secondes. Les nouveaux avis, réponses, modifications et suppressions suivent ensuite par webhook, dans le même format JSON quelle que soit la source. L'API lit les sites d'avis publics, jamais un dossier patient, et n'écrit rien nulle part. Voir l'API d'avis.
Votre fiche Google vous suit, ainsi que chaque avis qu'elle contient. Les avis sur la fiche de la pratique restent sur la fiche de la pratique. Dans Reviewflowz, chaque avis crédité à votre nom, qu'il vienne d'une fiche, de Facebook ou de Trustpilot, apparaît sur votre ligne avec votre note. Le rapport par médecin s'exporte vers Excel quand vous le souhaitez. Si vous changez de pratique, ajoutez de nouveau votre fiche : ses avis suivent lors de l'import. Voir exports.
Lumen GP 
