Demandez un avis à chaque patient après le rappel, créditez l'hygiéniste, répondez sans confirmer une visite.
Ajoutez votre profil Google, votre page Facebook et votre profil Trustpilot : l'historique de vos avis s'importe pendant que vous ajoutez vos dentistes et hygiénistes. Essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit, sans appel de démonstration.
Marquez le rappel comme effectué dans votre système de gestion de cabinet : le patient reçoit un SMS ou un e-mail le soir même, qui ouvre votre profil Google associé à l'hygiéniste concerné. Le code QR du cabinet sollicite un avis auprès de tous les autres patients, et envoie chaque scan vers Google, Facebook ou Trustpilot selon les besoins en avis.
When a recall is marked complete in Exact, the patient gets a review request that evening: a text, or an email if Exact holds no mobile for them. It opens Lumen Dental’s Google profile with the hygienist attached. Marta Kowalczyk’s recall with Joy Okonjo is marked complete; at 19:00 Joy gets the text “Hi Joy, how did it go with Marta today? Tap to tell us”, and her 5-star Google review, “Marta is the reason I never miss my six-month check.”, is credited to Marta. Patients Exact holds neither for scan the desk QR code, and Smart Routing sends each scan to whichever of Google, Facebook or Trustpilot needs reviews most.
Vos avis Google, Facebook et Trustpilot arrivent dans un seul flux, chacun taggé dès son arrivée : rappels, honoraires, patients anxieux, temps d'attente. Chaque sujet garde son propre compteur d'avis positifs et négatifs, donc une correction au cabinet se voit dans les chiffres du mois suivant.
Lumen Dental's Google and Facebook reviews and the group's Trustpilot reviews land in one feed, each tagged with a topic on arrival and read as positive or negative. Alan Pryce's 4-star Google review, "Recall text a week ahead, booked online in a minute", is tagged Recall reminders, positive. Bianca Ferreira's Facebook review, which does not recommend,, "The quote on the phone and the bill at the desk were two different numbers", is tagged Fees, negative. Yusuf Demir's 5-star Trustpilot review, "Terrible patient, and nobody made me feel it", is tagged Nervous patients, positive. Kirsty Holt's 3-star Google review, "Twenty-five minutes in the waiting room for a ten-minute check", is tagged The wait, negative. Beside the feed, this month's positive and negative counts per topic: Recall reminders 14 positive, 2 negative; Nervous patients 11 and 1; Fees 3 and 7; The wait 2 and 6.
Un agent construit à partir des réponses déjà publiées par votre cabinet rédige chaque réponse selon vos règles : ne jamais confirmer une visite, ne jamais nommer un traitement, signer en tant que directeur du cabinet. Pour les compliments, la réponse peut se publier automatiquement sur Google ; tout le reste attend dans votre file d'attente, avec le brouillon joint.
Lumen Dental. Ian Whitlock's Google 2★ review (“Two visits for one crown, and the second ran an hour late.”) waits for Helen Adair, Practice Manager, with an AI draft written under three rules: never confirm a visit, never name a treatment, sign as Helen Adair. The draft: “Hello Ian, thank you for writing. Being kept waiting is not what we want for anyone who comes to us, and I would like to hear what happened from you directly: my line is 020 7946 0566. – Helen Adair, Practice Manager, Lumen Dental”. She approves it with one click and it posts on Google.
Reviewflowz repère l'hygiéniste mentionné dans chaque avis, qu'il soit cité par son prénom, son surnom ou même mal orthographié, et le crédite. Le classement des hygiénistes situe votre équipe selon les avis obtenus : vous savez donc qui entretient la relation avant que quelqu'un ne parte.
Two Google reviews. Nathan Grey: “Dev is the gentlest hygienist I’ve had. Not seeing anyone else.” Priyanka Shah: “Immy talked me through every step, no lecture.” Reviewflowz credits the first to Dev Rathod, by first name, and the second to Imogen Clarke, by her nickname. The month’s hygienist board, by reviews: Marta Kowalczyk 17, Dev Rathod 15, Imogen Clarke 11, Dr Owen Llewellyn, dentist, 9.
Avis et note par dentiste et hygiéniste, mois après mois, dans une seule feuille. Téléchargez-la en Excel, ou synchronisez-la avec Google Sheets pour qu'elle soit à jour avant chaque réunion d'équipe.
lumen-dental-clinicians.xlsx, downloaded to Excel and synced to Google Sheets: reviews per clinician for July, August and September, and each clinician's rating. Marta Kowalczyk 11, 14, 17, rated 4.9; Dev Rathod 10, 12, 15, rated 4.9; Imogen Clarke 7, 9, 11, rated 4.8; Dr Owen Llewellyn 6, 8, 9, rated 4.7.
Taggez chaque avis dès son arrivée, puis donnez à chaque page son propre widget : la page des patients anxieux affiche uniquement les avis taggés patients anxieux, cinq étoiles seulement. Les nouveaux avis l'actualisent automatiquement, sans que personne ne touche au site web.
Reviewflowz lit le rendez-vous terminé dans le logiciel de gestion de cabinet que vous utilisez déjà, dont Dentrix, Open Dental, Eaglesoft, Curve Dental ou Exact, et envoie la demande à partir de là ; rien n'y est écrit en retour.
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Oui. Connectez le logiciel de gestion de cabinet que vous utilisez déjà, et un rendez-vous marqué comme terminé y envoie au patient une demande d'avis par SMS ou email après le délai que vous choisissez, attribuée à l'hygiéniste ou au dentiste du rendez-vous. Rien n'est écrit dans votre système et rien ne change à la réception. Dentrix, Dentrix Ascend, Open Dental, Eaglesoft, Curve Dental, CareStack, Denticon, Exact et Aerona se trouvent tous dans le catalogue des intégrations, aux côtés des systèmes orthodontiques Dolphin, OrthoTrac et Edge Cloud.
Oui, et c'est par le rappel qu'il faut commencer. Dès qu'un rendez-vous est marqué comme terminé dans votre système de gestion du cabinet, il déclenche une demande d'avis. La visite d'hygiène semestrielle, votre plus gros volume avec le patient le plus détendu, reçoit donc une demande d'avis le soir même, sans que personne à la réception n'ait à y penser. Le même message part après une couronne ou après un détartrage, et il ne mentionne jamais le traitement : « Bonjour Joy, comment s'est passée votre visite avec Marta aujourd'hui ? Cliquez pour nous le dire. » Le lien ouvre votre fiche d'avis Google, avec l'hygiéniste associée. Le QR code du cabinet, un lien imprimé unique, permet de demander un avis aux patients dont votre système n'a pas le numéro.
Oui, à condition que la réponse ne confirme jamais que la personne est un patient, ni ne mentionne une visite ou un traitement. Le risque, c'est la confirmation, pas le ton. Reviewflowz rédige chaque réponse de l'entreprise selon ces règles, à partir des réponses que votre cabinet a déjà publiées. Elle est signée au nom de votre directeur de cabinet. Vous choisissez ce qui se publie automatiquement et ce qui attend dans la file d'approbation. Quand un patient écrit « deux visites pour une couronne, et la deuxième avait une heure de retard », le brouillon le remercie, précise que faire attendre les patients n'est pas ce que vous voulez, et donne un numéro direct, sans jamais mentionner la couronne, la visite ou le deuxième rendez-vous. Un avis élogieux peut se publier automatiquement sur Google. Une plainte attend toujours une personne.
Ils restent au cabinet, toujours crédités à son nom : vous voyez donc quelle part de la relation patient est partie avec elle. Reviewflowz crédite chaque avis à l'hygiéniste qu'il mentionne, prénom, surnom ou faute de frappe (« Dev » ou « Immy » compris). Si le patient ne nomme personne, l'avis est crédité à l'hygiéniste du rendez-vous marqué comme terminé. Une nouvelle hygiéniste est créditée dès son premier rendez-vous, une fois ajoutée à votre liste d'équipe. Le classement des hygiénistes trie l'équipe par avis obtenus chaque mois, 17, 15, 11. Vous savez ainsi quels patients suivent qui, avant même qu'une démission ne tombe.
Google, sans conteste. C'est lui qui décide quels cabinets apparaissent quand quelqu'un cherche un dentiste à proximité, et c'est là que pointe votre demande d'avis. Facebook compte pour un cabinet dont les patients l'ont trouvé là, et Trustpilot pour un groupe avec une seule fiche d'avis pour tous ses cabinets. Reviewflowz regroupe les trois dans un seul fil, tague chaque avis par sujet dès son arrivée, signale un avis supprimé par Google au lieu de le laisser disparaître discrètement de la moyenne, et envoie une note basse vers Slack ou Teams dès qu'elle arrive.
Oui. Une demande d'avis peut pointer vers une enquête privée plutôt que vers un site d'avis : une note NPS, ou une question de votre choix comme « Le devis correspondait-il à la facture ? ». Les réponses restent dans Reviewflowz, à côté de vos avis publics, jamais sur une fiche d'avis. Gardez la demande d'avis pour le rappel, et réservez l'enquête privée à la question qui ne doit pas devenir une note publique.
Celui qui colle au fonctionnement que vous avez déjà mis en place. Vérifiez quatre points : la demande se déclenche quand votre système de gestion du cabinet marque le rendez-vous comme terminé, le message ne mentionne jamais de traitement, chaque avis est crédité à l'hygiéniste, et aucune réponse ne se publie sur une note basse sans validation humaine. Reviewflowz coche les quatre cases, et vous démarrez sans appel de démonstration : ajoutez votre fiche d'avis Google, votre page Facebook et votre fiche d'avis Trustpilot, et l'import de l'historique des avis se fait pendant que vous ajoutez vos dentistes et vos hygiénistes.
