Demandez un avis quand les lunettes partent, lisez les montures séparément de l'examen, approuvez chaque réponse.
Ajoutez votre profil Google et votre page Facebook : l'historique de vos avis s'importe pendant que vous ajoutez vos optométristes et opticiens dispensateurs. Gratuit pendant 14 jours, sans carte de crédit, sans démonstration.
Réservez le retrait des lunettes comme un rendez-vous à part auprès de l'opticien : une fois marqué terminé dans votre logiciel de gestion de cabinet, le patient reçoit un SMS ou un e-mail ce soir-là, qui ouvre votre profil Google avec l'opticien crédité. Le QR code au comptoir sollicite un avis auprès des clients venus sans rendez-vous, avec redirection vers Google, Facebook ou Trustpilot.
When an appointment is marked finished in RevolutionEHR, the patient gets a review request by text or email that names no condition or procedure. Cassie Thornton's 17:10 appointment with Imelda Foxcroft reads "Collection · Varifocals · Cassie Thornton" in RevolutionEHR; at 19:10 Imelda gets "Hi Imelda, how did Cassie do at Lumen Eyecare today? Tap to tell us." It opens Lumen Eyecare's Google profile, where the 5-star review, "Picked them up today. Cassie was right about the round ones.", is credited to Cassie. The same request can point to a private survey whose answers stay internal. Walk-ins scan the desk QR code, and Smart Routing sends each scan to whichever of Google, Facebook or Trustpilot needs reviews most.
Chaque avis Google, Facebook et Trustpilot reçoit le tag examen ou lunetterie selon vos règles, puis une analyse par sujet, en positif ou en négatif. Les lunettes non prêtes à la date promise apparaissent dans la colonne lunetterie avant même que la note change.
Exam vs Eyewear, fed by google, facebook, trustpilot reviews: Eye exam, Eyewear as columns, Advice, Staff, Price, Waiting time as rows, each cell a positive / negative split. Eyewear Waiting time stands out at 3 positive / 12 negative (Eye exam 8 / 3). Behind it, Idris Mahmood, 2 stars: Told ten days for my glasses. Rang on day sixteen; still not in.
Un agent entraîné sur les réponses déjà publiées par votre cabinet rédige chaque réponse selon vos règles : ne jamais confirmer une ordonnance, une commande ou une visite, et toujours signer au nom du gérant du cabinet. Le brouillon attend dans votre file d'attente qu'une personne l'approuve : rien ne se publie automatiquement sur une note faible.
Lumen Eyecare. Deborah Flint's Google 2★ review ("New prescription, £400 glasses, and I still can’t read my phone with them. Asked about a refund and got a lecture on adapting.") waits in the queue for Bernadette Kaur, Practice Manager. The draft, built from Bernadette's past replies, never says "your prescription", "your glasses", "your order": "Hello Deborah, thank you for writing. Nobody who asks us a question should get a lecture back, and I would like to hear what happened from you directly and put it right. My line is 020 7946 0881. – Bernadette Kaur, Practice Manager, Lumen Eyecare". Bernadette approves it and it posts on Google.
Reviewflowz repère l'opticien cité dans chaque avis, qu'il soit nommé par son prénom, un surnom ou avec une faute de frappe, et le place sur sa ligne dans la vue d'équipe. Une plainte concernant l'ajustement atteint le bon opticien la même semaine, tout comme l'éloge.
Dervla Loxley's 2-star review says “Jules adjusted them twice and they still slide down my nose.” Reviewflowz reads the name and credits it to Julian Kovacs, dispensing optician, on the lumen eyecare team view: 3 mentions this week, 2 negative. Kwesi Appiah's 5-star review says “Kassie said the tortoiseshell suited me better. She was right.” and is credited to Cassie Thornton, dispensing optician, from the misspelling.
Nouveaux avis et note par tag, mois après mois, dans une seule feuille : lunetterie à côté d'examen de la vue. Téléchargez-la en Excel ou synchronisez-la avec Google Sheets, pour que le mois où le retrait des lunettes est devenu un rendez-vous à part soit un chiffre, pas une impression.
Pick a tag (Eyewear) and export the sheet to Excel, lumen-eyecare-by-tag.xlsx, for Dr Nadia Karim: new reviews per tag, Jul, Aug, Sep, beside each tag's Google rating. Eyewear 21, 29, 38, rated 4.9; Eye exam 6, 7, 8, rated 4.8. Collection booked as its own appointment from August.
Donnez à la page montures de votre site un widget filtré sur le tag lunetterie, cinq étoiles uniquement : les avis qui expliquent pourquoi l'ajustement et les conseils valaient plus que le prix en ligne. Chaque nouvel avis le met à jour sans que personne touche au site.
Reviewflowz lit le rendez-vous terminé dans le logiciel de gestion que vous utilisez déjà, RevolutionEHR, OfficeMate ou Eyefinity, et envoie la demande à partir de là ; rien n'y est écrit en retour. Square au comptoir des montures et vos outils d'e-mailing se connectent de la même façon.
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Au moment de la remise des lunettes. Personne n'écrit un avis cinq étoiles sur une réfraction : on parle des montures, de l'ajustement, et de l'opticien qui a dit que la monture ronde vous allait bien. Au moment de la remise, les lunettes sont sur le visage, et il y a enfin quelque chose à raconter. Reviewflowz envoie la demande quand une consultation est marquée comme terminée dans votre logiciel de gestion de cabinet, après le délai que vous choisissez. Réservez donc la remise comme une consultation à part, avec l'opticien qui l'a effectuée : ce soir-là, le client reçoit un SMS ou un email qui nomme cet opticien, sans aucun détail de la consultation (pas de verre, pas de prescription, pas de commande), et qui ouvre directement votre fiche Google avec l'opticien crédité. Le client qui achète des lunettes de soleil sans rendez-vous reçoit sa demande via le code QR du comptoir. Voir demandes d'avis.
Oui, et ça n'écrit rien en retour dans votre système. Une consultation marquée comme terminée dans RevolutionEHR, OfficeMate ou Eyefinity déclenche l'envoi d'un SMS ou d'un email au client, après le délai que vous choisissez, qui pointe vers votre fiche Google avec le membre du personnel de la consultation crédité, que le client le nomme ou non. Le message ne reprend rien de la ligne de consultation : « Remise · Verres progressifs » reste dans votre système, hors du SMS, et le dossier reste tel que votre système l'a laissé. Square pour le comptoir des montures, Acuity Scheduling, Tebra, HubSpot, Mailchimp et Klaviyo figurent dans la même liste. Le code QR du comptoir, un lien imprimé vers Google, Facebook ou Trustpilot, sollicite les clients que votre système ne connaît pas. Voir intégrations.
Oui, à condition que la réponse ne confirme rien : ni qu'elle est cliente, ni l'examen, ni l'achat, ni le remboursement. Elle écrit : « Nouvelle prescription, lunettes à 400 £, et je n'arrive toujours pas à lire mon téléphone avec. » Le brouillon la remercie par son prénom, rappelle que personne ne mérite un cours en retour quand il pose une question, et donne la ligne directe de votre directeur de cabinet, sans jamais écrire « votre prescription », « vos lunettes » ou « votre commande », et sans affirmer que les verres étaient corrects. Reviewflowz construit le brouillon à partir des réponses déjà publiées par votre cabinet, le garde dans la file d'approbation jusqu'à ce que votre directeur de cabinet le valide, et aucun avis mal noté ne se publie tout seul. Une fois approuvé, il part directement de la file vers Google, Facebook ou Trustpilot. Voir réponses automatiques.
Affichez sur votre page montures les avis qui le disent. Reviewflowz tague chaque avis selon vos propres règles : Montures pour tout ce qui touche à la monture, à l'ajustement ou à l'opticien qui l'a réalisé. Un widget filtré sur ce tag et sur les avis cinq étoiles s'affiche sur la page montures de votre site, avec en vedette : « Moins cher en ligne, sans doute. Personne en ligne n'a passé vingt minutes sur l'ajustement. », juste à côté du prix que votre visiteur vient de voir ailleurs. Un nouvel avis sur les montures arrive dans le widget tout seul, sans que personne touche au site, et les avis sur les examens n'y apparaissent jamais. N'importe qui peut comparer les prix ; l'ajustement et les conseils, eux, ne se trouvent que dans ce que vos clients ont écrit. Voir marketing des avis.
Google d'abord : c'est là que vous lit quelqu'un qui cherche un opticien près de chez lui, et c'est là que pointe chaque demande d'avis. Ensuite votre page Facebook, puis Trustpilot si votre groupe y a une fiche. Reviewflowz réunit les trois dans un seul flux, repère chaque fiche sans qu'il y ait besoin de partager un identifiant de connexion, tague chaque avis dès son arrivée, et signale un avis supprimé par Google au lieu de le laisser disparaître silencieusement de votre note moyenne. Une plateforme manque à l'appel ? Demandez-la : elle est en ligne sous deux semaines, ou vous êtes remboursé. Voir suivi.
Oui, de deux façons. Vous taguez chaque avis Examen oculaire ou Montures selon vos propres règles, dès son arrivée, et la vue par sujet répartit chaque tag entre avis positifs et négatifs. Temps d'attente affiche alors 8 contre 3 pour l'examen et 3 contre 12 pour les montures, avec derrière ce 12 : « On m'avait annoncé dix jours pour mes lunettes. J'ai appelé le seizième jour, toujours pas arrivées. » Ensuite, un rapport par tag et par mois (nouveaux avis et note moyenne), à télécharger en Excel ou à synchroniser vers Google Sheets, montre 21, 29, 38 avis sur les montures contre 6, 7, 8 pour l'examen, avec un bond qui correspond au mois où la remise est devenue une consultation à part entière. Voir suivi et exports.
Oui. Reviewflowz compare les noms cités dans chaque avis à votre liste d'équipe, surnoms, initiales et fautes de frappe comprises, dans n'importe quelle langue. Ainsi, « Kassie a dit que l'écaille m'allait mieux » remonte dans la ligne de Cassie Thornton, et « Jules les a ajustées deux fois et elles glissent toujours sur mon nez » remonte dans celle de Julian Kovacs, comme une mention négative qu'il voit cette semaine-là, et non à la fin du trimestre. Une correspondance incertaine attend votre confirmation. Quand un avis ne nomme personne, le crédit revient au membre de l'équipe qui a réalisé la consultation d'où provient l'avis. Voir attribution.
Oui, de la même façon. Une consultation marquée comme terminée dans votre logiciel de gestion de cabinet déclenche l'envoi de la demande après le délai que vous choisissez. Le message ne nomme aucun acte, aucune pathologie ni aucun verre, et une réponse ne confirme jamais que l'auteur était client : chaque brouillon attend dans la file d'approbation jusqu'à ce qu'une personne le valide. Taguez les avis Clinique et Optique selon vos propres règles : les avis de la boutique se lisent séparément de ceux de la clinique, dans la même vue par sujet et le même rapport mensuel. Choisissez votre système dans la liste intégrations. Le code QR du comptoir, lui, sollicite les clients que votre système ne connaît pas.
Lumen Eyecare 
