Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs d'eviivo
Reliez votre système de gestion de propriété eviivo à des demandes d'avis automatisées, et transformez chaque départ en opportunité d'avis Google ou TripAdvisor.
They love how easy we've made it
Automated review requests from eviivo checkout data
Reviewflowz automatically sends review requests when guests check out in eviivo, using their contact details and stay information to trigger email, SMS, or WhatsApp messages without manual data entry. Your front desk staff never needs to remember follow-ups or copy guest information. The system monitors checkout events in real-time and delivers personalized review requests within minutes of departure. With our average 7.5% conversion rate across all customers, a 100-room property checking out 50 guests weekly can expect 3-4 additional reviews per week, building your Google and TripAdvisor presence consistently while your staff focuses on guest service.
Identify your best hotel guests for marketing
When guests leave 5-star reviews, Reviewflowz flags their profiles in your eviivo system so your team recognizes VIP advocates during future stays. This data helps you prioritize upgrade requests, personalize welcome amenities, and ask satisfied guests for referrals or social media posts. Instead of treating all returning guests the same, you can identify which ones actively promote your property online. Front desk agents see review history directly in guest profiles, making it easy to thank loyal advocates and encourage them to share their experiences with friends. This targeted approach turns your best reviewers into a referral engine for direct bookings.
Staff review attribution without mentioning names
Reviewflowz connects to eviivo reservation data to automatically attribute reviews to the front desk agent, housekeeper, or manager who handled each stay, eliminating the need for guests to mention staff names in reviews. This prevents Google from flagging and removing reviews that sound promotional or coached. Your performance reports show which team members generate the most positive feedback, helping you identify top performers for bonuses and coaching opportunities. The attribution works behind the scenes using reservation assignments and shift data, so reviews read naturally while you still get detailed staff analytics. No more asking guests to remember names or spell them correctly.
Calculate review conversion rate per hotel stay
Most hotels celebrate reaching 200 total reviews without knowing if that represents 1,000 stays or 10,000 stays, making performance measurement impossible. Reviewflowz uses your eviivo checkout data to calculate true review conversion rates by dividing reviews collected by actual guest stays. A boutique hotel with 80 reviews from 300 stays (26.7% rate) outperforms a larger competitor with 400 reviews from 3,000 stays (13.3% rate) in guest satisfaction metrics. This data helps you benchmark against industry standards, set realistic review collection goals, and identify weeks or seasons where your conversion drops, indicating potential service issues that need attention.
AI-generated responses to hotel reviews
Responding to reviews improves your Google search ranking and builds trust with potential guests, but manually crafting replies across Google, TripAdvisor, Booking.com, and Expedia takes hours weekly. Reviewflowz AI analyzes each review and generates appropriate responses that match your hotel's tone and address specific guest comments about amenities, location, or service. The AI learns your brand voice from previous responses and handles everything from thanking satisfied guests to professionally addressing complaints. You can review responses before they publish or set them to auto-reply, ensuring no guest feedback goes unanswered across all 200+ monitored platforms.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quelles plateformes d'avis sont les plus importantes pour les hôtels eviivo ?
Les avis Google sont la priorité absolue pour les hôtels eviivo : ils ont un impact direct sur la visibilité dans les recherches locales quand les clients cherchent un hébergement dans votre région. Mais TripAdvisor, Booking.com, Expedia et Hotels.com comptent tout autant : les voyageurs s'en servent pour comparer les établissements et lire les expériences des clients avant de réserver. Ces plateformes influencent le classement de votre établissement dans leurs résultats de recherche et pèsent sur votre revenu par chambre disponible. Reviewflowz surveille ces sites essentiels et plus de 200 autres depuis un seul tableau de bord, pour que vous puissiez suivre la réputation de votre hôtel eviivo sur tous les sites qui influencent réservations et revenus.
Comment mesurer avec précision la performance des avis d'hôtels ?
La mesure la plus fiable est le taux de conversion des avis : le nombre total d'avis divisé par le nombre réel de séjours, pas le simple volume brut d'avis. Un établissement avec 150 avis pour 500 séjours affiche un taux de 30 %, largement supérieur à celui d'un concurrent avec 300 avis pour 2 000 séjours, soit 15 %. Grâce à son intégration avec eviivo, Reviewflowz récupère automatiquement vos données réelles de départ et de séjour pour calculer ce taux avec précision. Vous voyez ainsi si vous convertissez bien vos clients satisfaits en avis, par rapport aux autres établissements de votre marché. De quoi fixer des objectifs réalistes et repérer des marges de progression.
Comment les demandes d'avis sont-elles envoyées automatiquement depuis eviivo ?
Reviewflowz surveille les départs dans votre système eviivo et envoie automatiquement une demande d'avis à chaque client, par le canal de communication que vous avez choisi. Dès qu'un départ est enregistré dans eviivo, le système détecte l'événement et envoie aussitôt une demande d'avis personnalisée par email, SMS ou WhatsApp, à partir des coordonnées indiquées lors de la réservation. Vous réglez une seule fois le moment d'envoi et le format du message : ensuite, chaque client reçoit sa demande sans aucune intervention de votre équipe de réception. Tout se passe en temps réel, si bien que les clients reçoivent la demande pendant que leur séjour est encore frais dans leur mémoire.
Les hôtels eviivo peuvent-ils envoyer des demandes d'avis via WhatsApp ?
Oui, Reviewflowz prend en charge les demandes d'avis via WhatsApp pour les hôtels eviivo. Le taux d'ouverture y avoisine les 98 %, bien au-dessus de celui de l'email. Comme pour l'email et le SMS, ces demandes se déclenchent automatiquement à partir des données de départ d'eviivo. Elles sont particulièrement efficaces pour les clients internationaux ou pour les établissements situés sur des marchés où WhatsApp est la messagerie de référence. La configuration est identique aux autres canaux : il vous suffit de choisir WhatsApp comme méthode préférée. Ce canal fonctionne particulièrement bien dans les hôtels boutique et les maisons d'hôtes, où une communication personnalisée s'accorde bien avec le ton informel de WhatsApp.
Comment suivre quel personnel hôtelier reçoit les meilleurs avis ?
Reviewflowz attribue automatiquement chaque avis à un membre du personnel eviivo, à partir des données de réservation et de planning. Vous savez ainsi quels réceptionnistes, femmes de chambre ou directeurs génèrent les retours clients les plus positifs, même si les clients ne citent aucun nom. Le système croise la date des avis avec les plannings du personnel dans eviivo pour produire des rapports de performance précis. Cette approche évite un écueil courant : Google repère et supprime souvent les avis qui citent des noms du personnel, car ils ressemblent à de la promotion déguisée. Vous obtenez un classement détaillé des notes et du volume d'avis par membre de l'équipe, pour repérer vos meilleurs éléments et identifier les besoins de coaching.
Combien de temps faut-il pour configurer Reviewflowz avec eviivo ?
La configuration prend moins de 15 minutes, sans besoin de développeur ni d'aide informatique. Vous connectez votre compte eviivo via une intégration sécurisée, choisissez le déclencheur de la demande d'avis (départ, fin de séjour), sélectionnez le canal (email, SMS ou WhatsApp) et personnalisez votre modèle de message. Le système commence aussitôt à surveiller les départs dans eviivo, et envoie votre première demande d'avis automatisée le jour même de la configuration. Pas de développement API complexe, pas de délai de mise en œuvre technique, pas de formation à prévoir pour votre équipe de réception : tout fonctionne automatiquement en arrière-plan.
Quel est le coût pour envoyer des demandes d'avis depuis eviivo ?
Les demandes d'avis par email coûtent 5 $ pour 1 000 emails envoyés, et les demandes par SMS 5 $ pour 100 SMS. Les deux fonctionnent au paiement à l'usage, sans minimum mensuel ni engagement de durée. Pour la plupart des hôtels eviivo, cela représente seulement quelques centimes par avis collecté, un coût très faible comparé aux autres canaux marketing. Les tarifs WhatsApp varient selon le pays, mais suivent le même modèle de paiement à l'usage. Un établissement de 50 chambres avec 200 départs par mois dépenserait entre 1 et 10 $, selon le canal choisi, pour générer en général 15 à 20 avis supplémentaires, sur la base de notre taux de conversion moyen de 7,5 %.