Bewertungsmanagement-Software für das Gastgewerbe

Google Reviews hat den größten Einfluss auf die lokale Suchsichtbarkeit und auf Buchungsentscheidungen, während TripAdvisor die Reiserecherche und Reiseplanung dominiert. Yelp fördert die Restaurantentdeckung in großen Märkten, OpenTable-Bewertungen beeinflussen Restaurantreservierungen, und Facebook ist wichtig für Veranstaltungsorte, weil dort viel geteilt wird. Branchenspezifische Plattformen wie Booking.com für Hotels oder Zomato für Restaurants bringen ebenfalls erhebliche Besucherzahlen. Reviewflowz überwacht alle großen Plattformen sowie über 200 weitere. So erfassen Sie Feedback überall dort, wo Ihre Gäste es wirklich hinterlassen, nicht nur dort, wo es Ihnen lieber wäre.

Um die Konversionsrate für Bewertungen zu berechnen, teilen Sie die Zahl der eingeholten Bewertungen durch die Gastinteraktionen im selben Zeitraum, etwa Übernachtungen, Restaurantbesuche oder Veranstaltungsbuchungen. Ein Hotel, das 50 Bewertungen aus 2.000 Gästeübernachtungen erhält, kommt auf eine Konversionsrate von 2,5 %. Ein Restaurant mit 40 Bewertungen aus 1.200 Restaurantbesuchen erreicht 3,3 %. Reviewflowz verbindet sich mit Verwaltungssystemen im Gastgewerbe, um das tatsächliche Gästeaufkommen zu erfassen, statt nur Bewertungen zu zählen. Diese Kennzahl zeigt die tatsächliche Leistung: 100 Bewertungen von 10.000 Gästen bedeuten mehr verpasste Chancen als 50 Bewertungen von 1.000 Gästen.

Ja, Reviewflowz sendet Bewertungsanfragen automatisch, sobald bestimmte Ereignisse in Ihrem Verwaltungssystem im Gastgewerbe eintreten, etwa der Check-out, die erfüllte Reservierung oder das Ende einer Veranstaltung. Richten Sie die Trigger einmal in Systemen wie Revel, SevenRooms, Perfect Venue oder SuperControl ein. Danach erhält jeder Gast automatisch eine Anfrage per E-Mail, SMS oder WhatsApp, ganz ohne manuelle Nachverfolgung. So erfassen Sie Feedback von zufriedenen Gästen, die selbst nicht an eine Bewertung denken würden. Und auch in stressigen Zeiten bleibt der Prozess konsistent, wenn sich das Personal auf die aktuellen Gäste konzentriert statt auf die Nachbetreuung.

E-Mail-Anfragen kosten 5 US-Dollar pro 1.000 E-Mails, SMS-Anfragen 5 US-Dollar pro 100 SMS, beides im Pay-as-you-go-Modell ohne monatliche Mindestgebühr und ohne Vertrag. Für die meisten Gastgewerbebetriebe sind das nur wenige Cent pro erfasster Bewertung. Ein Hotel, das monatlich 500 E-Mail-Anfragen sendet, zahlt 2,50 US-Dollar, ein Restaurant mit 200 monatlichen SMS-Anfragen zahlt 10 US-Dollar. Die WhatsApp-Preise variieren je nach Land. Dafür liegt die Öffnungsrate bei 98 % gegenüber 20 % bei E-Mail, was WhatsApp trotz höherer Kosten pro Nachricht in Märkten kosteneffizient macht, in denen Gäste diesen Kanal bevorzugen.

Reviewflowz verbindet sich mit Property-Management-Systemen, Restaurant-POS-Plattformen, Event-Management-Software und Ferienwohnungsverwaltungstools wie Revel Systems, SevenRooms, Tock, OwnerRez, Perfect Venue, Tripleseat, SuperControl und vielen anderen. Die Einrichtung der Integration dauert unter 15 Minuten, ganz ohne Entwickler. In unserem vollständigen Integrationsverzeichnis sehen Sie, ob Ihre aktuelle Software für das Gastgewerbe kompatibel ist. Die meisten großen Plattformen werden unterstützt. So lassen sich automatische Bewertungsanfragen direkt auf Basis Ihrer bestehenden Gastdaten einrichten.

Reviewflowz ordnet Bewertungen automatisch dem zuständigen Mitarbeiter zu, indem es Daten aus Ihrem Verwaltungssystem im Gastgewerbe nutzt. Ihre Gäste müssen dafür keine Namen nennen. Ihre Software weiß bereits, welche Servicekraft welchen Tisch betreut hat, welcher Rezeptionist welchen Check-in abgewickelt hat oder welcher Koordinator welche Veranstaltung geleitet hat. So ordnen Sie jede Bewertung automatisch dem verantwortlichen Teammitglied zu, ohne dass Google sie markiert, weil ein Mitarbeitername ausdrücklich genannt wird. Das macht die Leistungsverfolgung genauer und hilft, Top-Performer anhand echten Kundenfeedbacks zu erkennen.

Ja, die KI erstellt für jeden Standort passende Antworten und sorgt dabei für einheitliche Markenkommunikation über Ihr gesamtes Gastgewerbeportfolio. Sie legen unterschiedliche Antworttöne fest, etwa locker für Restaurants und gehobener für Luxushotels, oder passen die Formulierungen für Veranstaltungsorte anders an als für Ferienwohnungen. Die KI versteht den Kontext jeder Bewertung und reagiert passend, egal ob es um Sauberkeit im Zimmer, Wartezeiten beim Service oder die Qualität des Essens geht. Sie prüfen Antworten vor der Veröffentlichung oder aktivieren automatische Antworten, damit die Kommunikation mit Ihren Gästen über Google, TripAdvisor, Yelp und andere Plattformen für alle Standorte einheitlich bleibt.