Bewertungsmanagement-Software für das Gastgewerbe

Automatisieren Sie Bewertungsanfragen nach jedem Checkout und jedem Restaurantbesuch. Behalten Sie das Feedback Ihrer Gäste auf Google, Tripadvisor, Yelp und über 200 weiteren Plattformen in einem Dashboard im Blick.

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They love how easy we've made it

Automated review requests after every guest interaction

Review requests send automatically when guests check out, complete dining experiences, or finish events through your hospitality management system. Connect Reviewflowz to platforms like Revel Systems, SevenRooms, OwnerRez, or Tock and set review triggers once. Every guest receives requests via email, SMS, or WhatsApp without staff needing to remember during busy service periods. With 7.5% average conversion rate across Reviewflowz customers, this automation consistently generates reviews from satisfied guests who would otherwise leave without sharing feedback.

Gastgewerbe: Automated review requests after every guest interaction

Monitor guest feedback across all hospitality platforms

Track reviews across Google, TripAdvisor, Yelp, OpenTable, Facebook, and 200+ other platforms from one dashboard. Each platform influences different booking decisions - Google drives local search traffic, TripAdvisor affects travel planning, Yelp impacts restaurant discovery, and OpenTable influences reservation choices. Instead of checking multiple sites daily, receive instant notifications when new reviews appear anywhere online. This comprehensive monitoring ensures you never miss feedback from guests who chose their preferred review platform over yours. So lassen sich Google Bewertungen automatisieren: Anfragen, Antworten und Benachrichtigungen.

Gastgewerbe: Monitor guest feedback across all hospitality platforms

Sehen Sie, was Ihre Bewertung wirklich bewegt

Verbinden Sie einen Standort und sehen Sie Ihre eigenen Daten. Etwa fünf Minuten, und die Bewertungshistorie kommt mit.

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Attribute reviews to front desk and service staff automatically

Connect reviews to the specific staff members who served each guest without asking customers to mention names. Your hospitality software already tracks which server handled each table, which front desk agent processed each check-in, or which coordinator managed each event. Reviewflowz uses this data to attribute reviews automatically, avoiding Google's tendency to flag reviews that specifically name employees. Build staff performance reports, identify top performers, and coach teams based on actual guest feedback data rather than manual tracking.

Gastgewerbe: Attribute reviews to front desk and service staff automatically

AI-powered responses for every hospitality review

Generate appropriate responses for every review across Google, TripAdvisor, Yelp, OpenTable, and Facebook using AI trained on hospitality best practices. Busy front desk managers and restaurant owners rarely have time to craft thoughtful replies during peak seasons or dinner rushes. AI responses match your property's voice while addressing specific guest concerns about room cleanliness, service quality, or dining experiences. Review each response before publishing or enable automatic replies to maintain consistent engagement across all platforms.

Gastgewerbe: AI-powered responses for every hospitality review

Hospitality review analytics by property and staff

Build custom reports filtered by location, staff member, reservation type, or event category rather than generic review summaries. Track review conversion rates by property to identify which locations excel at collecting guest feedback. Monitor sentiment trends for specific topics like front desk service, housekeeping, food quality, or event coordination. Set automated weekly reports for each property manager or monthly performance summaries for catering teams. These reports provide actionable insights for improving specific aspects of guest experience across your hospitality operations.

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Pull contacts out of the software you already run, and send review requests from it.

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FAQs

Welche Bewertungsplattformen sind für Hotels und Restaurants am wichtigsten?

Google Reviews hat den größten Einfluss auf die lokale Suchsichtbarkeit und auf Buchungsentscheidungen, während TripAdvisor die Reiserecherche und Reiseplanung dominiert. Yelp fördert die Restaurantentdeckung in großen Märkten, OpenTable-Bewertungen beeinflussen Restaurantreservierungen, und Facebook ist wichtig für Veranstaltungsorte, weil dort viel geteilt wird. Branchenspezifische Plattformen wie Booking.com für Hotels oder Zomato für Restaurants bringen ebenfalls erhebliche Besucherzahlen. Reviewflowz überwacht alle großen Plattformen sowie über 200 weitere. So erfassen Sie Feedback überall dort, wo Ihre Gäste es wirklich hinterlassen, nicht nur dort, wo es Ihnen lieber wäre.

Wie berechne ich meine Konversionsrate für Bewertungen im Gastgewerbe?

Um die Konversionsrate für Bewertungen zu berechnen, teilen Sie die Zahl der eingeholten Bewertungen durch die Gastinteraktionen im selben Zeitraum, etwa Übernachtungen, Restaurantbesuche oder Veranstaltungsbuchungen. Ein Hotel, das 50 Bewertungen aus 2.000 Gästeübernachtungen erhält, kommt auf eine Konversionsrate von 2,5 %. Ein Restaurant mit 40 Bewertungen aus 1.200 Restaurantbesuchen erreicht 3,3 %. Reviewflowz verbindet sich mit Verwaltungssystemen im Gastgewerbe, um das tatsächliche Gästeaufkommen zu erfassen, statt nur Bewertungen zu zählen. Diese Kennzahl zeigt die tatsächliche Leistung: 100 Bewertungen von 10.000 Gästen bedeuten mehr verpasste Chancen als 50 Bewertungen von 1.000 Gästen.

Können Bewertungsanfragen nach dem Auschecken oder Restaurantbesuch automatisch ausgelöst werden?

Ja, Reviewflowz sendet Bewertungsanfragen automatisch, sobald bestimmte Ereignisse in Ihrem Verwaltungssystem im Gastgewerbe eintreten, etwa der Check-out, die erfüllte Reservierung oder das Ende einer Veranstaltung. Richten Sie die Trigger einmal in Systemen wie Revel, SevenRooms, Perfect Venue oder SuperControl ein. Danach erhält jeder Gast automatisch eine Anfrage per E-Mail, SMS oder WhatsApp, ganz ohne manuelle Nachverfolgung. So erfassen Sie Feedback von zufriedenen Gästen, die selbst nicht an eine Bewertung denken würden. Und auch in stressigen Zeiten bleibt der Prozess konsistent, wenn sich das Personal auf die aktuellen Gäste konzentriert statt auf die Nachbetreuung.

Wie viel kosten automatisierte Bewertungsanfragen für das Gastgewerbe?

E-Mail-Anfragen kosten 5 US-Dollar pro 1.000 E-Mails, SMS-Anfragen 5 US-Dollar pro 100 SMS, beides im Pay-as-you-go-Modell ohne monatliche Mindestgebühr und ohne Vertrag. Für die meisten Gastgewerbebetriebe sind das nur wenige Cent pro erfasster Bewertung. Ein Hotel, das monatlich 500 E-Mail-Anfragen sendet, zahlt 2,50 US-Dollar, ein Restaurant mit 200 monatlichen SMS-Anfragen zahlt 10 US-Dollar. Die WhatsApp-Preise variieren je nach Land. Dafür liegt die Öffnungsrate bei 98 % gegenüber 20 % bei E-Mail, was WhatsApp trotz höherer Kosten pro Nachricht in Märkten kosteneffizient macht, in denen Gäste diesen Kanal bevorzugen.

Welche Verwaltungssysteme im Gastgewerbe sind mit Reviewflowz integriert?

Reviewflowz verbindet sich mit Property-Management-Systemen, Restaurant-POS-Plattformen, Event-Management-Software und Ferienwohnungsverwaltungstools wie Revel Systems, SevenRooms, Tock, OwnerRez, Perfect Venue, Tripleseat, SuperControl und vielen anderen. Die Einrichtung der Integration dauert unter 15 Minuten, ganz ohne Entwickler. In unserem vollständigen Integrationsverzeichnis sehen Sie, ob Ihre aktuelle Software für das Gastgewerbe kompatibel ist. Die meisten großen Plattformen werden unterstützt. So lassen sich automatische Bewertungsanfragen direkt auf Basis Ihrer bestehenden Gastdaten einrichten.

Wie verfolge ich, welche Mitarbeiter positive Bewertungen generieren?

Reviewflowz ordnet Bewertungen automatisch dem zuständigen Mitarbeiter zu, indem es Daten aus Ihrem Verwaltungssystem im Gastgewerbe nutzt. Ihre Gäste müssen dafür keine Namen nennen. Ihre Software weiß bereits, welche Servicekraft welchen Tisch betreut hat, welcher Rezeptionist welchen Check-in abgewickelt hat oder welcher Koordinator welche Veranstaltung geleitet hat. So ordnen Sie jede Bewertung automatisch dem verantwortlichen Teammitglied zu, ohne dass Google sie markiert, weil ein Mitarbeitername ausdrücklich genannt wird. Das macht die Leistungsverfolgung genauer und hilft, Top-Performer anhand echten Kundenfeedbacks zu erkennen.

Kann KI Bewertungsantworten für mehrere Hotel- oder Restaurantstandorte verwalten?

Ja, die KI erstellt für jeden Standort passende Antworten und sorgt dabei für einheitliche Markenkommunikation über Ihr gesamtes Gastgewerbeportfolio. Sie legen unterschiedliche Antworttöne fest, etwa locker für Restaurants und gehobener für Luxushotels, oder passen die Formulierungen für Veranstaltungsorte anders an als für Ferienwohnungen. Die KI versteht den Kontext jeder Bewertung und reagiert passend, egal ob es um Sauberkeit im Zimmer, Wartezeiten beim Service oder die Qualität des Essens geht. Sie prüfen Antworten vor der Veröffentlichung oder aktivieren automatische Antworten, damit die Kommunikation mit Ihren Gästen über Google, TripAdvisor, Yelp und andere Plattformen für alle Standorte einheitlich bleibt.