Logiciel de gestion des avis pour les utilisateurs de Cloudbeds
Connectez votre PMS Cloudbeds pour envoyer automatiquement une demande d'avis après chaque réservation, et suivez quel membre du personnel de réception génère les retours clients les plus positifs.
They love how easy we've made it
Automated review requests triggered by Cloudbeds checkout
Every guest checkout in Cloudbeds automatically triggers a review request via email, SMS, or WhatsApp within minutes of their departure. Configure your preferred timing once and the system handles everything else. No manual export of guest lists, no remembering to follow up, no missed opportunities when your front desk gets busy during peak season. The integration reads your Cloudbeds reservation data in real-time, so guests receive requests immediately after their stay ends, when their experience is still fresh and they're most likely to respond positively.
Track your happiest Cloudbeds guests for repeat business
When guests leave 5-star reviews, their positive ratings sync directly back to their Cloudbeds guest profile with timestamps and platform details. Your front desk team sees which returning guests are your biggest advocates during check-in. Use this data to upgrade loyal reviewers to premium rooms, invite them to exclusive property events, or ask them to participate in case studies for your hotel marketing. This guest intelligence helps you build stronger relationships with guests who actively promote your property, turning one-time visitors into repeat customers and referral sources.
Attribute Cloudbeds reviews to staff without guest name-dropping
Reviews automatically connect to the right team member using your Cloudbeds reservation assignments, eliminating the need for guests to mention names. No more asking guests to specifically mention Sarah from the front desk or Miguel from concierge in their reviews. The system knows which staff member handled each reservation, processed check-in, or managed special requests based on your PMS data. This approach prevents Google from flagging reviews as potentially fake while still giving you detailed performance metrics for individual front desk agents, housekeeping supervisors, and guest services coordinators.
Calculate true review conversion rates from Cloudbeds data
Most hotels celebrate hitting 100 reviews without knowing if that represents 1,000 guests (10% conversion) or 5,000 guests (2% conversion). Reviewflowz connects directly to your Cloudbeds occupancy data to calculate your real review conversion rate by dividing reviews received by actual guest stays completed. Track performance across different seasons, room types, and booking channels. A property with 80 reviews from 400 stays (20% conversion) significantly outperforms a competitor with 200 reviews from 4,000 stays (5% conversion), even though the raw numbers suggest otherwise.
AI auto-replies to hotel reviews across all platforms
Responding to every review boosts your local search rankings and shows future guests you care about feedback, but manually replying across Google, TripAdvisor, Booking.com, and Expedia consumes hours daily. The AI analyzes each review and generates appropriate responses that match your hotel's voice and brand guidelines. Positive reviews get personalized thank-you messages highlighting specific amenities mentioned. Negative reviews receive empathetic responses with solutions and invitations to return. You can approve responses before publishing or let them post automatically, ensuring every guest receives acknowledgment without overwhelming your staff.
How serious are you about your reviews?
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FAQs
Quelles plateformes d'avis sont les plus importantes pour les hôtels Cloudbeds ?
Google Reviews a un impact direct sur votre visibilité dans les résultats de recherche locale. Mais TripAdvisor, Booking.com, Expedia et Hotels.com pèsent tout autant sur les décisions de réservation, car les voyageurs comparent les établissements sur les plateformes d'agences de voyages en ligne. Ces sites influencent le classement de votre établissement sur leurs propres plateformes, et donc votre revenu par chambre disponible. Selon le BrightLocal Local Consumer Review Survey 2024, 87 % des consommateurs utilisent Google pour évaluer les entreprises locales. Les avis sur les OTA, eux, jouent directement sur votre position dans les classements et vos taux de conversion sur les plateformes de réservation. Reviewflowz surveille toutes ces plateformes d'hôtellerie essentielles, et plus de 200 autres, pour que vous ne manquiez jamais un retour client susceptible d'affecter vos taux d'occupation.
Comment puis-je suivre les performances des avis de mon établissement Cloudbeds ?
Le taux de conversion des avis est la seule métrique qui compte vraiment. C'est le nombre total d'avis divisé par le nombre total de séjours clients, selon vos données Cloudbeds. Un hôtel qui obtient 50 avis pour 500 clients (10 % de conversion) fait bien mieux qu'un établissement avec 200 avis pour 4 000 clients (5 % de conversion). Le nombre brut d'avis trompe, car il ignore votre volume réel de clients. Reviewflowz calcule cette métrique automatiquement en se connectant à vos données d'occupation Cloudbeds, et montre exactement combien de séjours ont généré un avis. Vous pouvez filtrer par période, membre du personnel, type de chambre ou source de réservation pour repérer ce qui génère les meilleurs taux de conversion d'avis.
Comment les demandes d'avis Cloudbeds sont-elles réellement envoyées aux clients ?
Quand un client termine son départ dans Cloudbeds, Reviewflowz détecte ce changement de statut et envoie automatiquement une demande d'avis à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone enregistré dans sa réservation. Vous choisissez le canal (e-mail, SMS ou WhatsApp) et le moment d'envoi lors de la configuration initiale. Le système lit vos données de réservation Cloudbeds en continu : chaque départ déclenche une demande, sans aucune intervention de votre personnel de réception. La configuration prend moins de 15 minutes et ne demande aucune compétence technique. Elle passe par les protocoles d'intégration standard de Cloudbeds.
Les hôtels Cloudbeds peuvent-ils envoyer des demandes d'avis via WhatsApp ?
Oui, les demandes d'avis WhatsApp fonctionnent automatiquement avec les numéros de téléphone enregistrés dans Cloudbeds, avec des taux d'ouverture nettement supérieurs à l'e-mail classique. WhatsApp atteint un taux d'ouverture proche de 98 %, contre environ 20 % pour l'e-mail. C'est particulièrement efficace pour les clients internationaux, qui préfèrent souvent les messageries à l'e-mail. L'intégration fonctionne exactement comme pour les demandes par e-mail : le départ du client dans Cloudbeds déclenche automatiquement un message WhatsApp contenant votre demande d'avis et des liens directs vers vos plateformes d'avis préférées. Le prix de WhatsApp varie selon le pays. L'e-mail coûte 5 € pour 1 000 demandes, et le SMS 5 € pour 100 messages.
Puis-je suivre quels membres du personnel Cloudbeds génèrent le plus d'avis ?
Oui, chaque avis est automatiquement attribué au bon membre de l'équipe, selon qui a traité la réservation dans Cloudbeds. Les clients n'ont pas besoin de citer un nom dans leurs retours clients. Le système relie les avis reçus aux données d'attribution de votre système de gestion de propriété, et montre quels agents de réception, quel personnel de conciergerie ou quels superviseurs de département génèrent le plus de retours clients positifs. Cette méthode d'attribution évite que Google signale vos avis comme potentiellement manipulés, tout en vous donnant une analyse détaillée des performances de votre personnel. Vous pouvez générer des rapports sur les taux de conversion des avis par employé, par département ou par horaire de service, pour repérer vos meilleurs éléments et les besoins en formation.
Combien de temps faut-il pour configurer Reviewflowz avec mon système Cloudbeds ?
L'intégration Cloudbeds se configure en moins de 15 minutes, via des connexions API standard, sans besoin d'un développeur ni du service IT. Autorisez simplement Reviewflowz à accéder à vos données de réservation, choisissez le moment d'envoi et le canal pour vos demandes d'avis, puis activez l'intégration. Vos premières demandes d'avis s'envoient automatiquement dès les départs suivants. Le système inclut des modèles prêts à l'emploi pour l'hôtellerie, que vous pouvez personnaliser pour retrouver le ton de votre établissement, sans partir de zéro.
Quel est le coût des demandes d'avis Cloudbeds par client ?
Les demandes d'avis par e-mail coûtent 5 € pour 1 000 e-mails, les demandes par SMS coûtent 5 € pour 100 messages, et le prix de WhatsApp varie selon le pays. Tout est facturé sous forme de crédits à l'usage, sans frais mensuel minimum ni contrat. Pour la plupart des hôtels, cela revient à quelques centimes par départ client. Les clients de Reviewflowz affichent en moyenne un taux de conversion des avis de 7,5 %. À ce niveau, chaque avis collecté coûte généralement moins de 1 € par e-mail, ou moins de 7 € par SMS : un retour sur investissement solide, sachant que l'affichage d'avis augmente la conversion de 270 % selon le Spiegel Research Center 2017.