Jeder Auftrag eine Anfrage, jeder Techniker eine Gutschrift

Ja. Reviewflowz prüft alle fünfzehn Minuten in ServiceTitan, ob Aufträge den Status "Abgeschlossen" erreichen, und schickt dem Kunden nach der von Ihnen festgelegten Verzögerung eine Nachricht mit Link zum Google-Profil des Standorts, dem der Auftrag zugeordnet ist. Kommt nach drei Tagen keine Bewertung, folgt eine E-Mail-Erinnerung. Geplante, zugewiesene, wartende und stornierte Aufträge lösen nie etwas aus. Aufträge, die schon vor der Verbindung abgeschlossen waren, werden für Berichte und die Techniker-Zuordnung importiert, aber nie als Anlass für eine Anfrage genutzt. Zwei Dinge sollten Sie wissen: Die API von ServiceTitan setzt das Paket "Works" oder "Ent Plus" voraus, und Ihr ServiceTitan-Administrator muss Client-ID, Secret und Mandanten-ID erzeugen, die Sie dann in Reviewflowz eintragen. Planen Sie für diesen Admin-Schritt etwas Zeit ein, er dauert länger als fünf Minuten. Mehr dazu unter Bewertungsanfragen und der ServiceTitan-Integration.

Die Feldservice-Apps in der Werkzeugliste unten funktionieren alle nach demselben Prinzip: Der Auftrag wird in Jobber geschlossen oder in Housecall Pro als erledigt markiert, der Kunde erhält eine Bewertungsanfrage, und diese verweist auf das Google-Profil der jeweiligen Niederlassung. Jobber verbinden Sie, indem ein Administrator in Ihrem Jobber-Konto auf „Verbinden" klickt und den Zugriff bestätigt. Housecall Pro sendet Auftrags-Events per Webhook, dieses Feature aktiviert Housecall Pro aber nur im MAX-Tarif. Workiz, FieldEdge, PestPac und GorillaDesk sind ebenfalls im Katalog, wählen Sie Ihre App einfach aus der Werkzeugliste auf dieser Seite. Mehr dazu in der Jobber-Integration und der Housecall Pro-Integration.

Google kommt zuerst: Pro Niederlassung gibt es ein Profil, genau dort klingelt das Telefon, und dorthin verweist jede Bewertungsanfrage. Yelp, Facebook und BBB lesen wir nur aus, wir fragen sie nicht aktiv ab: Verbinden Sie die Seiten jeder Niederlassung, und deren Bewertungen landen im selben Feed wie die Google-Bewertungen, jeweils mit der Niederlassung markiert und beim Eingang getaggt. So liegt Salems BBB-Bewertung mit 4 Sternen für ein heruntergefallenes Fenster direkt neben Portlands Google-Bewertung mit 5 Sternen für einen Techniker, der in zwanzig Minuten fertig war. Angi steht noch nicht auf der Standardliste. Werden Ihre Niederlassungen dort bewertet, sagen Sie uns Bescheid, und wir verbinden eine Nischenseite innerhalb von zwei Wochen. Die Bewertungsanfragen selbst gehen an Google. Mehr dazu: Bewertungs-Monitoring.

Google-Bewertungen mit vier oder fünf Sternen erhalten innerhalb einer Stunde eine Antwort von einem Agenten, der mit den Antworten trainiert wurde, die Sie bereits geschrieben haben. Wir testen ihn vorab an Ihren bisherigen Bewertungen, bevor er live geht, und er dankt dem Techniker, den der Kunde namentlich erwähnt. Bewertungen mit drei Sternen oder weniger erhalten nie eine automatische Antwort: Sie gehen an den Manager der jeweiligen Niederlassung in Slack oder an Ihren Helpdesk, mit einem Entwurf im Anhang. So bekommt „Fenster von 8 bis 12 gebucht. Niemand kam, niemand rief an" noch am selben Nachmittag einen Rückruf und eine Antwort, die genau das anspricht, statt einer Standard-Dankesfloskel. Die Antworten werden auf Google veröffentlicht. Mehr dazu: den automatischen Responder.

Ja. Reviewflowz speichert jede Bewertung, die es einmal gesehen hat. Entfernt Google sie, bleibt sie trotzdem in Ihrem Feed, nur als nicht mehr auf der Plattform vorhanden markiert, mit Text, Note, Datum und Niederlassung. Bearbeitungen speichern wir genauso: Wird aus einer 2-Sterne-Bewertung eines Kunden aus Salem („immer noch Ameisen gesehen") nach dem Rückruf eine 5-Sterne-Bewertung, zeichnen wir beide Versionen und die Änderung auf. Reviewflowz kann Ihnen nicht sagen, warum Google eine Bewertung entfernt oder wieder zurückgebracht hat, aber ein Unternehmen, das seine Haustür-Beschwerden taggt, kann zählen, wie viele davon Google entfernt hat. Mehr dazu: Bewertungs-Monitoring.

Ja, wenn die Anfrage von einem Auftrag ausging: Die Gutschrift bekommt der Techniker, der im Auftrags-Datensatz eingetragen ist, nicht der Absender und nicht ein Name aus der Bewertung selbst. Waren zwei Techniker an einer Installation beteiligt, erhalten beide eine Gutschrift. Wird ein Auftrag neu zugewiesen, folgt die Gutschrift der Neuzuweisung, und bei einer unsicheren Zuordnung landet der Fall in einer Warteschlange zur Prüfung. Fehlen Auftragsdaten, gleicht Reviewflowz die Namen, die Kunden in ihrer Bewertung schreiben, mit Ihrer Team-Liste ab, inklusive Spitznamen, Tippfehlern und zwei Namen in einer Bewertung. Auch ein Import des Bewertungsverlaufs schreibt vergangenen Bewertungen noch Gutschrift zu. Techniker sehen ihre eigene Trefferzahl in der Zuordnungs-App allein mit ihrer Telefonnummer, ganz ohne Unternehmens-E-Mail oder Passwort. Mehr dazu: Bewertungs-Attribution.

Wir berechnen den Preis pro Standort: Vier Niederlassungen zählen als vier Standorte, egal wie viele Techniker, Aufträge oder Bewertungen dort anfallen. Jede Niederlassung startet mit 14 Tagen kostenlos, ohne Kreditkarte und ohne Demo-Anruf. Ihre Feldservice-App können Sie schon während der kostenlosen Testversion verbinden und so sehen, wie die ersten Bewertungsanfragen laufen, bevor Sie bezahlen. Die Preise finden Sie auf der Preisseite.