Jede Bewertung beantwortet, an jedem Standort

Bringen Sie den QR-Code jedes Standorts auf dem Beleg und dem Tischaufsteller an. Ein Gast, der an der Theke bezahlt hat, scannt ihn am Tisch und landet noch vor dem Verlassen des Lokals auf dem Google-Bewertungsformular dieses Standorts. Keine Telefonnummer, keine E-Mail-Adresse nötig, und die Bewertung landet in Reviewflowz, fest verknüpft mit diesem Standort. Standorte mit Reservierungen nutzen einen zweiten Weg: die Nachricht nach dem Besuch aus dem Buchungssystem, OpenTable oder SevenRooms, pro Standort eingestellt, sodass die Nachricht aus Shoreditch auch den Shoreditch-Link enthält. Mehr dazu unter Bewertungsanfragen.

Nein. Googles Bewertungsrichtlinie verbietet es, für eine Bewertung Geld, Rabatte oder kostenlose Artikel anzubieten. Yelp fordert Unternehmen sogar auf, gar nicht erst um Bewertungen zu bitten. Auch das Anzeigen des Bewertungslinks nur für Gäste, die Sie gut bewertet haben, verbietet Google. Der Code auf dem Bon spricht also jeden Gast gleich an, und jede Note geht an Google. Die Zwei-Sterne-Bewertung, auf die Sie lieber verzichten würden, landet getaggt in Ihrem Feed, wird für Ihr Team gespeichert und bekommt einen fertigen Antwortentwurf. Gerade diese Bewertung lohnt sich am meisten zu beantworten. Siehe Bewertungsanfragen.

Beides, nach Sternebewertung. Sie legen eine Regel fest, für alle Standorte auf einmal oder für jeden einzeln. Sie veröffentlicht 4- und 5-Sterne-Antworten alle halbe Stunde auf Google und speichert jede Bewertung mit 1 bis 3 Sternen für Ihr Team, inklusive fertigem Entwurf. So erhält eine Beschwerde nie eine vorgefertigte Danksagung. Gespeicherte Bewertungen landen mit dem Entwurf in Slack, Zendesk oder Ihrem Helpdesk. Antworten Sie von dort aus, und Reviewflowz veröffentlicht die Antwort zurück. Siehe den Autoresponder.

Nein. Der Agent lernt Ihre Stimme aus den Danksagungen, die Sie bereits veröffentlicht haben, und variiert die Formulierung innerhalb der Grenzen, die Sie festlegen. Sie testen ihn an den Bewertungen des letzten Quartals, bevor eine einzige Antwort live geht. Er antwortet in der Sprache des Gastes: Eine Fünf-Sterne-Bewertung auf Chinesisch über die Pho-Brühe bekam eineinhalb Stunden später eine chinesische Antwort, die das Team des Standorts nannte, ganz ohne dass jemand sie tippen musste. Siehe den Autoresponder.

Er erstellt Entwürfe für alle vier und veröffentlicht auf Google. Verbinden Sie Yelp-, Tripadvisor- und Uber-Eats-Profil jedes Standorts genauso wie das Google-Profil. Ihre Bewertungen landen dann im gleichen Feed: getaggt, bei Ankunft übersetzt und mit fertigem Entwurf für jede Bewertung. Auf Google veröffentlicht Reviewflowz 4- und 5-Sterne-Antworten automatisch. Auf Yelp, Tripadvisor und Uber Eats wartet der Entwurf in derselben Warteschlange, mit einem Link zur Bewertung. Bei Tripadvisor setzt ihn die Browser-Erweiterung per Klick direkt in Tripadvisors Antwortfeld. Siehe Bewertungs-Monitoring.

Weil es bei einer Lieferbewertung auf Dinge ankommt, die die Küche nie sieht: ein verspäteter Kurier, eine kalte Lieferung, eine fehlende Beilage. Reviewflowz zeigt die Uber-Eats-Bewertungen jedes Standorts im gleichen Feed wie die Google-Bewertungen, getaggt bei Ankunft. So stehen „verspätet“ und „kalt angekommen“ in der Standorttabelle getrennt von „Temperatur“ und „Wartezeit“. Spricht bei einem Standort die Google-Ein-Stern-Bewertung von lauwarmen Schüsseln und die Uber-Eats-Ein-Stern-Bewertung von kaltem Essen bei Ankunft, liegt das Problem bei der Wärmehaltung, nicht beim Kurier. Und genau das beheben Sie. Siehe Bewertungs-Monitoring.

Eine Antwort ändert nie eine Note, auch wenn Google das Beantworten von Bewertungen als einen der Faktoren nennt, die das lokale Ranking verbessern. Die Note eines Standorts bewegen nur zwei Dinge: neue Bewertungen und behobene Beschwerden. Der Code auf dem Bon fordert jeden Gast zur Bewertung auf. Die Standorttabelle ordnet jeden Standort nach Google-Note, Anzahl der Bewertungen und Antwortzeit, und zeigt bei jedem zurückliegenden Standort die häufigste Beschwerde. Nennen die Ein-Stern-Bewertungen eines Standorts immer wieder lauwarmes Essen, sehen Sie das in der Tabelle. Und Sie sehen, wie die Erwähnungen in der Woche zurückgehen, in der die Wärmehaltestation ausgetauscht wird. Laden Sie die Tabelle für das Montagsmeeting als Excel-Datei herunter, oder filtern Sie sie für den Manager auf einen einzelnen Standort. Siehe Exporte und Berichte.

Dem Standort ja, der Person nur, wenn der Gast sie nennt. Eine Bewertung, die über den QR-Code des Standorts eingeht, ist diesem Standort zugeordnet. So zählt „der Typ mit der Mütze hat mir meine Saucenmischung erklärt“ trotzdem für das Team dieses Standorts. Nennt eine Bewertung eine Person, ob falsch geschrieben, mit Spitznamen oder auf Vietnamesisch, gleicht Reviewflowz das mit Ihrer Team-Liste ab, die aus Ihren bisherigen Bewertungen entsteht, und schreibt die Bewertung dieser Person gut. Stehen zwei Namen in einer Bewertung, schreibt Reviewflowz sie beiden gut. Siehe Bewertungszuschreibung.