Reviewflowz beantwortet Ihre App-Store-Bewertungen. Zendesk bekommt nur die Ausnahmen.
Antwortregeln beantworten die selbsterklärenden Bewertungen in Ihrem Ton und veröffentlichen die Antwort als Entwicklerantwort. Nur die zurückgehaltenen Bewertungen öffnen ein Zendesk-Ticket. So landen in der Warteschlange Ihrer Agenten nur die Bewertungen, die wirklich ein Mensch sehen musste.
- Einrichtung in unter fünf Minuten
- Keine Demo erforderlich
Kestrel App Store Last 7 days “Thanks Priya, glad it works for you.”
Posted to the App Store
#48211 · New 1-star review Priority High Unsere Kunden schätzen, wie einfach es ist
10.000 Slack-Benachrichtigungen
Online-Händler für Tierbedarf
6.000 Bewertungen an Zendesk weitergeleitet
Europäische Bank
Monitoring von 12 Plattformen
Marketing-Softwareunternehmen
100.000 Bewertungen für 97 Touren
Reiseveranstalter in Island
4.500 überwachte Standorte
Gepäckaufbewahrung & Schließfächer
5.000 KI-Antworten generiert
Sushi-Restaurantkette
Zendesk bekommt nur die Bewertungen, die einen Menschen brauchen
Legen Sie die Antwortregel auf vier Sterne und mehr fest und den Helpdesk-Flow auf drei Sterne und weniger. Dann erreicht Zendesk nur noch Bewertungen, die Reviewflowz nicht bereits beantwortet hat. Die Priorität richtet sich nach der Note: Ein und zwei Sterne erhalten Hoch, drei Sterne Normal. Antwortet ein Agent öffentlich, veröffentlichen wir das als Ihre Entwicklerantwort, ohne Unterschrift, und Apple benachrichtigt den Bewerter. Interne Notizen bleiben intern.
Support #48211 set from 1★ Priority: High Maya K. [Review #48211] | New 1-star review
Requester: Reviewflowz <reviews@inbound.reviewflowz.com>
App Store “Order marked delivered. Nothing arrived. Charged twice.”
Rating: 1/5 · Platform: App Store · Profile: Kestrel · Date: September 4, 2026
Read in Reviewflowz Read on App Store
“Maya, that is on us. The duplicate charge is refunded and the missing order credited. Sorry.”
Attributed in Reviewflowz to the Zendesk agent who wrote it.
Die meisten App-Store-Bewertungen brauchen nie einen Menschen
Die meisten Bewertungen, die bei Ihnen landen, sagen nur „gute App" oder drei Wörter zum letzten Update. Eine geordnete Liste mit bis zu zwanzig Regeln entscheidet, was automatisch veröffentlicht wird: gefiltert nach Sternebewertung, Text, Profil oder Plattform, wobei die erste passende Regel gewinnt. Der Agent formuliert die Antwort aus fünf bis zehn Ihrer eigenen früheren Antworten, passend zu Notenbereich und Sprache, einschließlich der Antworten, die Sie bereits in App Store Connect veröffentlicht haben.
Reply rules Kestrel App Store “Thanks Priya, glad it works for you.”
Posted to the App Store
14 Tage kostenlos testen
Ihre Bewertungshistorie wird beim Verbinden importiert, Sie haben also ab der ersten Minute etwas zu beantworten.
Tags senden jedes Ticket an die richtige Gruppe
Jedes Ticket erhält automatisch Tags: reviewflowz, die Sprache, die Plattform und die Stimmung. Eigene Tags lassen sich ergänzen: Ein Reviewflowz-Tag namens „crash on launch" wird im Ticket zu reviewflowz_crash_on_launch, und ein Zendesk-Trigger leitet damit Absturzberichte an die Entwickler und Abrechnungsbeschwerden an die Buchhaltung weiter. Das sind ganz normale Zendesk-Tags, Ansichten, Trigger und Automationen funktionieren also problemlos damit.
Zendesk Triggers Active Trigger · Route App Store crash reports
Meet ALL of the following conditions
Perform these actions
On the ticket
Mobile engineering
Jede Ausnahme kommt mit einer bereits fertigen Antwort an
Eine zurückgehaltene Bewertung heißt nicht, bei null anzufangen. Während die Karte lädt, erstellt Reviewflowz bereits einen Entwurf aus Ihren bisherigen Antworten auf ähnliche Bewertungen. Genehmigen heißt dann nur noch: lesen und anpassen. Senden Sie die Antwort direkt an den App Store, erhält das Zendesk-Ticket eine private Notiz mit dem Text und das Tag reviewflowz_reply_posted, damit der nächste Agent sofort sieht: erledigt.
Jonas W. · Germany “Crashes every time I open the receipts tab since the last update.”
“Jonas, sorry about the receipts tab. A fix is with Apple for review now and lands this week. If it still crashes after the update, write to help@kestrel.app and we will sort it directly.”
#48212 Internal note Reply posted: Jonas, sorry about the receipts tab…
reviewflowz_reply_postedFAQs
Wie stelle ich sicher, dass nur die Ausnahmen Zendesk erreichen?
Setzen Sie beide Grenzwerte auf denselben Punkt. Eine Antwortregel ab vier Sternen beantwortet diese Bewertungen automatisch, ohne dass sie jemand liest. Ein Helpdesk-Flow ab drei Sternen und darunter öffnet für den Rest ein Ticket. Das sind zwei getrennte Einstellungen, Sie können sie also auch bewusst überlappen lassen. In dem Fall bekommt das Ticket eine private Notiz mit der Antwort, die bereits veröffentlicht wurde.
Können meine Agenten von Zendesk aus antworten?
Ja. Eine öffentliche Antwort auf das Ticket wird als Antwort Ihres Unternehmens im App-Store veröffentlicht. Dabei entfällt die Signatur, und die Antwort wird dem Agenten zugeordnet, der sie verfasst hat. Interne Notizen werden nie veröffentlicht. Apple informiert den Rezensenten, der daraufhin seine Bewertung aktualisieren kann. Bis die Antwort im Store erscheint, kann es bis zu 24 Stunden dauern.
Klingen die automatischen Antworten wie eine Vorlage?
Antworten entstehen aus Ihren eigenen bisherigen Antworten. Für jede Bewertung ruft der Agent fünf bis zehn Ihrer bereits veröffentlichten Antworten zu ähnlichen Bewertungen ab, passend nach Notenband und Sprache, und orientiert sich stilistisch an einer davon. Es gibt weder einen Trainingsschritt noch eine vorgefertigte Vorlage.
Was, wenn wir gar nichts automatisch beantworten möchten?
Setzen Sie die Catch-All-Regel auf Halten, dann wird nichts automatisch veröffentlicht. Jede Bewertung wartet mit der bereits erstellten Antwort in der Warteschlange, und der Helpdesk-Workflow kann alle an Zendesk senden. Schalten Sie die Automatisierung später ein, Sterneband für Sterneband, sobald Sie einige veröffentlichte Antworten gesehen haben.
Muss ich etwas in Zendesk installieren?
Nein. Sie melden sich über den offiziellen Autorisierungsbildschirm von Zendesk an und geben Reviewflowz dort frei. Es gibt keine App zu installieren, keine Subdomain zu suchen und kein API-Token einzufügen. Jeder, der eine App für Ihr Zendesk autorisieren darf, kann das einrichten.
Brauche ich eine Demo, um zu beginnen?
Nein. Sie verbinden Ihren App-Store-Eintrag und wählen Zendesk selbst aus, in unter fünf Minuten. 14 Tage kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich.
Regeln übernehmen Ihre App-Store-Antworten. Zendesk bekommt nur, was Sie wirklich brauchen.
Einrichtung in unter fünf Minuten. Keine Demo erforderlich.