Jede Untersuchung eine Anfrage, jede Klinik eine Antwort

Nein, nicht wenn Ihre Praxis diesen Besuch aus dem Trigger ausschließt, denn sonst fragt nichts von selbst nach. Die Anfrage wird ausgelöst, sobald eine Rechnung in Shepherd ausgecheckt oder ein Termin in AviMark, eVetPractice oder VETport als abgeschlossen markiert wird, und zwar nach der von Ihnen festgelegten Verzögerung. So kann Ihre Rezeption Euthanasie- und Lebensqualitätsbesuche herausnehmen, und ein Kontakt, den Sie abmelden, wird nie wieder angeschrieben: Nichts meldet ihn erneut an. Die Freigabe durch die Rezeption erfolgt ausschließlich nach Wellness- und Routinebesuchen, sodass niemand nach einem Verlust in irgendeiner Form kontaktiert wird. Jede Nachricht enthält nichts aus der Krankenakte und stellt nicht als Erstes eine Bewertungsfrage; historische Daten, die nur für Berichte importiert wurden, werden nie angeschrieben. Mehr dazu unter Bewertungsanfragen.

Ja, alle vier, über Integrationen in Reviewflowz, ohne zurückzuschreiben. Shepherd verschickt die Anfrage, sobald eine Rechnung den Status „Checked Out" erreicht. AviMark, eVetPractice und VETport verschicken sie, sobald der Termin als abgeschlossen markiert ist. Ein bevorstehender, stornierter oder verpasster Termin löst nie eine Anfrage aus. Reviewflowz erkennt nur, dass der Besuch abgeschlossen ist, welcher Kunde dabei war und welche Klinik es betrifft. Der Link öffnet das Google-Profil genau dieser Klinik, und die Nachricht enthält nichts aus der Patientenakte. Ältere Akten importieren wir nur für Berichte, diese Kunden erhalten nie eine Anfrage. Ihre Google-Profile und Facebook-Seiten sind innerhalb von fünf Minuten aktiv. Die Anbindung des Praxissystems ist ein separater Schritt danach. Siehe Bewertungsanfragen und die Shepherd-Integration.

Nichts, das irgendetwas bestätigt: nicht, dass das Tier Patient war, nicht die Röntgenbilder, nicht die Befunde, nicht die Rechnung, nicht die Empfehlungen des Tierarztes. Der Entwurf dankt der Kundin namentlich, macht klar, dass Sie niemandes Besuch öffentlich besprechen, nennt die eigene Regel der Praxis (die Notfallgebühr steht auf der Website und wird beim Check-in vorgelesen, bevor irgendetwas anderes passiert) und gibt die direkte Telefonnummer der Praxisleiterin an. Reviewflowz erstellt den Entwurf aus den Antworten, die Ihre Kliniken bereits veröffentlicht haben, nach einer festen Regel, was er niemals sagt. Eine Ein-Stern-Bewertung wartet in Ihrer Warteschlange, bis jemand sie freigibt; vier und fünf Sterne postet Reviewflowz automatisch auf Google und Facebook. Die meisten dieser Ein-Stern-Bewertungen drehen sich um Kosten, die niemand vorab erwähnt hat, nicht um die Behandlung: Bei einer Gruppe mit sieben Kliniken und einem 24-Stunden-Krankenhaus betreffen 61 % der negativen Erwähnungen die Kosten und 9 % die medizinische Versorgung. Sobald die Gebühr beim Check-in vorgelesen wird, sinken die Kostenerwähnungen auf 14, 11, 6 pro Monat. Siehe automatische Antworten.

Vier Dinge, jeweils für jede Klinik auf ihrem eigenen Google-Profil und ihrer Facebook-Seite. Reviewflowz fragt nach Routinebesuchen per SMS oder E-Mail nach einer Bewertung, mit der Verzögerung, die Sie festlegen, ohne etwas aus der Patientenakte in der Nachricht. Zu jeder Bewertung entwirft es eine Antwort aus den Antworten, die Ihre Kliniken bereits veröffentlicht haben, postet Lob automatisch und legt eine niedrige Note jemandem zur Prüfung vor. Außerdem gliedert es jede Bewertung nach Themen (Kosten und Transparenz, Wartezeiten, Empathie des Personals, medizinische Versorgung, Nachbetreuung), aufgeteilt nach positiv und negativ pro Klinik, und ordnet jede Bewertung dem Arzt zu, der darin genannt wird. So sehen Sie, welche Klinik von Kostenbeschwerden betroffen ist und welcher Arzt von Tierhaltern gezielt angefragt wird. Siehe Bewertungs-Monitoring, automatische Antworten und Zuordnung.

Google zuerst: „Tierarzt in meiner Nähe" entscheidet sich über Ihr Google-Profil, deshalb schickt jede Anfrage den Tierhalter genau dorthin, ein Profil pro Klinik. Danach kommt Ihre Facebook-Seite, wo sich die lokalen Tierhalter-Gruppen tummeln und eine Bewertung eher eine Empfehlung als eine Sternebewertung ist. Reviewflowz bündelt beide in einem Feed pro Klinik, versieht jede neue Bewertung automatisch mit Tags und antwortet auf beiden Plattformen. Werden Sie woanders bewertet? Sagen Sie es im Chat, bevor Sie kaufen: Neue Plattformen fügen wir innerhalb von zwei Wochen hinzu, sonst erhalten Sie Ihr Geld zurück. Siehe Bewertungs-Monitoring.

Nur anhand eines Namens. Reviewflowz durchsucht Titel und Text jeder Bewertung nach Ihren Teammitgliedern, nach Vorname, Nachname, vollem Namen oder einem Spitznamen, den Sie hinzufügen, mit Toleranz für Tippfehler, und rät niemals: Bei einer unsicheren Übereinstimmung wartet Reviewflowz, bis Sie bestätigen oder ablehnen, und „der Nachttierarzt" passt auf niemanden. Öffnen Sie diese Bewertung dann selbst, und ordnen Sie sie dem Tierarzt zu, der in dieser Nacht im Dienst war. Eine manuell gesetzte Zuordnung wird nie überschrieben, und die Rangliste des Tierarztes zählt sie von da an mit. Aus dem Termin oder einem Schichtplan wird nichts automatisch zugeordnet. Siehe Zuordnung.

Ja, von einer einzigen Stelle aus. Jede Bewertung jeder Klinik landet in einer Warteschlange, bereits mit fertigem Entwurf, aus den früheren Antworten dieser Klinik, wenn Sie möchten mit einem eigenen Ton pro Klinik, damit die Antworten des Krankenhauses nicht wie die einer kleinen Praxis klingen. Lob postet Reviewflowz automatisch, und eine Regel schickt alles mit drei Sternen oder weniger an Sie, den Entwurf gleich mitgeliefert. Den Klinik-Bericht rufen Sie ab, wann immer Sie ihn brauchen (Note, neue Bewertungen, Antwortrate, Negatives nach Thema, pro Klinik, Monat für Monat), laden ihn als Excel-Datei herunter oder synchronisieren ihn mit einem Google Sheet. Nichts wird nach einem festen Zeitplan per E-Mail verschickt. Bei einer Gruppe mit sieben Kliniken steigert eine einzige Person die Antwortrate von 45 % auf über 90 %, und die Beschwerden des Krankenhauses werden innerhalb eines Tages beantwortet. Siehe Exporte.