Nach 7 Tagen weg: warum Google-Bewertungen verschwinden

Unternehmen, bei denen die Hälfte oder mehr der Bewertungen jemanden namentlich nennen, verlieren mehr Bewertungen: 13 von 10.000 in zwei Wochen, gegenüber 3 bei Unternehmen, bei denen Namen selten vorkommen.

Allerdings sammeln sie auch etwa doppelt so schnell neue Bewertungen, und sie konzentrieren sich auf die Branchen, in denen Google am meisten löscht: Hausdienstleistungen, Gesundheitswesen und Automobilbranche.

Vergleicht man Unternehmen derselben Branche, die im gleichen Tempo Bewertungen sammeln, ist der Unterschied nicht mehr messbar: Die Namen erklären die Lücke nicht.

Ein Spitzentag ist ein Tag, an dem ein Unternehmen mindestens 3 positive Bewertungen erhält, mindestens das 4-Fache seines üblichen Tagesdurchschnitts. Bewertungen, die an diesen Tagen gepostet werden, werden 1,8-mal häufiger gelöscht als Bewertungen, die an einem normalen Tag gepostet werden.

Der Effekt ist am stärksten in Europa, wo sich das Risiko fast verdreifacht. In den USA ist die Lücke kleiner, zu klein, um sicher zu sein.

Anders sieht es bei einem arbeitsreichen Monat aus. Unternehmen, bei denen ein Monat dreimal so viel los war wie sonst, verloren nicht mehr Bewertungen als in einem normalen Monat: 1,1 % gegenüber 1,9 %. Google reagiert auf den Tag, nicht auf den Monat.

Google prüft neue Bewertungen nicht sofort nach dem Posten. Negative Bewertungen werden zuerst überprüft, an Tag 2 und 3. Positive Bewertungen werden an Tag 6 und 7 überprüft, unabhängig davon, an welchem Wochentag sie gepostet wurden.

Nach Tag 8 sinkt das Risiko auf etwa ein Zehntel des Werts von Tag 7. Bis Tag 7 sind 1,7 % der neuen positiven Bewertungen verschwunden, bei den negativen sind es 4,7 %.

Eine erste Bewertung wird 5,6-mal häufiger gelöscht als eine Bewertung von einem Local Guide der Top-Stufe: 0,10 % der ersten Bewertungen wurden innerhalb von zwei Wochen gelöscht, gegenüber 0,02 % bei Local Guides der Stufe 6 oder höher.

Konten, die ihre erste Bewertung schreiben, stehen für 14 % aller Bewertungen, aber 22 % der Löschungen. Innerhalb desselben Unternehmens verschwindet eine erste Bewertung 1,4-mal häufiger, eine Bewertung eines Local Guide der Stufe 6 nur 0,6-mal so oft.

Wo sich der Autor zurückverfolgen ließ, war jede fünfte Löschung darauf zurückzuführen, dass Google ein ganzes Konto entfernt hat.

In zwei Wochen löschte Google 0,09 % der bestehenden Bewertungen auf US-Profilen, gegenüber 0,04 % in Europa. Am stärksten betroffen sind US-Unternehmensgruppen mit 4 bis 10 Standorten: 0,11 % ihrer Bewertungen.

In der ersten Woche werden 4,1 % der neuen positiven Bewertungen bei US-Hausdienstleistern gelöscht und 3,4 % im US-Gesundheitswesen, gegenüber 0,4 % bei US-Hotels. In Europa sticht Spanien heraus: 2,9 % seiner neuen Bewertungen werden innerhalb einer Woche gelöscht, noch vor den USA (2,4 %).

Löschungen konzentrieren sich zudem auf wenige Unternehmen. 13 % der Unternehmen verloren in zwei Wochen mindestens eine Bewertung, und 1 % der Unternehmen stehen für die Hälfte aller Löschungen. Ein Unternehmen, das in der ersten Woche betroffen war, hatte eine Wahrscheinlichkeit von 33 %, auch in der folgenden Woche erneut betroffen zu sein.