Google Play-Bewertungen in Zendesk

Nur wenn Sie alles einschließen möchten. Der Ablauf, der Tickets öffnet, hat einen eigenen Filter: welche Listings ihn speisen, die Sternebewertung, ob die Bewertung einen Text enthält, und die Sprache. Die meisten Teams öffnen Tickets nur für drei Sterne und weniger oder nur für Bewertungen mit Text. Für alles darüber legen sie eine Antwortregel fest, damit die Bewertungen beantwortet werden, ohne dass jemand sie liest.

Ja, wenn Sie beide Filter entsprechend einstellen. Antwortregel und Zendesk-Ablauf sind zwei getrennte Filter, keiner liest den anderen. Genau deshalb können Sie die Grenze ziehen, wo Sie sie wollen. Stellen Sie den Ablauf auf die Sterne, die Ihre Regeln zurückhalten, und es passiert nichts. Passiert es doch, erhält das Ticket eine private Notiz mit der gesendeten Antwort und das Tag reviewflowz_reply_posted, damit der Agent nicht zweimal antwortet.

Ja. Eine öffentliche Antwort im Ticket wird unter der Bewertung in Google Play veröffentlicht, und Google benachrichtigt den Reviewer, dass Sie geantwortet haben. Interne Notizen werden nie veröffentlicht, ein Kommentar des Anfragenden auch nicht. Bleiben Sie unter 350 Zeichen, das ist Googles Grenze für eine Entwicklerantwort.

Google Play, App Store, Google und Trustpilot, aus der App heraus oder direkt aus einem Zendesk-Ticket, sobald das Listing verbunden ist. Bei einer Plattform, auf der Reviewflowz nicht antworten kann, enthält das Ticket stattdessen einen Link direkt zur Bewertung statt eines Antwortfelds. So hat der Agent trotzdem eine Stelle zum Arbeiten.

Googles Play Developer API liefert nur Bewertungen, die ein Nutzer in der letzten Woche erstellt oder geändert hat. Deshalb haben Sie ein Fenster von sieben Tagen zum Antworten. Reviewflowz prüft jedes Listing alle zwei Stunden, damit nichts liegen bleibt. Der Import Ihres bisherigen Google Play-Bewertungsverlaufs in Reviewflowz gehört zum bezahlten Tarif.

Sie entstehen aus Ihren eigenen Antworten. Für jede Bewertung wählt der Agent fünf bis zehn Antworten aus, die Sie bereits gesendet haben, passend zu Ihrer Marke, der Sprache des Reviewers, dem Sentiment und ob die Bewertung einen Text enthielt, und führt diesen Stil fort. Er liest auch die Antworten, die Sie direkt im Store geschrieben haben, nicht nur die über Reviewflowz gesendeten. Und er bleibt unter Googles Grenze von 350 Zeichen.

Nein. Das Ticket enthält die Bewertung, die Note, das Listing, das Datum, das Sprach-Tag und einen Link zurück zur Bewertung. Die App-Version steht direkt bei der Bewertung in Reviewflowz, als Spalte in der Bewertungstabelle und als Feld in API und Webhook, dort beantwortet sie die Frage, welcher Build das Problem verursacht hat.

Nein. Sie melden sich über Zendesks eigenen Autorisierungsbildschirm bei Reviewflowz an. Es gibt keine App zu installieren, keine Subdomain zu suchen und keinen API-Token einzufügen. Jeder, der eine App für Ihr Zendesk autorisieren darf, kann die Einrichtung übernehmen.

Nein. Sie verbinden Ihr Google Play-Listing und wählen Zendesk selbst aus, in unter fünf Minuten. 14 Tage kostenlose Testversion, keine Kreditkarte nötig.