Reviewflowz beantwortet Ihre Bewertungen. Zendesk kümmert sich um die Ausnahmen.
Antwortregeln beantworten die Routine-Bewertungen und posten die Antwort zurück auf die Plattform. Nur das, was unter Ihre Schwelle fällt, öffnet ein Zendesk-Ticket.
- Einrichtung in fünf Minuten, ohne Demo
- Nichts zum Installieren in Zendesk
- Antwort im Ticket, gepostet zur Bewertung
Marlow 
Marlow 
Marlow iOS 
Marlow Android Your reply rules matched them and the agent wrote each one from the replies you already sent. Posted back to the platform the review is on.
Nobody opened a ticket for these
The ones you said a person should see. They land in the queue your agents already work, priority set from the rating.
#7742 · 1-star review · Marlow High Die meisten Ihrer Bewertungen sollten niemals eine Person erreichen
Die meisten Bewertungen sagen nur, dass es funktioniert hat. Antwortregeln beantworten diese, ohne dass jemand sie lesen muss. Die Regeln laufen der Reihe nach ab, der erste Treffer gewinnt. Sie berücksichtigen die Sternebewertung, ob die Bewertung einen Text enthält und welche Profile sie betrifft. Wir stellen jede Antwort aus fünf bis zehn Ihrer eigenen früheren Antworten zusammen, passend zu Note und Sprache, sodass sie klingt, als hätten Sie sie selbst geschrieben. Es wird nichts gepostet, bevor Sie eine Regel aktivieren.
Replied automatically, on every profile.
Replied automatically, Trustpilot and Google profiles only.
Held for a person. The catch-all, and it cannot be deleted.
Zendesk übernimmt die Ausnahmen, Sie legen die Schwelle fest
Die Antwortregel legt fest, was automatisch beantwortet wird. Der Zendesk-Workflow hat einen eigenen Filter, der bestimmt, was ein Ticket öffnet: eine Mindestnote, ob die Bewertung einen Text enthält und welche Profile einbezogen sind. Stellen Sie ihn auf drei Sterne oder weniger mit Text ein, dann werden aus 412 Bewertungen im Monat 81 Tickets. Überschneiden sich beide Regeln, vermerkt das Ticket, dass die Antwort bereits gepostet wurde.
331 of last month’s reviews matched and were answered.
Send to Zendesk Reviewflowz flow 81 matched and opened a ticket.
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Eine Warteschlange, egal auf welcher Plattform die Bewertung steht
Eine Trustpilot-Bewertung, eine Google-Bewertung und eine App-Store-Bewertung werden zu drei Tickets in einer Zendesk-Ansicht, im selben Format: Rezensent, Note und ein Link zurück zur Bewertung, die Priorität nach Sternen gesetzt, dazu Tags für Sprache, Plattform und Sentiment. Ihre Makros, Ansichten, Trigger und SLAs funktionieren für alle gleich. In Zendesk wird nichts installiert.
Zendesk Reviews, all profiles
81 open, sorted by priority
Sofia B. [Review #31908] | New 1-star review
Marlow (Trustpilot) #7742
Yuki M. [Review #31911] | New 1-star review
Marlow iOS (App Store) #7745
Tomás L. [Review #31914] | New 2-star review
Marlow (Google) #7743
Ines D. [Review #31917] | New 3-star review
Marlow (Google) #7748
Léo M. [Review #31918] | New 3-star review
Marlow Android (Google Play) #7751
The requester is Reviewflowz, so no reply ever emails a reviewer.
Ihr Agent schreibt die Antwort. Reviewflowz postet sie.
Eine öffentliche Antwort im Ticket wird zur Antwort des Unternehmens auf die Bewertung. Die Signatur wird entfernt, der Agent wird vermerkt. Interne Notizen werden niemals gepostet. Das funktioniert für Google-, Trustpilot-, App-Store-, Google-Play- und Facebook-Bewertungen. G2- und Glassdoor-Bewertungen öffnen weiterhin ein Ticket mit einem Link zur Antwort auf der Plattform. Schlägt das Posten fehl, wird das Ticket erneut geöffnet.
#7743 Tomás L., 2 stars, Marlow (Google) High Google review Requester: Reviewflowz “Third visit in a row the pickup counter was closed at the time the app gave me.”
Store 14 changed its pickup window on Monday and the app still shows the old one. Raised with ops.
“You were right three times, Tomás. Store 14 moved its pickup window on Monday and the app kept showing the old one. It is corrected now, and your last order is refunded.”
Posted to Google, signature stripped
Tomás edits his review a week later. The ticket reopens with the new text.
Senden Sie Zendesk nur die Ausnahmen
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Die Teams, die aufgehört haben, ihre Fünf-Sterne-Bewertungen zu lesen
Überlastet das meine Zendesk-Warteschlange?
Nur die Bewertungen, die Sie auswählen. Der Workflow hat einen eigenen Filter: eine Notenschwelle, ob die Bewertung Text enthält, und die Bewertungsprofile, die einbezogen sind. Die meisten Teams öffnen Tickets für drei Sterne und weniger mit Text und richten eine Antwortregel für vier und fünf Sterne ein, damit diese beantwortet werden, ohne dass sie jemand liest. So oder so bleibt alles in Reviewflowz sichtbar.
Auf welchen Plattformen können meine Agenten direkt aus dem Ticket antworten?
Google-Bewertungen, Trustpilot-Bewertungen, App-Store-Bewertungen, Google Play-Bewertungen und Facebook-Bewertungen bei Bewertungsprofilen, deren zugehöriges Konto verbunden ist. Bewertungen von anderen Plattformen öffnen trotzdem ein Ticket mit denselben Tags, und das Ticket enthält einen Link zur Bewertung, damit der Agent dort direkt antworten kann.
Werden die automatischen Antworten geprüft, bevor sie veröffentlicht werden?
Nein, und das sollten Sie wissen, bevor Sie eine Regel aktivieren. Eine Regel mit automatischer Antwort veröffentlicht die Antwort ohne Prüfung. Eine Regel im manuellen Modus legt die Bewertung dagegen für eine Person bereit, der Entwurf liegt dabei schon fertig vor. Jede automatische Antwort bleibt danach in der Reviewflowz-Warteschlange sichtbar.
Kann eine Bewertung automatisch beantwortet werden und trotzdem ein Ticket öffnen?
Ja, wenn Sie die beiden Filter so einstellen, dass sie sich überschneiden. In diesem Fall erhält das Ticket eine interne Notiz mit dem Antworttext und dem Tag reviewflowz_reply_posted, damit der Agent sieht, dass die Bewertung bereits beantwortet wurde. Sobald eine Bewertung eine Antwort hat, fügt keine Regel eine zweite hinzu.
Muss ich etwas in Zendesk installieren?
Nein. Sie melden sich über den eigenen Autorisierungsbildschirm von Zendesk an, direkt aus Reviewflowz heraus. Sie müssen keine App installieren, keine Subdomain suchen und keinen API-Token einfügen. Jeder, der Apps für Ihr Zendesk autorisieren darf, kann die Einrichtung übernehmen.
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