Reviewflowz beantwortet Ihre Trustpilot-Bewertungen. Zendesk kümmert sich um die Ausnahmen.
Eine Antwortregel beantwortet die Bewertungen, die Sie nie hätten lesen müssen, und postet sie in Ihrem eigenen Tonfall auf Trustpilot. Was unter Ihrem Schwellenwert liegt, landet stattdessen als Zendesk-Ticket, und die öffentliche Antwort Ihres Agenten geht als Antwort des Unternehmens zurück auf Trustpilot. Ihre Google-, App-Store- und Google-Play-Bewertungen landen in derselben Warteschlange.
- Einrichtung in unter fünf Minuten
- Keine Demo erforderlich
Trustpilot reviews Norrland Outdoor 23 today “Tent arrived in two days, exactly as described.”
“Thanks Sofie. Two days is what we aim for, and that tent is one of our own favourites. Enjoy the trip.”
✓ Live on Trustpilot 41 minutes after the review
“Tracking says delivered. Nothing came. Two emails, no answer.”
#48312
Priority High
Deliveries Unsere Kunden schätzen, wie einfach es ist
10.000 Slack-Benachrichtigungen
Online-Händler für Tierbedarf
6.000 Bewertungen an Zendesk weitergeleitet
Europäische Bank
Monitoring von 12 Plattformen
Marketing-Softwareunternehmen
100.000 Bewertungen für 97 Touren
Reiseveranstalter in Island
4.500 überwachte Standorte
Gepäckaufbewahrung & Schließfächer
5.000 KI-Antworten generiert
Sushi-Restaurantkette
Fünf-Sterne-Bewertungen beantworten. Den Rest als Ticket anlegen.
Einladungen gehen pro Bestellung aus. Deshalb sind die meisten Trustpilot-Bewertungen vier oder fünf Sterne, von Kunden, deren Paket angekommen ist. Eine Antwortregel beantwortet alles oberhalb Ihres Schwellenwerts, der Zendesk-Workflow übernimmt drei Sterne oder weniger, bei Bedarf mit eigenem Text. Ihre Agenten sehen nur eine Warteschlange mit Ausnahmen. Antwortet eine Regel zuerst, erhält das Ticket die Notiz "Antwort gepostet:" und das Tag reviewflowz_reply_posted.
Trustpilot reviews
Norrland Outdoor today
23 today “Tent arrived in two days, exactly as described.”
“Great.”
“Tracking says delivered. Nothing came. Two emails, no answer.”
#48312 · New 1-star review
Priority High
Deliveries “Good jacket, sizing runs small.”
Automatische Antworten in Ihrem gewohnten Tonfall
Für jede Bewertung ruft der Agent fünf bis zehn Antworten ab, die Sie bereits veröffentlicht haben, auch solche, die Sie auf Trustpilot geschrieben haben, bevor Sie überhaupt ein Konto hatten. Das System greift dabei nie auf eine andere Marke zurück, die Sie verwalten, und ergänzt keine Telefonnummer, die Sie ihm nicht mitgeteilt haben. Die Catch-All-Regel reiht jede Bewertung für einen Menschen in die Warteschlange ein. Deshalb postet ein unberührtes Konto nichts, bis Sie eine Regel aktivieren.
Aurora agent Norrland Outdoor “Good jacket, sizing runs small.”
- “Thanks Marco. Two days is what we aim for.” 12 Mar
- “Fair point on the zip. Flagged to the maker.” 4 Feb
- “Glad it turned up quickly. Enjoy the season.” 22 Jan
“Thanks Chloé. Fair point on the sizing. We have flagged it, and there is a measurement chart on the page now.”
Candidates are matched on the star band and on the language before any of them is scored.
14 Tage kostenlos testen
Ihre Bewertungshistorie wird beim Verbinden importiert, Sie haben also ab der ersten Minute etwas zu beantworten.
Eine öffentliche Antwort pro Bewertung, verfasst direkt im Ticket
Trustpilot erlaubt eine Antwort pro Bewertung und benachrichtigt den Rezensenten, sobald sie veröffentlicht ist. Ihr Agent schreibt die öffentliche Antwort im Ticket, Reviewflowz postet sie als Antwort des Unternehmens, ohne Signatur. Interne Notizen veröffentlicht Reviewflowz nicht. Bearbeitet der Rezensent seine Bewertung, öffnet Reviewflowz das Ticket erneut, mit der Notiz "Bewertung aktualisiert" und dem Tag reviewflowz_updated. So taucht auch eine Ein-Stern-Bewertung, die zu vier Sternen wird, wieder in Zendesk auf.
Deliveries #48312 Solved “Daniel, that is on us. The parcel went to the wrong depot. A new tent ships today, tracked, and the original order is refunded.”
Reply from Norrland Outdoor 2 hours after the review Those exact words, posted as the company reply, attributed to Lena, with her Zendesk signature stripped off the end.
#48312 9 days later Reopened “Tent arrived, refund landed. Updating my review.”
Das Ticket kennt den Kunden
Eine Trustpilot-Einladung enthält die E-Mail-Adresse des Kunden und Ihre Bestellreferenz. Trustpilot gibt beide zusammen mit der Bewertung zurück, und Reviewflowz trägt sie ins Ticket ein. Die Priorität ergibt sich aus der Note: eins und zwei Sterne bedeuten Hoch, drei Normal, vier und fünf Niedrig. Der Anforderer ist ein Reviewflowz-Kontakt, nicht der Rezensent, daher kontaktiert Reviewflowz nie versehentlich einen Kunden per E-Mail.
Deliveries #48312 set from 1 star Priority: High Daniel R. [Review #31908] | New 1-star review
Requester: Reviewflowz <reviews@inbound.reviewflowz.com>
Trustpilot 1 out of 5 stars “Tracking says delivered. Nothing came. Two emails, no answer.”
- Rating:
- 1/5
- Platform:
- Trustpilot
- Profile:
- Norrland Outdoor
- Date:
- September 1, 2026
- Customer email:
- daniel@reiter.example
- Customer ID / review request id:
- NL-48213
Read in Reviewflowz Read on Trustpilot
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FAQs
Überlastet das meine Zendesk-Warteschlange?
Nur mit den Bewertungen, die Sie angefordert haben. Der Zendesk-Workflow hat einen eigenen Filter, und die meisten Teams stellen ihn auf drei Sterne oder weniger ein. Alles, was darüber liegt, beantwortet eine Antwortregel automatisch und veröffentlicht die Antwort auf Trustpilot, ohne dass je ein Ticket entsteht. So oder so bleibt jede Bewertung in Reviewflowz sichtbar.
Wird eine Antwort wirklich gepostet, ohne dass sie jemand gelesen hat?
Nur dort, wo Sie eine entsprechende Regel angelegt haben. Die Catch-All-Regel, mit der jedes Konto startet, weist die Bewertung einer Person zur Prüfung zu. Ein unverändertes Konto veröffentlicht also nichts von selbst. Einen Genehmigungsschritt dazwischen gibt es nicht: Sobald eine Regel aktiv ist, veröffentlicht sie ihre Antworten direkt, und diese landen anschließend in Ihrer Unread-Ansicht, markiert mit dem Agenten und der Regel, die sie gesendet hat.
Können meine Agenten von Zendesk aus antworten?
Ja. Eine öffentliche Antwort im Ticket erscheint auf Trustpilot als Antwort des Unternehmens, die Signatur fällt dabei weg. Interne Notizen werden nie veröffentlicht. Trustpilot lässt nur eine Antwort pro Bewertung zu und schickt dem Rezensenten eine E-Mail, sobald sie eintrifft. Lesen Sie sie deshalb genau, bevor Sie sie abschicken.
Was brauche ich auf der Trustpilot-Seite?
Ein Trustpilot-Geschäftskonto mit API-Zugang reicht. Sie kopieren API-Key und Secret einmalig aus Ihren Trustpilot-Kontoeinstellungen in Reviewflowz, danach verbindet sich jedes Trustpilot-Bewertungsprofil im Konto automatisch. Bewertungen, TrustScore, Kunden-E-Mail und Bestellreferenz sowie Antworten laufen alle über diese Verbindung.
Was passiert, wenn ein Rezensent seine Bewertung bearbeitet, nachdem Sie geantwortet haben?
Das Ticket bekommt eine private Notiz mit der Überschrift „Bewertung aktualisiert", die den neuen Text und die neue Note enthält, dazu den Tag reviewflowz_updated. War das Ticket bereits gelöst, öffnet es sich wieder. Ihre Antwort bleibt auf Trustpilot unter der bearbeiteten Bewertung sichtbar.
Wie unterscheidet sich das von Trustpilots eigener Zendesk-App?
Die Trustpilot-App öffnet für jede Bewertung ein Ticket und überlässt Zendesk die Sortierung. Reviewflowz beantwortet die meisten davon noch, bevor Zendesk sie überhaupt sieht, und zwar im Ton, den Sie auf Ihrem Bewertungsprofil bereits verwenden. Nur was Sie nicht automatisieren wollten, landet in der Warteschlange. Ihre Google-, App Store- und Google Play-Bewertungen landen auf die gleiche Weise in derselben Warteschlange, und eine Antwort aus dem Ticket geht zurück an die Plattform, von der die Bewertung stammt.
Brauche ich für den Einstieg eine Demo?
Nein. Sie verbinden Ihr Trustpilot-Bewertungsprofil und melden sich mit Ihrem eigenen Zendesk-Konto an. Beides dauert zusammen weniger als fünf Minuten. 14 Tage kostenlose Testversion, keine Kreditkarte nötig.
Beantworten Sie jede Trustpilot-Bewertung. Lesen Sie nur die, die Sie wirklich lesen müssen.
Einrichtung in unter fünf Minuten. Keine Demo erforderlich.