Software de Gestão de Avaliações para usuários do Clio Manage

As avaliações do Google são a prioridade máxima, já que a maioria dos clientes começa a busca por um advogado por lá. Mas plataformas específicas do setor jurídico, como Avvo e Martindale-Hubbell, são essenciais para credibilidade e para quando clientes em potencial pesquisam advogados dentro do setor jurídico. Yelp e Facebook geram indicações para áreas de atuação como direito de família e lesões pessoais, onde os clientes buscam recomendações da própria rede. O Reviewflowz monitora Google, Avvo, Martindale, Yelp, Facebook e mais de 195 outras plataformas a partir de um painel conectado aos dados de casos do seu Clio Manage, para que você gerencie a reputação do escritório em cada site que importa, sem precisar ficar trocando entre vários logins.

A taxa de conversão de avaliações é a métrica mais importante: avaliações divididas pelo número de casos atendidos. Mas a maioria dos escritórios não sabe exatamente quantos casos atendeu, o que torna as contagens brutas de avaliações enganosas. O Reviewflowz se integra diretamente ao Clio Manage para contar automaticamente seus casos concluídos, acordos e assuntos, e divide o total de avaliações por esse número para mostrar sua taxa de conversão real. Assim, você tem a visão completa do desempenho de avaliações e pode comparar sua taxa com a média de 7,5% entre todos os clientes do Reviewflowz, para identificar oportunidades de melhoria.

Quando você atualiza o status do caso para fechado, marca um acordo como concluído ou resolve um assunto no Clio Manage, o Reviewflowz detecta esse evento de gatilho pela conexão de API e envia imediatamente uma solicitação de avaliação ao seu cliente. Você configura isso uma vez, selecionando seus eventos de gatilho preferidos (caso fechado, acordo alcançado, assunto resolvido) e o método de comunicação (email, SMS ou WhatsApp). Depois dessa configuração inicial, cada mudança de status gera automaticamente uma solicitação de avaliação, sem nenhum trabalho manual do seu time. O sistema funciona continuamente em segundo plano, monitorando sua conta Clio Manage em busca de eventos de gatilho.

Sim, o Reviewflowz oferece solicitação de avaliação via WhatsApp, além de email e SMS, para usuários do Clio Manage. O WhatsApp tem taxa de abertura de cerca de 98%, contra cerca de 20% do email, o que o torna muito eficaz para engajar clientes. Assim como os canais de email e SMS, as solicitações via WhatsApp são disparadas automaticamente quando você fecha casos, conclui acordos ou resolve assuntos no Clio Manage. O preço do WhatsApp varia por país, mas segue o mesmo modelo de pagamento por uso, sem mensalidade mínima nem contrato, o que o torna econômico para escritórios de qualquer tamanho.

O Reviewflowz se conecta automaticamente aos dados de assuntos do seu Clio Manage para identificar qual advogado ou paralegal atendeu cada caso. Quando os clientes deixam avaliações, elas são atribuídas automaticamente ao membro correto do time, sem que o cliente precise mencionar nomes no texto da avaliação. Isso evita que o Google marque as avaliações como direcionadas, mas continua oferecendo dados detalhados de desempenho. Você tem acesso a um ranking do time mostrando a coleta de avaliações por advogado, útil para sessões de coaching, avaliações de desempenho e cálculo de bônus. A atribuição acontece nos bastidores, usando as atribuições de caso já existentes no seu Clio Manage.

A configuração leva menos de 15 minutos e não exige nenhum desenvolvedor. Basta autorizar a conexão com sua conta Clio Manage, selecionar os eventos de gatilho, como caso fechado ou acordo alcançado, escolher o canal de comunicação preferido (email, SMS ou WhatsApp) e personalizar a mensagem da solicitação de avaliação. A integração é ativada na hora e começa a monitorar sua conta Clio Manage em busca de eventos de gatilho. Sua primeira solicitação de avaliação automatizada é enviada no mesmo dia em que você fecha o próximo caso. Não é necessário nenhum conhecimento técnico, e não há interrupção no fluxo de trabalho de gerenciamento de casos que você já usa.

As solicitações de avaliação por email custam R$ 5 a cada 1.000 envios, e o SMS custa R$ 5 a cada 100 mensagens, no modelo de pagamento por uso, sem mensalidade mínima, contrato ou taxa de configuração. Na prática, para a maioria dos escritórios de advocacia, isso significa poucos centavos por avaliação coletada. O preço do WhatsApp varia por país, mas segue o mesmo modelo de pagamento por uso. Com a taxa média de conversão de 7,5% entre os clientes do Reviewflowz, você costuma pagar menos de R$ 1 por avaliação realmente coletada. O preço acompanha seu volume de casos, o que o torna econômico seja para 50 ou 5.000 casos por ano.