Gestão de avaliações de advogados para escritórios que usam Clio Manage
Quando o status de um caso muda para fechado no Clio Manage, Reviewflowz pede uma avaliação a esse cliente. Clio já faz isso, com escopo por área de prática, mas para por aí: não acompanha o que volta e não consegue responder.
They love how easy we've made it
O gatilho é a mudança de status do caso para fechado
Clio avisa Reviewflowz quando um caso é atualizado, e a solicitação sai assim que o status muda para fechado. Clio nomeia os status como Open, Pending e Closed, e você escolhe quais contam. Se seu escritório acompanha o trabalho por etapa do caso em vez de status, acione por etapa e escolha as etapas pelo nome. Para os casos que você prefere avaliar um a um, há um botão Request Review via Reviewflowz no próprio caso, dentro do Clio Manage. Não existe gatilho de acordo nem de fatura, porque Clio não tem nenhum dos dois. As solicitações saem por e-mail, SMS ou WhatsApp, e só entram na fila os casos fechados depois que você conecta a conta. Ativar isso não dispara solicitações para todo o seu histórico anterior.
Todo caso fechado é um denominador, então a taxa de conversão é real
A maioria dos escritórios conta avaliações, mas nunca sabe de onde elas vieram. Um escritório com 200 avaliações e 3.000 casos fechados está numa taxa de 6,7%. Um escritório com 80 avaliações e 500 casos está em 16%, e está muito à frente. Reviewflowz registra cada caso fechado assim que ele acontece, então o denominador é o seu volume real, fora do Clio, em vez de um número que alguém lembra de cabeça. Você vê casos fechados contra avaliações coletadas, mês a mês, e a média entre os clientes do Reviewflowz é 7,5%, uma referência para você se comparar.
Veja o que realmente move sua avaliação
Conecte uma unidade e veja seus próprios dados. Cerca de cinco minutos, e seu histórico de avaliações vem junto.
Nada é escrito no registro do seu caso, e não deveria ser
Reviewflowz lê casos e contatos do Clio, mas nunca escreve em um caso. O cruzamento de dados acontece do nosso lado, e é mais útil assim: cada caso fechado fica armazenado com a data de fechamento, e quando a avaliação chega, ela é associada ao cliente e ao caso que a gerou, mesmo quando o cliente nunca clicou no seu link. As unidades funcionam do mesmo jeito. Clio não tem um endpoint de unidades, então Reviewflowz monta a lista de unidades a partir do que seu time já digita, seja a área de prática ou o texto livre de localização no caso, e trata "London", "london" e "London " com espaço no final como a mesma unidade. Cada unidade aponta para o próprio Google Business Profile, então um escritório com três unidades não joga todas as solicitações na mesma lista.
Não filtramos avaliações por nota. Dois fornecedores do próprio diretório de aplicativos do Clio fazem isso.
A Repsight, listada no diretório de aplicativos do Clio, descreve o próprio produto assim: avaliações com nota alta vão direto para o site de avaliações públicas da sua escolha, já com 5 estrelas preenchidas, enquanto qualquer avaliação com nota baixa cai num e-mail privado, só para você. A GoodReviews vende a mesma ideia, dissuasão de avaliações negativas, para escritórios de advocacia. A regra de 2024 da FTC sobre avaliações de consumidores proíbe suprimir avaliações com base no sentimento, e é exatamente isso que esse tipo de filtro faz. Reviewflowz manda a mesma solicitação para todo caso fechado e mostra tudo o que volta, inclusive as avaliações que você preferiria não ler.
Responda avaliações sem infringir a ABA Opinion 496
O recurso do Clio pede avaliações e registra que pediu. Ele não monitora o que chega, e não tem como responder. Essa lacuna pesa mais em direito do que em qualquer outro setor, porque é na resposta que os escritórios se complicam. A ABA Formal Opinion 496 estabelece que uma avaliação online negativa, por si só, não atende ao padrão de divulgação permitida em autodefesa previsto na Model Rule 1.6(b)(5), e que até um aviso genérico pode revelar que a pessoa era cliente do escritório. Reviewflowz escreve cada resposta com base nas respostas que seu escritório já publicou antes, então um escritório que nunca confirmou publicamente uma relação com cliente não deixa exemplo para a IA aprender. Configure a regra para sugerir, em vez de enviar, e nada é publicado até um sócio revisar.
Comece a responder hoje
Seu histórico de avaliações é importado assim que você conecta, então há o que responder desde o primeiro minuto.
FAQs
Quais plataformas de avaliações um escritório de advocacia que usa Clio Manage deveria monitorar?
Google Maps em primeiro lugar. É onde quem procura um advogado começa a busca, e é o perfil para onde uma solicitação de caso fechado deve apontar. No Reino Unido, ReviewSolicitors e VouchedFor pesam de verdade na hora em que as pessoas comparam escritórios antes de ligar. Facebook e Yelp ainda geram indicações em direito de família e lesões pessoais, e Trustpilot aparece nas buscas pela marca. Reviewflowz monitora todos eles num só lugar, entre os mais de 200 sites de avaliações que acompanha, e cruza o que encontra com o volume real de casos no Clio, em vez de deixar isso num painel separado.
Como o Clio Manage aciona uma solicitação de avaliação?
Por caso. Clio envia a Reviewflowz um evento de caso atualizado, e Reviewflowz dispara a solicitação quando o status do caso muda para fechado. Você também pode acionar por etapa do caso, escolhida pelo nome na sua própria lista de etapas, ou enviar manualmente pelo botão Request Review via Reviewflowz, direto no caso dentro do Clio. Não existe gatilho de acordo nem de caso resolvido em lugar nenhum no Clio: a mudança de status é o evento. Configure uma vez, escolhendo os status ou etapas que contam e o canal que você quer, e cada fechamento seguinte dispara sozinho.
Como medir com precisão o desempenho de avaliações de um escritório de advocacia?
Taxa de conversão: avaliações divididas pelo número de questões encerradas. Quase ninguém acompanha esse segundo número, e é por isso que o total bruto de avaliações parece progresso sem ser. O Reviewflowz conta suas questões encerradas direto no Clio Manage e divide suas avaliações por esse número, para você ter uma taxa, não um total. Compare com 7,5%, a média entre todos os clientes do Reviewflowz. Uma empresa com 3% tem um problema na solicitação. Uma empresa com 15% devia estar pedindo mais questões encerradas, não mais avaliações.
Dá para enviar solicitações de avaliação por WhatsApp?
Sim. O WhatsApp é um dos três canais, junto com email e SMS, no mesmo gatilho de questão encerrada, e você escolhe por campanha. Email é cobrado a $5 por 1.000 e SMS a $5 por 100, ambos além do seu plano. O preço do WhatsApp varia por país, mas segue o mesmo modelo de pagamento por uso, sem mínimo mensal e sem contrato.
Como você sabe a qual advogado uma avaliação pertence?
Uma avaliação que menciona o nome do advogado é atribuída a ele automaticamente. O Reviewflowz compara o nome no texto da avaliação com o seu time e reconhece apelidos, iniciais, nomes em ordem trocada e erros de digitação, em vez de buscar uma correspondência exata. Assim, Kate na avaliação e Katherine na sua lista são a mesma pessoa, e você tem um ranking de avaliações conquistadas por pessoa. O que ele não faz é inventar um nome que não está lá. Se o cliente não escreveu quem conduziu a questão, a avaliação é creditada só ao negócio. Isso importa mais na área jurídica do que em qualquer outro setor, porque o Google trata advogados como profissionais individuais, que podem ter um Perfil de Negócio próprio, além do perfil do negócio. A automação do próprio Clio não ajuda aqui. As solicitações dele têm escopo por área de prática, e o advogado não aparece na configuração.
Quanto tempo leva a configuração do Clio Manage?
Menos de 15 minutos, e ninguém precisa escrever código. Uma etapa costuma surpreender as pessoas, por isso vale explicar antes: até o Clio aprovar um app público do Reviewflowz, cada negócio cria uma aplicação de desenvolvedor na própria conta do Clio e cola o ID do cliente e a chave no Reviewflowz. Isso é copiar e colar, não é trabalho de desenvolvedor, e significa que o app pertence ao seu negócio, não a nós. Você também escolhe primeiro a sua região do Clio, porque um token criado em app.clio.com não funciona nos servidores da UE, Canadá ou Austrália. Depois disso, você autoriza, escolhe os status ou estágios que contam, e mapeia suas unidades. O passo a passo está no nosso guia de configuração do Clio Manage.
Quanto custa, e como isso se compara com fazer isso direto no Clio?
$70 por unidade, por mês, no plano anual, ou $80 por mês sem compromisso. Mensagens são cobradas à parte: $5 por 1.000 emails, $5 por 100 SMS, e o preço do WhatsApp varia por país. Sem taxa de configuração, sem contrato, sem prazo de aviso, e o teste grátis de 14 dias não pede cartão. Para comparação, o Clio publica só um número na página de preços: o plano Starter, a $49 por usuário, e o Starter não consegue enviar solicitações de avaliação. Já os planos Core, Signature e Elite só mostram "consulte o preço". Os complementos listados no diretório de apps do próprio Clio informam mais preço ali do que em seus próprios sites: o Birdeye aparece a $299 por mês no Clio, mas não publica preço em birdeye.com, e exige 90 dias de aviso para cancelar. O Broadly custa $247. O FlowReviews, que só faz a solicitação de encerramento de questão e nada mais, custa $59. O Podium custa $399, ou $599 se faturado anualmente e pago antecipadamente, com um mínimo de doze meses. Não somos esse tipo de software. O Reviewflowz faz um trabalho, e não tem mais nada para pagar, aprender ou desativar.