Solicitações enviadas após sinistros liquidados e renovações, respostas que não entram em detalhes da apólice, crédito por escritório e por agente.
Adicione o Google Business Profile de cada unidade, sua página do Facebook, seu anúncio no Yelp e seu perfil no BBB, além da importação do histórico de avaliações, respondidas e não respondidas. Grátis por 14 dias, sem cartão de crédito e sem ligação de demonstração.
Escolha quais eventos do EZLynx disparam uma solicitação de avaliação: sinistro resolvido e renovação concluída, não apólice emitida. O segurado recebe um SMS ou e-mail que leva ao perfil do Google da unidade. Os lembretes param assim que ele avalia, e um sinistro em aberto não conta como evento: ninguém recebe solicitação enquanto o sinistro estiver em andamento.
The agency picks which EZLynx events ask for a review: a settled claim and a completed renewal, not an issued policy. When a claim settles, the claimant gets a text (a renewing policyholder gets an email) that opens their office's Google profile, here Lansing. Follow-ups stop once the review lands. An open claim is not an event, so nobody is asked mid-claim.
O perfil do Google de cada unidade, a página do Facebook, o Yelp e o BBB chegam em um feed único, com avaliações marcadas como Sinistro, Renovação ou Nova Apólice conforme vão chegando. Filtre por Sinistro e leia o que os segurados dizem sobre a agência, unidade por unidade.
All reviews from every office in one feed, filtered to the Claim tag. Each review is labelled with its profile and tagged by moment. Carla Ostheimer, 4 stars on Google, Grand Rapids, tagged Claim: "Six weeks start to finish, and Deshawn's office called every Friday with where it stood." Howard Lasko recommends the agency on its Facebook page, tagged Renewal: "Eddie found us a better rate at renewal without us asking." Simone Bakker, 5 stars on Yelp, Kalamazoo, tagged New policy: "Quoted, bound and on the road in one afternoon." Terrence Vogel, 2 stars on the Better Business Bureau, tagged Claim: "Three calls to find out my roof claim was still sitting with the carrier." More below from Google, Lansing.
Seu agente redige cada resposta seguindo suas instruções: confirme sem citar a apólice, não mencione a seguradora, não repita números e use a assinatura do perito de sinistros. Toda avaliação abaixo de quatro estrelas fica na fila até alguém revisar e enviar, e só então é publicada no Google.
Pembrook Hollis Insurance, the Grand Rapids office's Google profile. Brent Kaczmarek's Google 1★ review ("Hail took the roof in May. Pembrook Hollis sold me the policy and now the carrier says 'actual cash value' and knocks $6,200 of depreciation off a 12-year-old roof. Deshawn never said a word about that. $2,500 deductible on top. Find another agency.") matches the agency's reply rule "below 4★, queue for a person" and waits in the Reply Queue. The agent's draft confirms no policy, names no carrier and repeats no figure: "Brent, thank you for writing. We don't discuss anyone's policy or claim in public, so I won't go into it here, but I would like to go through what happened with you myself. Please call the Grand Rapids office on (616) 555-0147 and ask for me, or reply here with a good time and I'll call you. Marguerite Dowling, Claims Advocate, Pembrook Hollis Insurance." Kelsey Dunmore reads it and clicks Submit Reply, and it posts on Google, Grand Rapids.
Toda avaliação que menciona alguém pelo primeiro nome ou apelido usado pelos clientes é creditada a essa pessoa. Seu perito de sinistros, gerentes de contas e produtores aparecem juntos em um único ranking, com todas as unidades.
Two 5-star Google reviews. Glenda Sorrell, Kalamazoo: "Marguerite called me before the adjuster did, every single time." Ray Pulaski, Lansing: "Eddie has looked after our policies for nine years and still answers his own phone." Reviewflowz credits each to the person named, quoting the words it matched: "Marguerite" to Marguerite Dowling, claims advocate for all offices, who moves from 23 to 24 reviews this quarter, and "Eddie", a nickname, to Eduardo Tamayo, account manager in Lansing, who moves from 17 to 18. One board across all offices, grouped by role: claims advocate; account managers Eduardo Tamayo and Lorna Whitcombe, Kalamazoo, 15; producers Travis Lindgren, Lansing, 9, and Deshawn Pruitt, Grand Rapids, 8.
Monte a tabela uma vez: avaliações e nota média por unidade, divididas em Sinistro, Renovação e Nova Apólice, e agende o envio por e-mail para o primeiro dia do mês. Assim o dono vê qual nota de sinistro da unidade mudou, sem precisar abrir o app.
Built once by Kelsey, a monthly report emailed to Warren on the 1st of each month, covering the previous month: Reviews by office and moment · September. Reviews and average rating per office, by Claim, Renewal and New policy. Lansing: Claim 9 reviews, 4.3 average, Renewal 14 reviews, 4.8 average, New policy 6 reviews, 4.9 average; Grand Rapids: Claim 7 reviews, 3.9 average, Renewal 11 reviews, 4.7 average, New policy 5 reviews, 5.0 average; Kalamazoo: Claim 5 reviews, 4.4 average, Renewal 8 reviews, 4.9 average, New policy 4 reviews, 4.8 average. The Claim rating is the lowest in every office.
Coloque um widget na sua página de sinistros, filtrado pela tag Sinistro e nota quatro estrelas ou mais, somando os perfis do Google de todas as unidades, para que um possível cliente leia o que os segurados dizem antes de ligar. As avaliações novas chegam automaticamente, então a página nunca fica desatualizada.
Seu sistema de gestão de corretora já registra o sinistro liquidado e a renovação concluída: conecte EZLynx, AgencyZoom, QQCatalyst ou Xanatek e escolha qual desses eventos envia o pedido. Escolha o seu abaixo para ver quais eventos ele envia.
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A solicitação só sai nos eventos que você escolhe no seu sistema de gestão de agência, e sinistro aberto não é um deles: ninguém recebe solicitação enquanto o sinistro está em andamento. Selecione Sinistro liquidado e Renovação concluída no EZLynx, e deixe Apólice emitida desmarcada: no dia em que um sinistro de dano por água é liquidado, o segurado recebe um SMS com o link do perfil do Google daquela unidade, e um cliente cujo sinistro de granizo ainda está aberto não recebe nada. Não existe filtro por status de sinistro, nem regra específica para sinistro negado no produto: o que o seu sistema registra como liquidado é o que dispara o envio, então confira como o seu sistema encerra um sinistro negado antes de selecionar esse evento. Veja coleta de avaliações.
A resposta não discute a apólice, e nada é publicado até uma pessoa enviar. Configure uma regra de resposta: tudo abaixo de 4★ fica na fila para revisão humana. Escreva as instruções do agente uma única vez: nunca confirmar uma apólice, mencionar uma seguradora, repetir um valor ou opinar sobre cobertura. Quando uma avaliação de 1 estrela cita a franquia, a depreciação e o nome do produtor, o rascunho não repete nenhum desses dados e indica a linha direta do advogado de sinistros. A pessoa lê o rascunho e clica em Enviar Resposta, que publica o texto no perfil do Google daquela unidade, desde que o Google esteja conectado. Veja respostas de avaliações.
O Reviewflowz não oferece nada e não anexa nada: todo reclamante e todo segurado que renova recebe o mesmo texto e o mesmo link, sem pré-triagem de notas e sem roteamento por análise semântica de avaliações. As regras sobre incentivos em publicidade de seguros variam de estado para estado, então o que você pode oferecer depende do seu estado, não desta página. Os termos do Google proíbem pagar por uma avaliação, seja qual for a nota; o Yelp proíbe pedir avaliações de qualquer forma; e, pela leitura do nosso helpdesk sobre a lei federal dos EUA, um incentivo nunca pode estar vinculado à nota que você deseja. Veja coleta de avaliações.
EZLynx, AgencyZoom, QQCatalyst e Xanatek, sim: cada um registra uma apólice emitida, um sinistro liquidado e uma renovação concluída (o QQCatalyst também registra um orçamento entregue). Você escolhe qual desses eventos dispara o envio da solicitação, e o segurado desse registro a recebe por SMS ou email. Um registro que nunca chega a um evento selecionado não dispara nada, e segurados antigos importados só para relatórios nunca recebem mensagens. O Applied Epic, o HawkSoft e o AMS360 ainda não estão conectados; até lá, cada escritório tem seu próprio link de solicitação, e uma lista de contatos enviada recebe os mesmos lembretes. Veja EZLynx, AgencyZoom, QQCatalyst e Xanatek.
Sim. A atribuição lê primeiro nome, sobrenome, nome completo e os apelidos que você cadastra, tolera um erro de digitação e mostra o trecho da avaliação que bateu com o nome. Assim, "Eddie" credita o gerente de contas assim que você cadastra o apelido, e o primeiro nome do defensor de sinistros credita a avaliação a ele, não importa em qual escritório o reclamante a deixou. No plano Premium, um único ranking reúne defensores de sinistros, gerentes de contas e produtores. Veja atribuição de avaliações.
No Google primeiro: um Perfil da Empresa no Google por escritório é onde um possível cliente avalia uma agência, e é para lá que sua solicitação direciona as pessoas. Facebook (Recomendações, não estrelas), Yelp e BBB aparecem no mesmo feed, cada avaliação marcada com o momento (Sinistro, Renovação ou Apólice Nova), para você ler o que os reclamantes dizem nos quatro canais sem abrir quatro sites. Nunca envie uma solicitação pelo Yelp, que proíbe pedir avaliações; uma avaliação no BBB ou no Facebook chega por conta própria, e o Trustpilot importa mais para seguradoras do que para agências. Veja monitoramento de avaliações.
Sim. O EZLynx mapeia cada escritório para o seu próprio perfil do Google: um reclamante atendido por um escritório é enviado para a página desse escritório, e, numa conta cobrada por unidade, o link de solicitação também identifica o escritório. O perfil de cada escritório fica em um único feed, e o relatório mensal por email divide avaliações e nota média por escritório e por momento (Sinistro, Renovação, Apólice Nova), numa tabela enviada no primeiro dia do mês. Veja exportação e relatórios de avaliações.
Os dois, nessa ordem de uso. A solicitação enviada depois de um sinistro liquidado ou de uma renovação concluída direciona o segurado para o perfil do Google do escritório, e um formulário privado coleta o que você quer saber sobre um sinistro sem tornar isso público. Configure o formulário para oferecer a todos o mesmo link público, não importa o que digam: roteamento por nota é a linha que você não deve cruzar. O feedback sobre cada agente alimenta o ranking, contando quem é mencionado, por função. Veja coleta de avaliações.
EZLynx Events That Ask
