Software de Gestão de Avaliações para quem usa OpenTable

Google Reviews gera a maior parte da descoberta de clientes para restaurantes, porque impacta diretamente as classificações de busca local e a visibilidade em mapas. O Yelp continua essencial para decisões de onde comer na cidade, enquanto o Tripadvisor influencia turistas e viajantes. Avaliações específicas do OpenTable, DoorDash e Uber Eats afetam sua visibilidade dentro desses aplicativos, onde os clientes de fato fazem reservas ou pedidos. Avaliações no Facebook influenciam a descoberta nas redes sociais. O Reviewflowz monitora todas essas plataformas principais, além de mais de 200 outros sites de avaliações, com cobertura completa em cada ponto de contato do cliente, da reserva até a entrega da comida.

A taxa de conversão de avaliações importa mais do que o número total de avaliações para restaurantes. Calcule dividindo as avaliações coletadas pelo total de cobertos atendidos no mesmo período. Um restaurante que coleta 50 avaliações de 2.000 cobertos tem uma taxa de conversão de 2,5%, enquanto outro que recebe 30 avaliações de 500 cobertos alcança 6% de conversão e um crescimento mais forte. O Reviewflowz calcula essa métrica automaticamente ao se conectar aos dados de reserva do seu OpenTable, mostrando o desempenho real, em vez de apenas contar o total de avaliações no Google, Yelp e outras plataformas.

Quando o status de uma reserva muda para "acomodado e servido" ou "concluído" no OpenTable, o Reviewflowz envia automaticamente uma solicitação de avaliação para esse hóspede por email, SMS ou WhatsApp, conforme suas preferências. Você configura o evento de disparo uma vez, na configuração inicial, e escolhe o momento do envio: imediatamente após o atendimento, na manhã seguinte ou 24 horas depois. O sistema funciona em segundo plano o tempo todo, então cada reserva concluída gera uma solicitação de avaliação sem que a recepção, os garçons ou os gerentes precisem intervir manualmente nos períodos de maior movimento.

Sim, o Reviewflowz oferece solicitações de avaliação por WhatsApp, disparadas automaticamente a partir dos dados de reserva do OpenTable. O WhatsApp tem taxas de abertura de quase 98%, contra aproximadamente 20% do email, o que o torna muito eficaz para alcançar hóspedes depois da experiência gastronômica. As solicitações pelo WhatsApp funcionam do mesmo jeito que por email e SMS: são enviadas automaticamente quando as reservas são marcadas como concluídas no OpenTable. O preço varia de país para país, mas segue o mesmo modelo de pagamento por uso, sem mensalidade mínima ou contrato.

O Reviewflowz atribui automaticamente cada avaliação recebida a um garçom, bartender ou recepcionista específico, com base nas mesas e nos turnos registrados no OpenTable. Quando uma avaliação menciona um ótimo atendimento, o sistema já sabe qual membro do time serviu aquela mesa, sem depender de o hóspede escrever o nome certo ou lembrar o nome do garçom. Isso gera relatórios de desempenho detalhados, com volume de avaliações, nota média e feedback específico por membro do time. Use esses dados em conversas de coaching, no cálculo de bônus ou para identificar quem tem o melhor desempenho nos períodos de pico do restaurante.

A integração com o OpenTable leva, em geral, menos de 15 minutos, sem precisar de suporte de desenvolvedor ou de TI. Basta conectar sua conta do OpenTable pela integração segura, selecionar os eventos de disparo, como "reserva concluída", escolher o canal de mensagens (email, SMS ou WhatsApp) e definir as preferências de horário de envio. A primeira solicitação de avaliação automática é enviada no mesmo dia em que você termina a configuração. O sistema começa a monitorar seu fluxo de reservas do OpenTable e a enviar solicitações imediatamente, de acordo com as regras que você configurou.

As solicitações de avaliação por email custam $5 por 1.000 emails enviados, e as solicitações por SMS custam $5 por 100 mensagens, no modelo de pagamento por uso. Para a maioria dos restaurantes, isso equivale a apenas centavos por avaliação coletada. O preço do WhatsApp varia por país, mas segue o mesmo modelo de pagamento por uso. Não há mensalidade mínima, taxa de configuração nem contrato. Um restaurante que gasta $20 por mês em solicitações por SMS (400 mensagens) pode coletar de 30 a 40 avaliações, considerando as taxas de conversão atuais do setor, o que torna o custo bem acessível.