Software de Gestão de Avaliações para usuários de eviivo
Conecte seu sistema de gerenciamento de propriedades eviivo às solicitações de avaliação automatizadas e transforme cada checkout em uma chance de conseguir uma avaliação no Google ou no Tripadvisor.
They love how easy we've made it
Automated review requests from eviivo checkout data
Reviewflowz automatically sends review requests when guests check out in eviivo, using their contact details and stay information to trigger email, SMS, or WhatsApp messages without manual data entry. Your front desk staff never needs to remember follow-ups or copy guest information. The system monitors checkout events in real-time and delivers personalized review requests within minutes of departure. With our average 7.5% conversion rate across all customers, a 100-room property checking out 50 guests weekly can expect 3-4 additional reviews per week, building your Google and TripAdvisor presence consistently while your staff focuses on guest service.
Identify your best hotel guests for marketing
When guests leave 5-star reviews, Reviewflowz flags their profiles in your eviivo system so your team recognizes VIP advocates during future stays. This data helps you prioritize upgrade requests, personalize welcome amenities, and ask satisfied guests for referrals or social media posts. Instead of treating all returning guests the same, you can identify which ones actively promote your property online. Front desk agents see review history directly in guest profiles, making it easy to thank loyal advocates and encourage them to share their experiences with friends. This targeted approach turns your best reviewers into a referral engine for direct bookings.
Staff review attribution without mentioning names
Reviewflowz connects to eviivo reservation data to automatically attribute reviews to the front desk agent, housekeeper, or manager who handled each stay, eliminating the need for guests to mention staff names in reviews. This prevents Google from flagging and removing reviews that sound promotional or coached. Your performance reports show which team members generate the most positive feedback, helping you identify top performers for bonuses and coaching opportunities. The attribution works behind the scenes using reservation assignments and shift data, so reviews read naturally while you still get detailed staff analytics. No more asking guests to remember names or spell them correctly.
Calculate review conversion rate per hotel stay
Most hotels celebrate reaching 200 total reviews without knowing if that represents 1,000 stays or 10,000 stays, making performance measurement impossible. Reviewflowz uses your eviivo checkout data to calculate true review conversion rates by dividing reviews collected by actual guest stays. A boutique hotel with 80 reviews from 300 stays (26.7% rate) outperforms a larger competitor with 400 reviews from 3,000 stays (13.3% rate) in guest satisfaction metrics. This data helps you benchmark against industry standards, set realistic review collection goals, and identify weeks or seasons where your conversion drops, indicating potential service issues that need attention.
AI-generated responses to hotel reviews
Responding to reviews improves your Google search ranking and builds trust with potential guests, but manually crafting replies across Google, TripAdvisor, Booking.com, and Expedia takes hours weekly. Reviewflowz AI analyzes each review and generates appropriate responses that match your hotel's tone and address specific guest comments about amenities, location, or service. The AI learns your brand voice from previous responses and handles everything from thanking satisfied guests to professionally addressing complaints. You can review responses before they publish or set them to auto-reply, ensuring no guest feedback goes unanswered across all 200+ monitored platforms.
How serious are you about your reviews?
Set up in under five minutes. No demo required.
FAQs
Quais plataformas de avaliações são mais importantes para hotéis eviivo?
O Google Reviews é a prioridade máxima para hotéis eviivo, porque impacta diretamente a visibilidade nas buscas locais quando hóspedes procuram acomodação na sua região. Mas TripAdvisor, Booking.com, Expedia e Hotels.com são igualmente importantes, porque viajantes usam essas plataformas para comparar propriedades e ler experiências detalhadas de outros hóspedes antes de reservar. Essas avaliações nas plataformas de OTA influenciam o ranking da sua propriedade nos resultados de busca e afetam sua receita por quarto disponível. O Reviewflowz monitora todas essas plataformas essenciais, mais de 200 outras, em um painel único, para você acompanhar a reputação do seu hotel eviivo em todos os sites que impactam reservas e receita.
Como você mede o desempenho de avaliações de hotéis com precisão?
A métrica mais precisa é a taxa de conversão de avaliações: divida o total de avaliações pelo número real de estadias de hóspedes, em vez de olhar só a contagem bruta de avaliações. Uma propriedade com 150 avaliações em 500 estadias tem taxa de conversão de 30%, bem acima dos 15% de um concorrente com 300 avaliações em 2.000 estadias. Como o Reviewflowz se integra ao eviivo, ele puxa automaticamente os dados reais de checkout e estadia para calcular essa métrica com precisão. Isso mostra se você está convertendo hóspedes satisfeitos em avaliadores tão bem quanto outras propriedades do seu mercado, ajudando a definir metas realistas e identificar oportunidades de conversão.
Como as solicitações de avaliação são enviadas automaticamente do eviivo?
O Reviewflowz monitora os eventos de checkout no seu sistema eviivo e envia solicitações de avaliação automaticamente aos hóspedes que estão saindo, pelo canal de comunicação escolhido. Quando o hóspede faz o checkout no eviivo, o sistema detecta esse gatilho e envia na hora uma solicitação de avaliação personalizada por email, SMS ou WhatsApp, usando as informações de contato da reserva. Você configura o momento de envio e o formato da mensagem uma única vez, e depois cada hóspede recebe a solicitação sem nenhum trabalho manual do seu time de recepção. O processo acontece em tempo real, então os hóspedes recebem a solicitação enquanto a experiência da estadia ainda está fresca na memória.
Os hotéis eviivo podem enviar solicitações de avaliação por WhatsApp?
Sim, o Reviewflowz oferece suporte a solicitações de avaliação por WhatsApp para hotéis eviivo, com taxas de abertura próximas de 98%, bem acima das taxas típicas de email. As solicitações por WhatsApp são disparadas automaticamente a partir dos dados de checkout do eviivo, assim como as de email e SMS, o que as torna especialmente eficazes para hóspedes internacionais ou para propriedades em mercados onde o WhatsApp é o principal aplicativo de mensagens. O processo de configuração é igual ao dos outros canais: basta selecionar o WhatsApp como método preferido. Esse canal funciona especialmente bem para hotéis boutique e bed-and-breakfasts, onde a comunicação mais pessoal combina com o tom informal do WhatsApp.
Como você rastreia qual funcionário do hotel recebe as melhores avaliações?
O Reviewflowz atribui automaticamente as avaliações a membros específicos do time do eviivo, usando dados de reserva e turno. Assim você sabe qual recepcionista, camareira ou gerente gera o feedback mais positivo dos hóspedes, mesmo quando eles não citam nomes. O sistema cruza o momento das avaliações com as atribuições de funcionários no eviivo para gerar relatórios de desempenho precisos. Essa abordagem evita o problema de o Google sinalizar e remover avaliações que citam nomes de funcionários, porque elas costumam parecer promocionais. Você tem acesso a rankings detalhados com notas e volume de avaliações por membro do time, o que ajuda a identificar os melhores desempenhos para reconhecimento e oportunidades de coaching.
Quanto tempo leva para configurar o Reviewflowz com o eviivo?
A configuração leva menos de 15 minutos e não exige suporte de TI nem de desenvolvedor. Basta conectar sua conta eviivo por uma integração segura, escolher o gatilho da solicitação de avaliação (checkout ou fim da estadia), selecionar o canal de comunicação (email, SMS ou WhatsApp) e personalizar o template da mensagem. O sistema já começa a monitorar os eventos de checkout do eviivo e envia a primeira solicitação de avaliação automática no mesmo dia em que você termina a configuração. Sem trabalho complexo de API, sem espera por implementação técnica e sem necessidade de treinar o time de recepção, porque tudo funciona automaticamente em segundo plano.
Qual é o custo para enviar solicitações de avaliação pelo eviivo?
Solicitações de avaliação por email custam $5 por 1.000 emails enviados, e por SMS custam $5 por 100 mensagens, sempre no modelo de pagamento por uso, sem mínimo mensal nem contrato de longo prazo. Para a maioria dos hotéis eviivo, isso dá apenas alguns centavos por avaliação coletada, um custo muito baixo comparado a outros canais de marketing. O preço do WhatsApp varia por país, mas segue o mesmo modelo de pagamento conforme o uso. Uma propriedade de 50 quartos, com 200 hóspedes saindo por mês, gastaria entre $1 e $10, dependendo do canal escolhido, e normalmente geraria de 15 a 20 avaliações adicionais, com base na nossa taxa média de conversão de 7,5%.