Software de Gestão de Avaliações para usuários da SevenRooms

Google Reviews domina a descoberta local de restaurantes e impacta diretamente os rankings de busca e as decisões de reserva. TripAdvisor, Yelp e OpenTable são igualmente críticos, já que os clientes pesquisam restaurantes nessas plataformas antes de fazer reservas. A pesquisa BrightLocal Local Consumer Review Survey (2024) descobriu que 87% dos consumidores usam o Google para avaliar negócios locais, enquanto plataformas específicas do setor, como OpenTable e TripAdvisor, captam buscas com intenção de compra. Reviewflowz monitora todos os principais sites de avaliações de restaurantes, mais de 200 ao todo, direto do seu painel SevenRooms. Assim, você nunca perde um feedback que possa influenciar futuras reservas ou a visibilidade nas buscas locais.

O verdadeiro desempenho em avaliações vem da taxa de conversão: total de avaliações dividido pelo total de cobertos atendidos, não da contagem bruta de avaliações. Um restaurante com 100 avaliações em 500 cobertos (20% de conversão) tem um desempenho muito melhor do que outro com 300 avaliações em 8.000 cobertos (3,75% de conversão). Como Reviewflowz se integra diretamente aos dados de reservas e cobertos do SevenRooms, ele calcula automaticamente sua taxa real de conversão por grupo, garçom, período e seção de mesas. Isso oferece insights práticos para otimizar o desempenho, em vez de métricas de vaidade que não têm relação com os resultados do negócio.

Quando o status de uma reserva muda para "concluída" ou "finalizada" no SevenRooms, Reviewflowz envia automaticamente uma solicitação de avaliação pelo canal que você escolher: email ($5 a cada 1.000 envios), SMS ($5 a cada 100 envios) ou WhatsApp. Você configura o momento do disparo uma única vez, durante a configuração: imediatamente após o checkout, 2 horas depois, ou no dia seguinte. O sistema extrai as informações de contato do cliente direto do registro da reserva, sem trabalho manual. Cada coberto concluído gera automaticamente uma solicitação de avaliação, sem intervenção da equipe. Assim, o acompanhamento é consistente, não importa o quão cheio esteja o restaurante.

Sim, Reviewflowz envia solicitações de avaliação pelo WhatsApp automaticamente quando as reservas do SevenRooms são concluídas. A taxa de abertura fica em torno de 98%, contra cerca de 20% no email. As solicitações de WhatsApp são acionadas da mesma forma que email e SMS: quando o status da reserva muda para concluído no SevenRooms. Isso é especialmente valioso para restaurantes que atendem clientes internacionais, ou em mercados onde o WhatsApp é o principal canal de comunicação. Taxas de abertura mais altas costumam se traduzir em mais avaliações, embora os preços variem por país. A configuração leva menos de 15 minutos e não exige desenvolvedor.

Reviewflowz conecta automaticamente as atribuições de garçom e anfitrião do SevenRooms às avaliações recebidas. Assim você acompanha o desempenho individual da equipe, mesmo sem os clientes citarem nomes nas avaliações. O sistema sabe qual garçom atendeu a reserva da Mesa 8 na noite de sexta-feira. Quando a avaliação chega, ela é atribuída automaticamente às métricas daquele funcionário. Essa abordagem mantém as avaliações naturais e ainda oferece um detalhamento completo do desempenho da equipe: taxas de conversão, nota média e volume de avaliações por funcionário. Você também evita a tendência do Google de sinalizar avaliações que citam nomes específicos de funcionários.

A configuração da integração SevenRooms leva menos de 15 minutos, sem precisar de desenvolvedor ou suporte de TI. Basta conectar sua conta SevenRooms pelo painel de integrações, selecionar os eventos de disparo (reserva concluída, checkout finalizado etc.) e escolher o canal de mensagens: pronto, você já fica ativo no mesmo dia. Sua primeira solicitação de avaliação automatizada sai assim que a próxima reserva for concluída no SevenRooms. Nada de configuração complexa, de esperar por times técnicos ou de um onboarding demorado. A maioria dos restaurantes já coleta as primeiras avaliações geradas pela integração em até 24 horas depois da configuração.

As solicitações de avaliação por email custam $5 a cada 1.000 envios, e por SMS, $5 a cada 100 envios, sem mínimo mensal nem contrato. Para a maioria dos restaurantes, isso equivale a centavos por avaliação coletada. Com a taxa de conversão média de 7,5% entre os clientes do Reviewflowz, as solicitações por email custam cerca de $0,67 por avaliação gerada, enquanto as de SMS custam cerca de $6,67 por avaliação. O modelo de pagamento por uso significa que você paga só pelas solicitações de avaliação realmente enviadas a partir de reservas concluídas no SevenRooms, não por acesso à plataforma ou taxas de configuração. A maioria dos restaurantes acha o custo por avaliação extremamente baixo perto do valor de longo prazo que cada avaliação gera.