Booking.com, Expedia, Tripadvisor e Google em um único feed, respondidas no mesmo dia, relatadas por hotel.
Cole a página de cada hotel no Booking.com, Expedia, Tripadvisor e Google, e a importação do histórico de avaliações começa enquanto você adiciona o GM que assina as respostas. Grátis por 14 dias, sem cartão de crédito, sem chamada de demonstração.
Booking.com, Expedia, Tripadvisor e Google chegam em um único feed, com cada avaliação marcada com a tag do hotel correspondente. Avaliações em holandês e francês chegam traduzidas, cada uma marcada com uma tag por tema e pontuada pela análise semântica de avaliações, para que a tendência apareça antes do painel.
Reviews from Booking.com, Expedia, Tripadvisor and Google go through Reviewflowz, which translates, tags and sorts them into one feed per hotel. The Harbour Hotel: Élodie Marchand's 5-star Expedia review, translated from French, "Room 4, harbour view, perfect breakfast.", tagged Breakfast, positive; before it Priya Shah's 2-star Google review about parking, negative. Gull Rock Inn: Marieke de Jong's Booking.com review, translated from Dutch, "Lovely room, but the photos promise a sea view and we looked onto the alley.", tagged Rooms, negative; before it Graham Ellis's Tripadvisor review praising Lucia, tagged Staff, positive.
Um agente que lê todas as respostas já publicadas pelo hotel redige cada resposta na língua do hóspede, assinada pelo GM daquele hotel. Elogios no Google são publicados automaticamente; os rascunhos do Booking.com, Expedia e Tripadvisor ficam na fila do GM, a um clique da página certa.
Tom's queue at The Harbour Hotel: two 5-star Google reviews already answered automatically. Below them, Jonas Richter's 7 out of 10 Booking.com review, with a reply drafted in German and signed Tom Penrose: "Vielen Dank, Herr Richter. Housekeeping beginnt jetzt eine Stunde früher. – Tom Penrose" (English: "Thank you, Mr Richter. Housekeeping now starts an hour earlier."). Tom clicks Open on Booking.com, and the reply appears as the property response under Jonas's review, "Tolles Frühstück, aber das Zimmer war erst um 16 Uhr fertig.", on The Harbour Hotel's Booking.com page.
Reviewflowz lê um primeiro nome, um apelido ou um erro de digitação em qualquer idioma e credita a avaliação à pessoa certa no time daquele hotel, incluindo a governança. O painel do time de cada hotel conta as avaliações creditadas, e assim o briefing da manhã agradece alguém pelo nome.
A guest review on Google from Fiona Hale says “Aggie left a note and fresh towels”. Reviewflowz credits it to Agnieszka Nowak, housekeeping, whose reviews credited this month go from 6 to 7. Ollie Hart, front desk, has 14; Tom Penrose, GM, has 3.
A pontuação do Booking.com de cada hotel, a nota do Google e a taxa de resposta mensal, uma linha por unidade, chegam no Excel ou Power BI e na sua caixa de entrada antes de o painel se reunir. Cada número abre e mostra as avaliações por trás dele.
Hannah's October Board Pack, one row per hotel: The Harbour Hotel, Booking.com 8.6, Google 4.5, reply rate 93%; Gull Rock Inn, Booking.com 9.1, Google 4.7, reply rate 95%. It arrives on its own in her inbox, in Excel and in Power BI, and the Harbour's 8.6 opens to the Booking.com reviews behind it.
Filtre as avaliações por tag, hotel e nota, e incorpore-as onde a reserva acontece: elogios sobre vista para o mar na página de quartos com vista para o mar. Novas avaliações atualizam o widget sozinhas, e assim a página vende as estadias da temporada.
Conecte o Mews e cada checkout dispara uma pesquisa de duas perguntas com os links do Google e do Tripadvisor, para todo hóspede, seja qual for a nota; o QR code da recepção cobre o resto. Booking.com e Expedia convidam os próprios hóspedes: a coleta é deles, a resposta é sua.
Bethan Lloyd checks out of Gull Rock Inn in Mews and the guest survey reaches her phone. She scores 8 out of 10 and answers "What should we fix?": "A second bedside light in room 6." The answer page offers Google and Tripadvisor review links, as it does for every guest whatever the score. The front desk QR code also leads to Google. Booking.com and Expedia invite their own guests.
Seu PMS já sabe quem fez check-out: conecte o Mews e a pesquisa de saída acompanha cada hóspede. Escolha o seu, do Cloudbeds ao Stayntouch, para ver como funciona com o Reviewflowz.
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Não. O guia de classificação do Booking.com cita nota das avaliações, preço, qualidade da página, conversão e taxa de cliques, mas o Tripadvisor afirma que as respostas da empresa não entram no cálculo do Ranking de Popularidade. O que a resposta faz é aparecer logo abaixo da avaliação, na página da sua propriedade, onde o próximo hóspede vai ler: na pesquisa Travel Trends 2023 do Booking.com, 35% dos viajantes disseram que olham as respostas de uma propriedade, e o Tripadvisor descobriu que hóspedes têm 77% mais chance de reservar depois de ler uma resposta personalizada. O Reviewflowz redige a resposta assim que a avaliação chega, então ela já está lá antes do próximo hóspede. Veja respostas de avaliação por IA.
Peça avaliações ao Google e ao Tripadvisor; Booking.com e Expedia coletam as próprias. Só quem reservou pelo Booking.com pode avaliar o hotel lá, e o Booking.com manda o próprio convite para esse hóspede cerca de 48 horas depois do checkout, sem nenhum formulário público que você possa enviar para alguém. A Expedia também dispara sua própria solicitação pós-estadia pelo Partner Central. Por isso, a pesquisa de checkout e o QR code da recepção devem apontar para os seus links do Google e do Tripadvisor, enquanto as avaliações das OTAs chegam no mesmo feed, prontas para você responder. Veja solicitações de avaliação.
No Google, sim; nas outras plataformas, a resposta é escrita para você. Um agente lê as respostas que cada hotel já publicou e rascunha cada resposta no idioma do hóspede, assinada pelo GM daquele hotel, sem nenhuma etapa de treinamento: uma avaliação 7/10 em alemão na Booking.com recebe um rascunho em alemão, com o inglês ao lado. Ali, respostas a avaliações elogiosas são publicadas automaticamente, seguindo as regras que você define; já os rascunhos da Booking.com e da Expedia ficam na fila do GM, com um link direto para a página certa, e no Tripadvisor a publicação acontece pela extensão do navegador, em dois cliques. Veja respostas de avaliações com IA.
Cole cada listagem no Reviewflowz e as avaliações chegam em um único feed, com o histórico incluído, sem precisar de acesso à extranet. Cada avaliação traz o hotel, a plataforma, uma tag de tópico e uma pontuação de sentimento, e uma avaliação em holandês ou francês chega traduzida, com o original ao lado, para que uma leitura pela manhã cubra os dois hotéis nas quatro plataformas. Veja monitoramento de avaliações.
Monte um relatório com um perfil de avaliações (o hotel) por plataforma e por mês, trazendo nota média e taxa de resposta, uma linha por propriedade. Exporte para o Excel ou conecte ao Power BI, e agende o envio para sua caixa de entrada: diariamente, semanalmente ou mensalmente, com cada número levando às avaliações que o originaram. Um grupo de dois hotéis respondia a 5% das avaliações no Tripadvisor em julho; em outubro, a mesma linha do relatório mostrava 89%. Veja exportações e relatórios.
Conecte o Mews. A cada checkout registrado no Mews, o hóspede recebe uma pesquisa com duas perguntas: uma pontuação de 0 a 10 e uma pergunta definida por você. Na página de resposta, cada hóspede vê os links do Google e do Tripadvisor, os mesmos links tanto para quem dá nota 6 quanto para quem dá nota 10, porque as regras do Google não permitem mostrá-los só para os hóspedes satisfeitos. Um código QR no cartão de check-out alcança o hóspede que paga a conta e sai antes de a pesquisa chegar até ele. Veja solicitações de avaliação.
O Reviewflowz cobra por hotel, por mês: o plano Pro custa $50 para um a três hotéis e $45 a partir do quarto; o Premium, que inclui a pesquisa de checkout, custa $80 e $65, e o pagamento anual reduz o preço em cerca de 10%. Cada plano começa com 14 dias grátis, sem cartão e sem demonstração; durante o teste, você já recebe o histórico de avaliações importado e vê a taxa de resposta real de cada hotel antes de pagar. Veja preços.
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